Digital Soluções

 

Velocidade, disrupção e inovação são algumas das características que o movimento da transformação digital vem provocando no mercado. O contexto Digital está modificando a maneira como as pessoas pensam, se relacionam e adquirem produtos.
Atuar com excelência neste cenário é parte importante da estratégia das companhias que pretendem se manter competitivas e ampliar seus negócios!
E, em linha com essa nova realidade, a Atento, especialista em gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO), segue investindo em soluções digitais, possibilitando às empresas entregarem a melhor experiência e agregarem valor ao relacionamento.

 

Vendas Digital

Nossas soluções de vendas digital englobam uma plataforma 100% digital desenvolvida para vender qualquer produto ou serviços, buscandos um lead melhor qualificado e otimizando resultados com apoio de analytics e retargeting

Com foco no aumento de conversão, realizamos a gestão do processo completo de vendas, da pré até a pós-venda, combinando combinando marketing digital (com coleta de leads, enriquecimento e análise) com nossa capacidade de execução e gerenciamento, alcançando 100% de vendas on-line  ou combinadas com suporte humano.

Conta com algumas facilidades: 1) atendimento multicanal integrado (chat ativo, bot, fale conosco), 2) integração com bureaus de crédito, 3) módulo de antifraude, e 4) integração com backoffice digital para gestão de processos online.

Relacionamento Digital

A Solução de Relacionamento Digital da Atento permite um atendimento online e resolutivo por meio de múltiplos canais de contatos, incluindo BOTs e assistentes virtuais, garantindo a melhor jornada para o consumidor final. 

Com uma equipe especializada, são realizados consultoria, design, implantação até a gestão do relacionamento digital, proporcionando a visão única do cliente e maior engajamento do consumidor. Contamos com ferramentas diferenciadas que propiciam as mais variadas estratégias de relacionamento, com métricas focadas na satisfação do consumidor e eficiência no atendimento.

Back Office Automatizado

Oferecemos uma plataforma completa e integrada, preparada para suportar a demanda de empresas de diferentes setores, abrangendo todo o ciclo de relacionamento, desde o atendimento, até mesmo os serviços de retaguarda.
O Back Office Automatizado da Atento suporta e automatiza atividades relacionadas ao manuseio e análise de documentos e tratamento de processos repetitivos e manuais, como por exemplo, da análise de crédito/formalização indo até o processamento de crédito/entrega.
 
A plataforma integra tecnologias de gestão de processos - BPM (Business Process Management) -, com a gestão de documentos - ECM (Enterprise Content Management) - e processamento de imagens - OCR (Optical Character Recognition), bem como automação de processos - RPA (Robotic Process Automation), que torna a solução completa, robusta e pronta para realizar todas as atividades de Back Office com máxima performance. Por meio de tecnologia e processos é possível automatizar 100% das operações de back office natu digitais.

Suporte Técnico Digital

Do autosserviço ao atendimento de problemas técnicos mais complexos, contamos com suporte eficiente online, gestão do processo, envolvendo diversas áreas e acompanhamento multicanal junto ao cliente, até a resolução.

Contamos com serviços que contemplam desenvolvimento de portal, construção e gestão de conteúdo online para suporte, simuladores, vídeos explicativos, animações, BOTs, FAQs inteligentes, moderação de comunidades, mídias sociais e o vídeo atendimento.

Por meio do uso de bots, garantimos um atendimento mais ágil e efetivo, nos mais diversos canais, como sms, telegram, chats, instant messaging, portais customizados. Dispomos de tecnologia de ponta e metodologia especializada, proporcionando um contato cinco vezes mais rápido, três vezes mais econômico e 20% mais produtivo, além de um maior índice de resolutividade já na primeira interação.

Cobrança Digital

 Atua em todas as faixas de cobrança, obtendo maior conversão e resultados com menor custo, por meio de canais 100% digitais, BOTs e Assistentes Virtuais, além de Portal Web para a renegociação de dívidas, Utilizamos como base estratégias dinâmicas e segmentação de canais, por meio ferramentas avançadas de Big Data e Analytics.

Os nossos clientes podem contar, entre outros recursos, com o Agente Virtual, que permite o acionamento telefônico ou via aplicativos de mensagens, sem participação de um operador humano, possibilitando a obtenção de uma promessa de pagamento de forma rápida e padronizada.

Um dos grandes diferenciais da Cobrança Digital é a possibilidade de contato com o cliente pelo canal que ele achar mais conveniente. A atuação dos agentes digitais permite o contato via telefone ou por meio de aplicativos de mensagens, sem a participação de um operador humano de forma rápida e padronizada. No Portal Web, o consumidor escolhe ainda a melhor opção para quitação de sua dívida, também sem a necessidade de atendimento humano.

A entrega da melhor plataforma de cobrança de mercado pela Atento é garantida pela Arena Digital, onde realizamos testes frequentes com praticamente todos os fornecedores e por fazer da Atento um grande hub, onde os clientes podem encontrar as melhores soluções do mercado.

A nossa oferta de Cobrança Digital ganhou ainda mais força com a aquisição, da R Brasil Soluções (2016) uma das empresas líderes em serviços de cobrança para grandes clientes dos setores financeiro, telecomunicação e varejo no Brasil.

 

 

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