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México

Melhor empresa de Customer Relationship Management (CRM) y Business Process Outsourcing (BPO) do Mercado mexicano.

A Atento é a empresa líder em BPO (Business Process Outsourcing) e CEM (Customer Experience Management) na América Latina e Espanha, sendo a única companhia em seu setor a ser reconhecida como uma das 25 melhores multinacionais para trabalhar segundo o Great Place to Work.

Estamos convencidos de que a única fórmula para manter esta posição de tanta relevância no mercado é atuar como um verdadeiro parceiro de negócios para nossos clientes. Conquistamos isso por meio de um profundo diagnóstico, com enfoque metodológico, e uma implementação impecável de soluções verticais globais, fortalecidas pelas nossas experiências Omnichannel e Multicanal.  Nossa oferta é consistente e embasada por tecnologia de ponta, além de ser suportada por ferramentas analíticas de última geração, que permitem o registro e análise de dados em prol dos negócios de nossos clientes.

No México, abrimos nosso primeiro centro em 2001 e ao longo dos anos desenvolvemos um sistema de negócios sólido e que nos permite dar cobertura a todo o território nacional, com 15 centros de contato distribuídos em 4 estados - Distrito Federal, Estado de México, Nuevo León e Hidalgo – e empregando mais de 20.000 pessoas.

Trabalhamos com um importante número de empresas, de diversos setores, com destaque para: telecomunicações, serviços financeiros, seguradoras, saúde, varejo e administração pública.

Além disso, a Atento é uma das empresas geradoras de emprego mais importantes do México e consistentemente é reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar no país, de acordo com o Great Place to Work Institute.

A Atento em números

Número de funcionários

Mais de 19.200

Número de estações de trabalho

Mais de 9.600

Número de centrais

15

Idiomas

Espanhol, Francês e inglês

Prêmios, Reconhecimentos e Certificações

Great Place to Work

Em março de 2015 o Great Place to Work Institute nos posicionou na 9° colocação do ranking das Melhores Empresas para Trabalhar com mais de 5.000 funcionários no México, 7 posições a mais em relação ao ano anterior. Esse é o nosso 9° ano a receber o distintivo.

Prêmio Amauta

Este prêmio, que simboliza o máximo status em Marketing Direto e Interativo na América Latina, premiou diversos casos da Atento México em sua edição de 2014. As categorias dos cases campeões foram: Serviços ao Cliente e Programa de Fidelização e Relacionamento, ambos no setor de Telemarketing.

Reconhecimento ESR

Reconhecimento concedido anualmente pelo Centro Mexicano de Filantropia (Cemefi) e AliaRSE. Este reconhecimento nos honra e, ao mesmo tempo, nos credita como uma organização comprometida, voluntária e com uma gestão socialmente responsável.

Prêmio Nacional de Excelência no Relacionamento Empresa-Cliente e Centros de Contato

Organizado pelo IMT (Instituto Mexicano de Teleserviços) a premiação reconhece as melhores práticas de administração, operação, difusão e responsabilidade social. 
Em sua edição de 2013, fomos premiados com 4 reconhecimentos, nas categorias: Melhor Operação de Centro de Contato Terceirizado (Instituição Financeira), Melhor Contribuição Tecnológica (Seguradora) e Melhor Estratégia Multicanal-Omnicanal (Telecomunicações).

Empresa Socialmente Responsável

Em 2005 recebemos pelo nono ano o distintivo de Empresa Socialmente Responsável concedido anualmente pelo Centro Mexicano de Filantropia (CEMEFI) e pela ALIARSE. Este distintivo reconhece o esforço das empresas em implemnetar uma gestão socialmente responsável e de melhoria contínua como parte de sua cultura e estratégia de negócio. 

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