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Brasil

Somos líderes en el mercado de soluciones de Customer Experience Management (CEM) en Brasil.

Atento es la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work.

Estamos convencidos que la única fórmula para sostener esta posición tan relevante de mercado, es a través de convertirnos realmente en un socio de negocio con nuestros clientes. En Atento logramos esto a través de un profundo diagnóstico con enfoque metodológico, una impecable implementación de soluciones verticales de clase mundial fortalecidas a través de experiencias Omni y Multi Canal. Consistentemente entregamos niveles óptimos de servicio con tecnología de punta y trazabilidad completa de la operación para su registro y análisis en beneficio del negocio de nuestros clientes.

Somos líderes en el mercado de CRM/BPO en Brasil donde iniciamos operaciones en 1999.  Se nos reconoce como una de las compañía más innovadoras con la habilidad de entregar las mejores experiencias a los clientes por medio de soluciones innovadoras, plataformas Omni y Multicanal y constantes inversiones en nuevas tecnologías.

Tenemos presencia en los seis centros urbanos brasileños más grandes: São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Goiânia, y en las ciudades de Campinas, São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto, Feira de Santana e Guarulhos. Además, ofrecemos servicios presenciales en más de 900 ciudades brasileñas.

Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan; telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

Somos uno de los empleadores más importantes de Brasil y sistemáticamente ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en el país de acuerdo con el Great Place to Work institute.

Datos rápidos sobre Atento

Número de empleados

Más de 95.000

Número de posiciones

más de 49.000

Número de centros

37

Idiomas

Portugués, Inglés y Español

Premios, Reconocimientos y Certificaciones

 

Great Place to Work

En su edición de 2014, Atento fue reconocida como uno de los mejores empleadores de Brasil.

Premio AMAUTA

En la edición de 2014 de los prestigiosos premios de Marketing Directo, Atento Brasil ganó con dos casos de éxito.

Premio Direct Marketing Association (ABEMD)

En 2014, la ABEMD eligió a Atento como el “Contact Center del Año” y premió cuatro de los Casos de Negocios de la empresa.

Los Casos premiados se relacionan con la gerencia de Medios Sociales, Atención al Cliente, Estrategia de Ventas Cruzadas y Estrategia de RH.

Premio Excelencia en Contact Center (PECC)

Atento recibió un premio en la edición de 2014 de la PECC con un Caso de Negocios sobre “Estrategia de RH para recibir y entrenar a nuevos funcionarios”.

Premio Nacional de Teleservicios (ABT)

Este Premio, el más importante para el mercado de Teleservicios en Brasil, reconoció a Atento con nueve premiaciones y dos premios de destaque en 2014.

Los Casos de Negocios premiados están relacionados a la Reducción de Rotatividad, Satisfacción del Cliente, Medios Sociales, Estrategia Interna de Comunicaciones, Cobro, Eficiencia en Back Office, Estrategia de Recursos Humanos para nuevos funcionarios y Atención al Cliente.

Premio Informe Bancario

Este premio reconoce las mejores operaciones y servicios relacionados a las instituciones financieras. En 2014, Atento ganó un premio en ese galardón.

Premio Venta Multicanal (por la revista Cliente SA)

Este premio reconoce a las empresas que hacen el mejor uso de las estrategias multicanal. En 2014, Atento ganó tres premios en este galardón con los Casos de Negocios relacionados a Atención al Cliente, Cross Selling y Ventas.

Premio Consumidor Moderno por la Excelencia en Atención al Cliente

Las operaciones de Atento ganaron 12 premios en la edición de 2014 de este galardón, que reconoce las mejores operaciones de atención al cliente para consumidores brasileños.

Premios de Estándar de Calidad en Relacionamientos Multicanal 2012 y 2013

Organizados por el Grupo Padrão, estos premios reconocen y valorizan la calidad en las centrales de atención al cliente. En 2013 Atento obtuvo los siguientes premios: Contact Center del Año, Mejor Contact Center Multicanal, Mejor Gestión Financiera, Mejor Gestión Tecnológica, Mejor Atención En Línea Multicanal y Empresa de Destaque del Año en Servicios Prestados a Funcionarios.

Premio de Oidoría Brasil 2013

Atento obtuvo el Segundo premio de Oidoría Brasil en 2013, con la Línea de Prestación de Servicios a Funcionarios Atento. Esta edición evaluó más de 50 líneas de prestación de servicios públicos y privados a funcionarios. Los criterios de evaluación de esas líneas de prestación de servicio al funcionario tuvieron su enfoque en la innovación, desempeño, gestión, alianzas estratégicas, integridad y responsabilidad social.

Empresa Más Admirada en Brasil

En la categoría Contact Center, Atento Brasil fue considerada la "Empresa Más Admirada en Brasil en 2012".

Premios LATAM

Atento Brasil ganó el premio sudamericano en la categoría "Vehículos" con el proyecto: "Fiat innova y desarrolla un servicio exclusivo para clientes premium de Fiat Linea: Central L' Único".

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