Comité de Dirección
Alejandro Reynal
CEO
Alejandro cuenta con una amplia trayectoria profesional en los sectores CRM/BPO, telecomunicaciones y bienes de consumo en América Latina, Europa y Estados Unidos. En 2011 es nombrado CEO de Atento para liderar las operaciones de la compañía a nivel global, cuando Atento aún pertenecía al Grupo Telefónica. Tras la adquisición de la compañía por Bain Capital en 2012, Alejandro continúa desarrollando sus funciones como CEO. Su exitosa carrera profesional en Atento se extiende durante más de 15 años en los que ha ocupado las posiciones de Director Corporativo de Estrategia de Telefónica, Director Regional para Europa, Oriente Medio y África de Atento, Director General de Atento España, Director Corporativo de Estrategia de Atento y Director General de Atento Puerto Rico. Desde su nombramiento como CEO, Alejandro ha dirigido un plan estratégico que ha consolidado y fortalecido la posición de la compañía como uno de los líderes globales del sector CRM/BPO, haciendo de Atento el mejor lugar para trabajar. Actualmente Atento opera en 13 países, cuenta con más de 150 000 empleados y genera ingresos que superan los 1,9 billones de dólares. Atento es proveedor líder de soluciones de expereincia de cliente y externalización de procesos de negocio de América Latina en base a ingresos y se situa entre los cinco primeros a nivel mundial. Atento cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE) desde el 2 de octubre de 2014 y en en 2016 fue reconocida como una de las 25 World´s Best Multinational Workplaces por Great Place to Work Institute por cuarto consecutivo. Antes de su incorporación a los equipos de Atento, Alejandro ocupó puestos de Director de The Coca-Cola Company entre los años 1994 y 1998 y Director de Desarrollo de Negocios para la División Internacional de The Gap, Inc. en 1999. Alejandro cuenta con una Licenciatura y un Máster en Ingeniería por Georgia Institute of Technology y un MBA por Harvard Business School.
Mauricio Montilha
Chief Financial Officer
Mauricio posee una larga trayectoria profesional en el ámbito financiero desarrollada en empresas de diversos sectores. Antes de su incorporación al equipo de Atento en 2013, ocupó el puesto de CFO en SKY Brasil; CFO en AstraZeneca Brasil; Vicepresidente de Planificación Financiera en Wal-Mart International y CFO en Philips Latinoamérica. Además, ha ocupado puestos directivos en compañías como Pillsbury, Elma Chips (Pepsico Brasil), Unilever Brasil y Arthur Andersen. Mauricio es Licenciado en Contabilidad por la Facultad Paranaense-FACCAR de Brasil y tiene un MBA por la Fundación Armando Alvares Penteado (FAAP) de Brasil.
Mariano Castaños Zemboraín
Direcgtor Comercial Global
Mariano cuenta con una exitosa trayectoria profesional en el sector CRM/BPO con foco en las áreas comerciales y de marketing. Se incorporó a los equipos de Atento en 2004 y desde entonces ha ocupado los puestos de Gerente y Director Comercial, de Marketing, Nuevos Productos y Estrategia de Atento Argentina y Uruguay, Director de Negocio Telefónica Empresas de Atento España, Director General de Atento España y Director de la Región EMEA. Desde 2014 es Director Comercial de Atento con ámbito global. Antes de su incorporación a nuestra compañía, Mariano desempeñó cargos de responsabilidad en las áreas comerciales y de alianzas estratégicas de diferentes empresas del Grupo Clarin (Datamerkets y PRIMA). Con anterioridad, desarrolló su carrera profesional en Argentina en el sector de servicios jurídicos. Mariano es licenciado en Derecho por la Universidad Católica Argentina, Master en Derecho Empresarial por la Universidad Austral y PDD por el IESE de la Universidad de Navarra.
Iñaki Cebollero
Director de Recursos Humanos
Iñaki posee una gran experiencia en el ámbito de los RRHH desarrollada en compañías del sector CRM/BPO, alimentación y construcción. Desde su incorporación a las filas de Atento en 2008, ha ocupado los puestos de: Director de RRHH de Atento España y Región EMEA hasta 2011, año en que es nombrado Director de RRHH de Atento a nivel global. Entre sus responsabilidades destacan el seguimiento de procesos y políticas de RRHH, comunicación interna y responsabilidad social corporativa. Bajo su dirección, Atento ha obtenido el reconocimiento de Best Place to Work que otorga el Great Place to Work Institute en once países donde la compañía opera. En 2014, Atento fue reconocido como uno de los 25 World´s Best Multinational Workplaces por la misma institución. Antes de su incorporación al equipo de Atento, participó en empresas como: Ahold Iberia, Leroy Merlin España y CMS Construcciones. Iñaki es Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, cuenta con un Máster en Dirección y Gestión de RRHH por la Universidad de California en Los Ángeles y un PDD por el IESE de la Universidad de Navarra.
