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Brasil

Somos líderes no mercado de soluções de Customer Experience Management (CEM) no Brasil.

A Atento é a empresa líder em BPO (Business Process Outsourcing) e CEM (Customer Experience Management) na América Latina e Espanha, sendo a única companhia em seu setor a ser reconhecida como uma das 25 melhores multinacionais para trabalhar segundo o Great Place to Work.

Estamos convencidos de que a única fórmula para manter esta posição de tanta relevância no mercado é atuar como um verdadeiro parceiro de negócios para nossos clientes. Conquistamos isso por meio de um profundo diagnóstico, com enfoque metodológico, e uma implementação impecável de soluções verticais globais, fortalecidas pelas nossas experiências Omnichannel e Multicanal.  Nossa oferta é consistente e embasada por tecnologia de ponta, além de ser suportada por ferramentas analíticas de última geração, que permitem o registro e análise de dados em prol dos negócios de nossos clientes.

No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do País além de ser reconhecida como uma das melhores multinacionais para trabalhar pelo Instituto Great Place to Work.

Atualmente trabalhamos com um número considerável de empresas provenientes de diferentes setores, com destaque para: telecomunicações, bancos e serviços financeiros, seguradoras, saúde, varejo e  administração pública.

Estamos presente nos seis maiores centros urbanos brasileiros: São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Goiânia, e nas cidades de Campinas, São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto, Feira de Santana e Guarulhos. Além disso, oferecemos serviços presenciais em mais de 900 cidades brasileiras.

A Companhia é uma das líderes em seu segmento no Brasil e reconhecida como uma das mais inovadoras do País, capaz de proporcionar a melhor experiência ao cliente, por meio de soluções end to end,  plataformas de atendimento multicanal e investimento em novas tecnologias.

 

 

A Atento em números

Número de funcionários

Mais de 95.000

Número de estações de trabalho

mais de 49.000

Número de centrais

37

Idiomas

Português, Inglês e Espanhol

Prêmios, Reconhecimentos e Certificações

Great Place to Work

Em sua edição de 2014, o Great Place to work reconheceu a Atento  como um dos melhores empregadores do Brasil.

Prêmio AMAUTA

Na edição de 2014 dos Amauta, que reconhecem boas inicíativas relacionada ao Marketing Direto, a Atento Brasil teve dois de seus casos de sucesso reconhecidos com um prêmio.

Prêmio ABEMD de Marketing Direto

Em 2014, a ABEMD elegeu a Atento como o Contact Center do Ano e premiou quatro dos Casos de Negócios da empresa.
Os Casos premiados são relacionados à gerência de Mídia Social, Atendimento ao Cliente, Estratégia de Vendas Cruzadas e Estratégia de RH.

Prêmio Excelência em Contact Center (PECC)

A Atento recebeu um prêmio na edição de 2014 dessa premiação, com um case sobre Estratégia de RH para receber e treinar novos funcionários.

Prêmio Nacional de Telesserviços (ABT)

Este Prêmio, o mais importante para o mercado de Telesserviços no Brasil, reconheceu a Atento com nove premiações e dois prêmios de destaque em 2014.
Os Casos de Negócios premiados estão relacionados à Redução de Rotatividade, Satisfação do Cliente, Mídia Social, Estratégia Interna de Comunicações, Cobrança, Eficiência em Back Office, Estratégia de Recursos Humanos para novos funcionários e Atendimento ao Cliente.

Prêmio Informe Bancário

Este prêmio reconhece as melhores operações e serviços relacionados às instituições financeiras. Em 2014, a Atento ganhou um prêmio nessa premiação.

Prêmio Venda Multicanal (pela revista Cliente SA)

Este prêmio reconhece as empresas que fazem o melhor uso das estratégias multicanal. Em 2014, a Atento ganhou três prêmios nessa premiação com os Casos de Negócios relacionados ao Atendimento ao Cliente, Cross Selling e Vendas.

Prêmio Consumidor Moderno pela Excelência em Atendimento ao Cliente

As operações da Atento ganharam 12 prêmios na edição de 2014 desta premiação que reconhece as melhores operações de atendimento ao cliente para consumidores brasileiros.

Prêmios de Padrão de Qualidade em Relacionamentos Multicanal 2012 e 2013

Organizados pelo Grupo Padrão, esses prêmios reconhecem e valorizam a qualidade nas centrais de atendimento ao cliente. Em 2013 a Atento ganhou os seguintes prêmios: Contact Center do Ano, Melhor Contact Center Multicanal, Melhor Gestão Financeira, Melhor Gestão Tecnológica, Melhor Atendimento On-line Multicanal e Empresa de Destaque do Ano em Serviços Prestados a Funcionários.

Prêmio de Ouvidoria Brasil 2013

A Atento ganhou o Segundo prêmio de Ouvidoria Brasil em 2013, com a Linha de Prestação de Serviços a Funcionários Atento. Essa edição avaliou mais de 50 linhas de prestação de serviços públicos e privados a funcionários. Os critérios de avaliação dessas linhas de prestação de serviço ao funcionário tiveram seu foco na inovação, desempenho, gestão, parcerias, integridade e responsabilidade social.

Empresa Mais Admirada no Brasil

Na categoria Contact Center, a Atento Brasil foi considerada a "Empresa Mais Admirada no Brasil em 2012".

Prêmios LATAM

A Atento Brasil ganhou o prêmio sul-americano na categoria "Veículos" com o projeto: "A Fiat inova e desenvolve um serviço exclusivo para clientes premium do Fiat Linea: Central L' Único". 

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