Atento é reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do Brasil

  • Pelo segundo ano consecutivo a companhia conquista o 2º lugar entre as empresas mais inovadoras no setor de serviços no ranking 2019 da Valor Econômico e Strategy&
  • A Atento se destacou como uma das empresas que mais investiram no desenvolvimento de pesquisa e tecnologia no País

5 de julho de 2019 download Download em PDF

SÃO PAULO –  A Atento S.A. (NYSE:  ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das líderes mundiais em seu setor, foi reconhecida como a 2° empresa mais inovadora no setor de Serviços segundo o Ranking da Valor Inovação e Strategy&, que avalia de maneira consistente e sistemática as práticas de inovação das companhias que atuam no Brasil em diferentes atividades econômicas.

Na classificação geral, a companhia ficou em 63º lugar sendo considerada uma das 150 mais inovadoras do país. Este reconhecimento comprova os esforços empregados pela empresa na inovação na entrega de soluções de experiência de cliente end to end. O Ranking destaca os investimentos em pesquisas de novas tecnologias como WebRTC, Machine Learning e NLP, realizadas para viabilizar a implementação de novos canais de atendimento (whatsapp, vídeo atendimento, bots) na solução Omnichannel da Atento.

Dimitrius Oliveira, Presidente da Atento Brasil disse:“Esse resultado é um grande orgulho para nós e comprova que estamos no caminho certo rumo a transformação de negócios que estamos desenvolvendo na companhia, com investimentos em tecnologia, processos e inovação de pessoas para sempre entregar a melhor experiência de cliente do mercado”. Oliveira acrescentou:“essa conquista só foi possível pelos esforços dos nossos funcionários e sua contínua dedicação em assegurar que a jornada de relacionamento entre clientes e marcas seja sempre a melhor”.

A elaboração do ranking tem a chancela da Strategy&, consultoria estratégica do Network Pwc e leva em consideração cinco pilares da cadeia de inovação: intenção de inovar, esforço para realizar a inovação, resultados obtidos, avaliação do mercado e geração de conhecimento. O objetivo é analisar como cada um desses pilares é construído nas empresas instaladas no Brasil e como isso se reflete nas práticas de inovação de cada participante. Com base em um modelo especialmente desenvolvido para o ambiente brasileiro e em indicadores qualitativos e quantitativos, a pesquisa aponta as empresas que adotam a melhor gestão de inovação, seus investimentos no mercado local e os resultados conquistados.

 

Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150.000 funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.br  

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Fonte: Atento

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