Soluciones Digitales

 

Velocidad, disrupción e innovación son algunas de las características que el movimiento de la transformación digital viene provocando en el mercado. El contexto Digital está modificando la manera en que las personas piensan, se relacionan y adquieren productos.
Actuar con excelencia en este escenario es parte importante de la estrategia de las compañías que pretenden mantenerse competitivas y ampliar sus negocios.
Y, en línea con esa nueva realidad, Atento, especialista en gestión del relacionamiento con clientes y procesos de negocios (CRM/BPO), sigue invirtiendo en soluciones digitales, posibilitándole a las empresas entregar la mejor experiencia y agregar valor al relacionamiento.
 

Ventas Digital

Nuestra solución de ventas digital es una plataforma 100 % digital desarrollada para comercializar cualquier tipo de producto o servicio. Contribuye a la definición de estrategias comerciales y de marketing digital a la vez que identificamos los leads más cualificados y optimizamos resultados con apoyo de Analytics.

 

Con un claro enfoque hacia el aumento de conversión, realizamos la gestión del proceso completo, de preventa a postventa, combinando marketing digital (captura de leads, enriquecimiento y análisis) con nuestra capacidad de ejecución y gestión para realizar ventas 100% online o con soporte humano a través de chat.

 

Incluye capacidades como atención omnicanal integrada (chat activo, bot, contacte con nosotros); integración con oficinas de crédito; módulo de antifraude, e integración con backoffice digital para la gestión de procesos online.

Atención al Cliente digital

Además del uso de canales tradicionales como voz y canales de interacción digitales como chat o web, nuestra solución de atención al cliente digital contempla el seguimiento e interacción en las redes sociales, para monitorizar, cuantificar y clasificar opiniones relevantes de los consumidores sobre la marca, productos y servicios. Facilita una visión única del cliente, integrada dentro de todas las plataformas de atención y CRM, con una actuación resolutiva.

 

Incluye el uso de bots y agentes virtuales, para permitir una atención online resolutiva, garantizando el mejor servicio para el consumidor final.  Ofrecemos servicios de consultoría, diseño, implantación y gestión de la atención digital, proporcionando una visión única al cliente y un mayor compromiso del consumidor. Con todo ello, somos capaces de ayudar a nuestros clientes a crear una estrategia efectiva y detallada para este canal, con tono de voz, límites de respuesta, gestión de crisis y fraccionamiento.

Backoffice Automatizado

Ofrecemos una plataforma completa e integrada, preparada para soportar la demanda de empresas de diferentes sectores, abarcando todo el ciclo de relacionamiento, desde la atención, hasta los servicios de retaguardia.


El Back Office Automatizado de Atento soporta y automatiza actividades relacionadas a la manipulación y análisis de documentos y tratamiento de procesos repetitivos y manuales como, por ejemplo, del análisis de crédito/formalización yendo hasta el procesamiento de crédito/entrega.
 
La plataforma integra tecnologías de gestión de procesos - BPM (Business Process Management) -, con la gestión de documentos - ECM (Enterprise Content Management) - y procesamiento de imágenes - OCR (Optical Character Recognition), bien como automación de procesos - RPA (Robotic Process Automation), que hace que la solución sea completa, robusta y lista para realizar todas las actividades de Back Office con máximo desempeño. Por medio de tecnología y procesos es posible automatizar 100% de las operaciones de back office nativas digitales.

Soporte Técnico Digital

Desde el autoservicio a la atención de problemas técnicos más complejos, contamos con soporte eficiente en línea, gestión del proceso, abarcando diversas áreas y acompañamiento multicanal junto al cliente, hasta la resolución.


Contamos con servicios que contemplan desarrollo de portal, construcción y gestión de contenido en línea para soporte, simuladores, vídeos explicativos, animaciones, BOTs, FAQs inteligentes, moderación de comunidades, redes sociales y el vídeo atención.


Por medio del uso de bots, garantizamos una atención más ágil y efectiva, en los más diversos canales, como sms, telegram, chats, instant messaging, portales personalizados. Disponemos de tecnología de punta y metodología especializada, proporcionando un contacto cinco veces más rápido, tres veces más económico y 20% más productivo, además de un mayor índice de resolutividad ya en la primera interacción

Cobranza Digital

Actúa en todas las franjas de cobranza, obteniendo mayor conversión y resultados con menor costo, por medio de canales 100% digitales, BOTs y Asistentes Virtuales, además de Portal Web para la renegociación de deudas. Utilizamos como base estrategias dinámicas y segmentación de canales, por medio de herramientas avanzadas de Big Data y Analytics.


Nuestros clientes pueden contar, entre otros recursos, con el Agente Virtual, que permite el accionamiento telefónico o vía aplicaciones de mensajes, sin participación de un operador humano, posibilitando la obtención de una promesa de pago de forma rápida y estandarizada.


Uno de los grandes diferenciales de la Cobranza Digital es la posibilidad de contacto con el cliente por el canal que él encuentre más conveniente. La actuación de los agentes digitales permite el contacto vía teléfono o por medio de aplicaciones de mensajes, sin la participación de un operador humano de forma rápida y estandarizada. En el Portal Web, el consumidor escoge además la mejor opción para la liquidación de su deuda, también sin la necesidad de atención humana.


La entrega de la mejor plataforma de cobranza de mercado por Atento es garantizada por Arena Digital, en donde realizamos tests frecuentes con prácticamente todos los proveedores y por hacer de Atento un gran hub, en donde los clientes pueden encontrar las mejores soluciones del mercado.


Nuestra oferta de Cobranza Digital ganó aún más fuerza con la adquisición de R Brasil Soluções (2016) una de las empresas líderes en servicios de cobranza para grandes clientes de los sectores financiero, telecomunicación y mercado minorista en Brasil.

 

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