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Somos Atento

Cifras Principales

Atento en el Mundo

100 Centros de contacto y 92 mil posiciones en 13 Países

Número de clientes

Más de 400 en 3 continentes

Número de empleados

Más de 150,000

Ticker en la bolsa de Nueva York

NYSE/ATTO

Ingresos

1.921 Millones USD en 2017

1.Somos Atento:

Liderazgo en el Mercado:

Market leader in Latin America (17% of the region's market share in 2016 according to Frost & Sullivan).
Biggest player in key markets, such as Brazil, Mexico, Argentina, Peru and Chile.
Gartner Magic Quadrant: Included in the "Leaders" category for Contact Center BPO in the Gartner Magic Quadrant report.
Change to: 17% - market share in the region in 2016, according to Frost & Sullivan.

En Atento, entendemos las expectativas de los consumidores y los cautivamos para crear un vínculo especial entre las marcas y sus clientes.
Contribuimos con el éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia del consumidor al incorporar los servicios de jornada del cliente y soluciones de alto valor, apoyados por una innovadora plataforma digital y por nuestro abordaje de transformación de procesos para hábilmente transformar negocios e impulsar los resultados de las empresas.

Hacemos eso por medio de la entrega de una experiencia diferenciada, que genera valor para nuestros clientes y sus consumidores y que es posible gracias a una combinación única de nuestras personas, soluciones y canales.
Atento se destaca como el principal proveedor de servicios y soluciones de relacionamiento con el cliente en América Latina y está entre los cinco primeros en todo el mundo. Nuestra fuerte presencia operacional en América Latina y España nos permite ofrecer soporte a clientes en nuestros mercados locales y proveer una solución nearshore de liderazgo para empresas en EE.UU.

Desarrollamos relacionamientos duraderos con los clientes gracias a nuestro profundo conocimiento de los sectores y ambientes culturales en que las empresas operan. Como resultado, proveemos ideas innovadoras para los negocios de nuestros clientes y nos volvemos un aliado confiable para atender las crecientes expectativas de sus consumidores.

Nuestro equipo de más de 150.000 funcionarios motivados es un factor esencial para el éxito de nuestro modelo de negocio y una ventaja competitiva. Eso se refleja en nuestro posicionamiento como la única empresa de BPO / CRM entre las 25 mejores empresas para trabajar en el mundo, en 2016, de acuerdo con el ranking de Great Place to Work.

Portafolio


Atento Customer Journey Services

Por medio de diversos puntos de contacto, proporcionamos experiencias Omni y Multi canales.

We execute Sales, Customer Service Center, Technical Support, Collections and Back Office services. Our vast experience allows us to expand customer offerings through Digital technologies and Analytics.

Por medio de nuestro abordaje consultivo, entendemos la mejor jornada del consumidor, ofrecemos soluciones innovadoras y personalizadas para superar las necesidades de negocios de la empresa.

Atento Business Process Transformation

Proyectado para proveer un nuevo abordaje a su proceso de negocios, a fin de ofrecer la mejor jornada del cliente.

Nuestra metodología de consultoría de gestión incluye comprender los problemas operacionales de nuestros clientes y proponer los escenarios “COMO ESTÁ” y “DEBE SER” para sus negocios. Además, usando la estructura de nuestro Command Center y áreas de Quality Assurance, rastreamos el desempeño de las principales métricas, mejorando los resultados del negocio.

Con la alianza de Falconi, Atento mejoró su capacidad de implementar toda la transformación de procesos de negocios para las empresas, desde aspectos estratégicos hasta operacionales.

Atento Digital

Herramientas de marketing digital, automación de procesos de clientes front y back office y una robusta plataforma omnichannel para resultados eficientes para administrar y retener a los clientes.

El portafolio de Atento Digital cuenta con soluciones de alto valor agregado para impulsar los procesos de transformación digital de nuestros clientes, aprovechando al máximo los sistemas existentes.

La oferta principal engloba una gama de herramientas que mejoran las capacidades digitales para nuestros servicios en la jornada del cliente, como ventas, SAC, soporte técnico y cobranza.

Todos ellos suministrados por medio de la plataforma omnichannel de Atento, integrando canales tradicionales y digitales.

Además, incluye recursos de consultoría, Lab y el uso de herramientas de análisis y automación para mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos relacionados al cliente.

Atento Industry Specific Solutions

Con la combinación entre servicios de jornada del consumidor (Customer Journey Services), la plataforma de Atento Digital y nuestro abordaje consultivo, ofrecemos soluciones especializadas, diseñadas para estimular los resultados de compañías de sectores específicos, como telecomunicaciones, bancario, servicios financieros, seguros y servicios de salud.
Nuestras soluciones son entregadas con la combinación entre las mejores prácticas del Mercado, tecnología avanzada y garantía de calidad, con mayor nivel de especialización y personalización, para que seamos un componente clave en la cadena de valor de nuestros clientes.

Misión y Valores Fundamentales

Nuestra particular cultura corporativa refleja nuestra misión, valores y principios rectores. Éstos, determinan nuestro comportamiento como compañía, enfatizan el trabajo en equipo, la innovación e inspiran a nuestros colaboradores a trabajar con total dedicación a favor de nuestros clientes.

Nuestra misión

Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes.

Nuestros valores

Compromiso

Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes.

Pasión

Trabajamos con pasión, entusiasmo y con la ambición de ser mejores cada día.

Integridad

Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que creemos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.

Confianza

Garantizamos la confianza, transparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, sociedad y accionistas).

Principios rectores

Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de nuestros clientes pero apoyándonos en nuestras capacidades y escala multinacional.

Fomentamos un espíritu emprendedor e innovador

Somos eficientes, ágiles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes.

Agregamos pasión en todo lo que hacemos con la ambición de siempre lograr nuestras metas y el deseo de ser mejores.

Tenemos disciplina financiera y operacional.

Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.


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