shore

On/Off/Near Shore

En conjunto con nuestros clientes diseñamos y configuramos las mejores y más precisas soluciones para sus necesidades y oportunidades de operación "On/Off/Near-Shore". Somos "LA empresa de CRM/BPO GLocal de Latinoamérica".

En Atento tenemos la infraestructura que nos permite entregar rentables, eficientes y operacionales servicios a nuestros clientes desde diversas locaciones regionales. Con una infraestructura de más de 160,000 empleados, 98 centros en 14 países, proveemos soluciones pre-configuradas y/o a la medida en formatos escalables y customizables en más de 19 idiomas. Gracias a esta versatilidad, nuestros clientes pueden lograr sus objetivos a través de modelos de economías de escala, homogeneización en procesos, servicios y soluciones totalmente alineados con sus objetivos e intereses de negocio.

Las soluciones CRM y End-To-End diseñadas y operadas por Atento se entregan a través de multiples canales desde la locación que mejor convenga a nuestros clientes en concordancia con sus metas y objetivos. Somos capaces de entregar estas soluciones en multiples idiomas con agentes bilingües o multilingües dependiendo de la localización geográfica de la operación.

Así como las industrias y los negocios evolucionan, nuestro portafolio de soluciones y servicios también. Con el trabajo, entendimiento e involucramiento de Atento en el negocio de nuestros clientes, hemos diseñado y entregamos 7 soluciones pre-configuradas / punta a punta que se soportan en una robusta y tecnológicamente sofisticada plataforma Omni-Canal. Estas soluciones están diseñadas para atender las necesidades de 12 industrias con operación de personal capacitado y altamente comprometido lo que resulta en múltiples beneficios para la operación de nuestros clientes. Para conocer más acerca de nuestras soluciones y servicios, dar click aquí.

Seleccione una zona del mapa para ver los destinos y los idiomas que ofrecemos:

ESTADOS UNIDOS

Destino: Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, México, Colombia, Brasil y Perú.

Idiomas atendidos: Español, inglés, portugués y alemán.

LATINOAMÉRICA

Destino:Colombia, Guatemala, El Salvador, Chile, Argentina, Brasil y Perú.

Idiomas atendidos: Español, inglés, portugués, francés, quechua y aimara.

EUROPE

Destino: Latinoamérica, Marruecos y Brasil

Idiomas atendidos: Español, lenguas regionales de España, inglés, portugués, francés, italiano, alemán, ruso, árabe y bereber.

En Atento, trabajamos con nuestros clientes para ofrecerles el enfoque rightshore que mejor se adapte a las necesidades financieras y a los planes de crecimiento de su negocio. Con este fin, aplicamos una combinación de servicios adecuada desde la mejor ubicación posible seleccionada a partir de tres perspectivas geográficas:

  • Onshore. Soluciones situadas en el mismo país que nuestros clientes para satisfacer las necesidades de aquellos que desean estar cerca de la operación y prestar un servicio diferenciado a los consumidores finales.
  • Nearshore. Soluciones internacionales en países vecinos para encontrar una solución ideal a las necesidades de aquellos que deben reducir costes pero desean conservar la proximidad de sus servicios.
  • Offshore. Soluciones en países lejanos para satisfacer las necesidades de aquellos que deben reducir costes sin poner en peligro la calidad del servicio.

Sea cual sea el tipo de solución que necesitan nuestros clientes, en Atento:

  • Proporcionamos una ampliavariedad de ubicaciones y ofrecemos una experiencia única que extiende nuestra área de operaciones e independientemente del lugar desde el que ofrecemos nuestros servicios, o de quién apoya su marca o atiende a sus clientes, usted disfrutará de la Experiencia Atento
  • Aportamos un equipo offshore experimentado centrado en servirles a usted y a sus clientes y en ofrecerles una prestación continuada del servicio.
  • Nuestra amplia área de operaciones nos permite trabajar en estrecha colaboración con usted dondequiera que esté, con presencia local en mercados offshore clave (Estados Unidos, España, Francia, Brasil, Argentina, etcétera).
  • Garantizamos unos procedimientos operativos que facilitan una puesta en práctica rápida y flexible, seguridad contractual, adaptabilidad, infraestructura y capacidad tecnológica.
  • Somos expertos en legislación local: requisitos generales en el país de origen y en el país de destino, legislación laboral, normas de protección de datos, impuestos, etcétera.

En Atento:

  • Procesos operativos que proporcionan una implementación rápida y flexible.
  • Un equipo directivo y una gestión de personal especializada y con experiencia.
  • Seguridad y flexibilidad contractual.
  • Infraestructura y capacidad tecnológica.
  • Somos expertos en legislación del pais.
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