En su primera edición de lanzamiento, Next Generation CX aborda en profundidad cómo están afrontando las grandes empresas sus estrategias de automatización de procesos mediante tecnología RPA (Robot Process Automation). Para hablar de ello participan portavoces de Orange, Securitas Direct, Repsol y Grupo DIA. También se incluyen contenidos de tecnología de la mano de líderes en software como Blue Prism y ABBY. Y el despacho de abogados Cuatrecasas aporta su visión del marco legal en el contexto tecnológico actual.
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