shore

On/Off/Near Shore

Ajudamos nossos clientes a encontrar a melhor solução para suas necessidades e fazemos com que suas empresas cresçam.

Na Atento, contamos com uma infraestrutura que nos permite oferecer um serviço de atendimento ao cliente rentável, eficaz e operativo em diversas localizações. Com mais de 160.000 funcionários em 98 centros e 14 países, podemos brindar uma solução escalonável e personalizada em até 19 idiomas. Graças a essa versatilidade, nossos clientes são capazes de alcançar seus objetivos com um enfoque de escala adaptado a suas necessidades e interesses.

As soluções End-to-end e de CRM que compõe o portfólio da Atento podem ser entregues por meio de múltiplos canais, com atendentes bilíngues e da localização que melhor se adapte as necessidades e expectativas de crescimento de nossos clientes.

Nosso portfólio evolui de acordo com as indústrias e pode ser customizado e adaptado de acordo com as necessidades de cada cliente. Hoje contamos com 7 soluções pré-definidas, suportadas por uma robusta plataforma Omnichannel, que utiliza tecnologia de ponta. Essas Soluções estão embasadas em metodologias certificadas e globalmente reconhecidas e também em funcionários capacitados e motivados.

A Atento pode oferecer o serviço de Contact Center com atendentes bilíngues, em até 19 idiomas, de acordo com a localização.

Selecione uma área no mapa para ver os destinos e os idiomas que atendemos:

USA

Destino: Porto Rico, Guatemala, El Salvador, México, Colômbia, Brasil e Peru.

Idiomas atendidos: Espanhol, Inglês, Português, Alemão.

LATAM

Destino: Colômbia, Guatemala, El Salvador, Chile, Argentina, Brasil e Peru.

Idiomas atendidos: Espanhol, Inglês, Português, Francês, Quechua e Aimará.

EUROPE

Destino: América Latina, Marrocos e Brasil.

Idiomas atendidos: Espanhol, idiomas regionais Espanhóis, Inglês, Português, Francês, Italiano, Alemão, Russo, Árabe, Berbere.

Na Atento trabalhamos junto aos clientes para proporcionar o enfoque de On/Off/Nearshore que melhor se adapte às necessidades econômicas e interesses de crescimento de sua empresa. Para isso, aplicamos a combinação de serviços mais adequada e na melhor localização possível, contando com três perspectivas geográficas:

  • Onshore. Soluções localizadas no mesmo país em que estão nossos clientes, para atender as necessidades dos que desejam estar perto da operação e prestar um serviço diferenciado a seus consumidores finais.
  • Nearshore. Soluções internacionais em países vizinhos, para encontrar uma solução ideal às necessidades dos que precisam reduzir custos permanecendo próximos de seus serviços.
  • Offshore. Soluções em países afastados dos de nossos clientes, para atender às necessidades dos que precisam reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço.

Qualquer que seja o tipo de solução que nossos clientes precisem, na Atento:

  • Oferecemos uma ampla variedade de localizações sempre garantindo uma experiência única independentemente de onde atendamos e da equipe utilizada, você receberá a Experiência Atento.
  • Proporcionamos uma experiente equipe offshore com forte ênfase em trabalhar à favor dos interesses de clientes e consumidores, entregando um serviço perfeito.
  • Nossa vasta presença enos permite trabalhar em estreita colaboração com nossos clientes. Contamos com presença local em importantes mercados de destino offshore (EUA, Espanha, França, Brasil, Argentina, etc.).
  • Garantimos processos operacionais com implementação rápida e flexível, segurança e flexibilidade contratual, e capacidade tecnológica e de infraestrutura
  • Somos especialistas na legislação local: requisitos gerais do país de origem e do país de destino, legislação trabalhista, normas de proteção de dados, impostos.
  • 25% of US offshoring goes to Latam
  • Shared timezone
  • Cultural and language compatibility
  • Main destinations: Central America, Mexico and Colombia

Em foco: Offshore dos

EUA para a América Latina

  • 25% das operações offshore dos Estados Unidos ocorrem em países da América Latina
  • Fuso-horário compartilhado
  • Compatibilidade cultural e linguística
  • Principais destinos: América Central, México e Colômbia
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