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México

La empresa líder en el sector de Customer Relationship Management (CRM) y Business Process Outsourcing (BPO) en México.

Atento es la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work.

Estamos convencidos que la única fórmula para sostener esta posición tan relevante de mercado, es a través de convertirnos realmente en un socio de negocio con nuestros clientes. En Atento logramos esto a través de un profundo diagnóstico con enfoque metodológico, una impecable implementación de soluciones verticales de clase mundial fortalecidas a través de experiencias Omni y Multi Canal. Consistentemente entregamos niveles óptimos de servicio con tecnología de punta y trazabilidad completa de la operación para su registro y análisis en beneficio del negocio de nuestros clientes.

Iniciamos operaciones en Atento México, en enero de 2001, y a lo largo de los años desarrollamos un sistema de negocio sólido que da cobertura a todo el territorio nacional desde 15 centros de contacto distribuidos en cuatro estados de la República Mexicana (Distrito Federal, Estado de México, Nuevo León e Hidalgo) empleando a más de 19,000 personas.

Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan: telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública. 

Somos uno de los empleadores más importantes de México y sistemáticamente ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en el país de acuerdo con el Great Place to Work institute.

 

Datos rápidos sobre Atento

Número de empleados

Más de 19.200

Número de posiciones

Más de 9.600

Número de centros

15

Idiomas

Español y inglés

Premios, Reconocimientos y Certificaciones

Great Place to Work

En marzo de 2015, Great Place to Work nos posicionó en el lugar número 9 del ranking de las Mejores Empresa para Trabajar en México con más de 5000 empleados. Este es nuestro noveno año en que recibimos este distintivo, escalando 7 posiciones respecto a la edición previa.

Premios AMAUTA

El Premio Amauta -  galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica - premió dos casos de Atento en la edición de 2014, en las categorías: Telemarketing Customer Service y Telemarketing Programas de Fidelización y Relacionamiento.

Distintivo ESR

Reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Este distintivo reconoce el esfuerzo de las empresas de implementar una gestión socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y estrategia de negocio.

En  el 2015 y por el 9.º año consecutivo, nos brindan este distintivo que nos honra, y a la vez nos acredita como una organización comprometida, voluntaria y con una gestión socialmente responsable.

Premio Nacional de Excelencia en la Relación Empresa – Clientes y Centros de Contacto

El premio,  organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, reconoce las buenas practicas en administración, operación, difusión y responsabilidad social.

En su 10ª edición (2015), Atento fue premiada con cuatro reconocimientos en las categorías: Mejor Operación de Centro de Contacto Tercerizado, Mejor Estrategia de Servicio a Clientes y Mejor Estrategia Multicanal.

Empresa Socialmente Responsable                                                                                                            

Adicional a estos reconocimientos y premios, en el 2005, por  novena ocasión, la compañía obtuvo el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Este distintivo reconoce el esfuerzo de las empresas de implementar una gestión socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y estrategia de negocio.

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