Michael L. Flodin
Director Región EE. UU. y Negocio Nearshore
Michael es un experto de renombre en transformación de la experiencia de cliente y estrategia de centros de contacto en el ámbito internacional. Su carrera profesional se extiende a lo largo de más de 25 años, en los que ha ayudado a las empresas a desarrollar e implementar una visión centrada en el cliente, ha impulsado el rendimiento de las operaciones, ha diseñado estrategias de consolidación para los centros de contacto con componentes empresariales y tecnológicos y ha ayudado a las organizaciones a trabajar de forma más eficiente. Michael se incorporó a Atento en 2014 como Director de Operaciones y miembro del Comité de Dirección de la compañía, puesto que ha mantenido hasta su nombramiento como Director Regional de Atento para EE. UU. y Nearshore en 2017. Antes de su incorporación a Atento, estuvo más de 17 años en Accenture, donde ocupó el cargo de socio director encargado de la gestión de la relación con el cliente y dirigió el equipo de operaciones de servicio global. Michael es licenciado en Filosofía y en Psicología por el Flagler College de EE. UU.
Dimitrius de Oliveira
Director Regional Brasil
Dimitrius de Oliveira cuenta con más de 20 años de experiencia en los sectores de servicios tecnológicos y de negocios liderando funciones de ventas, postventa y operaciones para empresas multinacionales como Atento, Avaya, Ericsson, Nokia, Siemens, Genesys y Contax. Recientemente, el ejecutivo ha ocupado el cargo de Vicepresidente de Operaciones para Mutant, antiguo Genesys Prime, un proveedor líder de soluciones digitales de experiencia de cliente en Brasil. Antes de unirse a Mutant, de Oliveira fue Director Comercial Global de Atento y Director Multisector de Atento Brasil de 2015 a 2017. Ahora regresa a Atento para expandir la posición de liderazgo de la Compañía en el país, avanzar en la evolución de su oferta de valor y consolidar su posición de socio estratégico para empresas que afrontan procesos de transformación digital. Dimitrius de Oliveira cuenta con una titulación en ingeniería, con una especialización en construcción y liderazgo de organizaciones centradas en los clientes, de Harvard Business School, así como con un MBA en Marketing de ESPM School of Advertising and Marketing, una especialización en Liderazgo de la São Paulo Business School y un título en ingeniería eléctrica de la Universidade de Mogi das Cruzes en Brasil.
Rodrigo Llaguno
Director Región México
Rodrigo cuenta con una experiencia de más de quince años en puestos directivos en compañías grandes y de tamaño medio de América Latina, con foco en crecimiento, servicios de atención al cliente y centros de contacto. Antes de incorporarse a Atento, desempeñó el puesto de Vicepresidente Corporativo de Experiencia de Cliente en Aeroméxico, donde fue responsable de la estrategia de atención al cliente en toda la organización, los diversos procesos y analytics relacionados con el cliente así como el desarrollo de la cultura de servicio de la organización. De 2010 a 2016 desempeñó el cargo de Vicepresidente de Experiencia de Cliente en Avianca Holdings. Anteriormente, ocupó cargos directivos en las áreas de atención al cliente, marketing y ventas en otra compañía del sector aeronáutico como es TACA Airlines, así como en empresas de productos de consumo de América Latina. Rodrigo es Ingeniero Químico por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y MBA por Harvard Business School, Boston.
Juan Gamé
Director Región Américas Sur
Juan ha desarrollado su trayectoria profesional en empresas de distintos ámbitos entre los que se destaca el sector industrial, textil y de alimentación. Su trayectoria en Atento comienza en 2002 como Director de Negocio del Mercado Multisectorial en Atento Chile. En 2011 es nombrado Director de la Región Américas Sur, con responsabilidad sobre el total de las actividades de la compañía en esta geografía. Posteriormente asume el puesto de Director General de Atento Chile. Antes de su incorporación al equipo de Atento, Juan desempeñó cargos de liderazgo en compañías como: Aldeasa Chile, Calzados Gino, Caimi S.A. y Costa S.A. Juan es Licenciado en Ingeniería Civil Industrial por la Universidad Católica de Valparaíso con un Master en Administración de Empresas por la Universidad Adolfo Ibáñez. Además, es diplomado en Gestión de Distribución y Logística por la Universidad Adolfo Ibáñez.
José María Pérez Melber
Director Región EMEA
José María es un profesional de prestigio y con más de 12 años en áreas de servicio, atención y experiencia principalmente en la industria de CRM/BPO. Se incorporó al equipo de Atento en 2014 como Director de Atento España y EMEA para manejar toda la operación de la compañía en esta geografía. Previo a su incorporación a Atento José María ocupó puestos como: Director General de Operaciones de Orange España, Director General para el Sur de Europa, Latinoamérica y Norte de África de Transcom; compañía en la que desarrolló la mayor parte de su carrera profesional en el sector. José María también encabezó funciones de marketing y relaciones con clientes en el sector de seguros. José María posee una Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Pontificia de Salamanca.