El primer número del año 2021 se centra en la gestión de las ventas y la experiencia del cliente desde diferentes perspectivas, contada por marcas como Ikea, la red social Tik Tok, la plataforma de movilidad líder en Latinoamérica Beat, o el proyecto de aceleración de startups de Fundación Repsol. La Asociación para el Progreso de la Dirección, APD, introduce la tercera edición de Next Generation CX haciendo un balance del proceso de aceleración digital extremo que viven las organizaciones en la actualidad. También se incluyen las principales conclusiones de un estudio que realizamos a finales de 2020 y que analiza cómo se comportaron las ventas en un año totalmente atípico.
Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar el tráfico en nuestra web mediante la obtención de los datos necesarios que nos permitan mejorar la navegación, gestionar las preferencias de los usuarios así como poder ofrecer un contenido más relevante según sus gustos. Puede obtener más información en la Política de Cookies.
Tu privacidad es importante para nosotros. Puedes configurar tus preferencias y elegir cómo quieres que tus datos sean utilizados para los siguientes propósitos. Puedes elegir configurar tus preferencias sólo con nosotros independientemente del resto de nuestros socios. Cada propósito tiene una descripción para que puedas saber cómo nosotros, y nuestros socios, utilizamos tus datos
Cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio o contenido solicitado por el usuario. Éstas se encargan de aspectos técnicos como identificar registros y gestionar preferencias de herramientas en el uso, interacción y localización del acceso a los contenidos.
Cookie
Duración
Descripción
Proveedor
__cf_bm
1 hora
Esta cookie, establecida por Cloudflare, se utiliza para admitir la gestión de bots de Cloudflare.
_GRECAPTCHA
5 months 27 days
Esta cookie está establecida por Google. Se suma a ciertas cookies estándar de Google, reCAPTCHA establece una cookie necesaria (_GRECAPTCHA) cuando se ejecuta con el propósito de proveer análisis de riesgo.
Google
_uetsid
1 día
Bing Ads configura esta cookie para interactuar con un usuario que ha visitado previamente el sitio web.
_uetvid
1 año 24 días
Bing Ads configura esta cookie para interactuar con un usuario que ha visitado previamente el sitio web.
_wpfuuid
1 año 1 mes 4 días
Esta cookie es utilizada por el complemento de WordPress WPForms. La cookie se utiliza para permitir que la versión paga del complemento conecte entradas del mismo usuario y se usa para algunas funciones adicionales como el complemento Abandono de formulario.
AtentoCom443Affinity
sesión
AtentoCom443AffinityCORS
sesión
cf_ob_info
1 minuto
Cloudflare configura la cookie cf_ob_info para proporcionar información sobre el código de estado HTTP devuelto por el servidor web de origen, el ID de Ray de la solicitud fallida original y el centro de datos que atiende el tráfico.
cf_use_ob
1 minuto
Cloudflare configura esta cookie para mejorar los tiempos de carga de la página y no permitir restricciones de seguridad basadas en la dirección IP del visitante.
client_token
10 horas
Dailymotion coloca esta cookie como un token de acceso anónimo utilizado por el reproductor de video para acceder a la API que almacena metadatos de contenido cuando un usuario no está autenticado.
cookielawinfo-checbox-analytics
11 months
Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies.
Atento
cookielawinfo-checkbox-advertisement
1 year
Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies.
Atento
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies.
Atento
cookietest
session
Cookie usada para recordar la aceptación de la política de privacidad por parte del usuario.
Google
elementor
nunca
El tema de WordPress del sitio web utiliza esta cookie. Permite al propietario del sitio web implementar o cambiar el contenido del sitio web en tiempo real.
li_gc
6 meses
Linkedin establece esta cookie para almacenar el consentimiento del visitante con respecto al uso de cookies para fines no esenciales.
lidc
1 día
LinkedIn configura la cookie lidc para facilitar la selección del centro de datos.
MSPTC
1 año 24 días
PHPSESSID
sesión
Esta cookie es nativa de las aplicaciones PHP. La cookie almacena e identifica la ID de sesión única de un usuario para administrar las sesiones de usuario en el sitio web. La cookie es una cookie de sesión y se eliminará cuando se cierren todas las ventanas del navegador.
pll_language
1 año
Polylang configura esta cookie para recordar el idioma que el usuario selecciona cuando regresa al sitio web y obtener la información del idioma cuando no esté disponible de otra manera.
SRM_B
1 año 24 días
Utilizado por Microsoft Advertising como ID único para los visitantes.
ts
1 year 1 month
Esta cookie está asociada a PayPal. Se utiliza para respaldar el servicio de pago en un sitio web.
Paypal
UserMatchHistory
1 mes
LinkedIn establece esta cookie para la sincronización de ID de anuncios de LinkedIn.
usprivacy
1 año 1 mes
Esta es una cookie de consentimiento establecida por Dailymotion para almacenar la cadena de consentimiento CCPA (información obligatoria sobre si un usuario final es o no un consumidor de California y ejerce o no su derecho legal).
viewed_cookie_policy
1 año
El complemento GDPR Cookie Consent configura la cookie para que almacene independientemente de si el usuario ha dado su consentimiento o no para utilizar cookies. No almacena ningún dato personal.
Estas cookies recogen información relativa al uso de la página como la permanencia y los contenidos visitados por los lectores para medir su rendimiento y mejorar la navegación. Los objetivos principales que se persiguen con este tipo de cookies son:
Permitir la identificación anónima de los usuarios y por tanto la contabilización aproximada del número de visitantes.
Identificar de forma anónima los contenidos más visitados.
Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.
Cookie
Duración
Descripción
Proveedor
_clck
1 hora
Microsoft Clarity configura esta cookie para conservar la ID de usuario de Clarity del navegador y la configuración exclusiva de ese sitio web. Esto garantiza que las acciones realizadas durante visitas posteriores al mismo sitio web estarán vinculadas al mismo ID de usuario.
_clsk
1 día
Microsoft Clarity configura esta cookie para almacenar y consolidar las páginas vistas de un usuario en una única grabación de sesión.
_ga
2 years
La usa Google Analytics para distinguir usuarios únicos mediante la asignación de un número generado aleatoriamente como identificador de cliente, lo que permite calcular visitas y sesiones.
Google
_ga_*
1 año 1 mes 4 días
Google Analytics sets this cookie to store and count page views.
_gat_gtag_UA_160271668_1
1 minute
Se utiliza para distinguir los usuarios y para limitar el porcentaje de solicitudes.
Google
_gat_UA-160271668-1
1 minute
Se utiliza para distinguir los usuarios y para limitar el porcentaje de solicitudes.
Google
_gid
1 day
Cookie utilizada por Google Analytics para almacenar y actualizar un valor único para cada página visitada.
Google
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minutes
Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes.
HotJar
_hjFirstSeen
30 minutes
Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes.
HotJar
_hjid
1 year
Esta cookie está asociada con los servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifica de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indica que forma parte de una muestra de visitantes.
HotJar
_hjIncludedInPageviewSample
2 minutes
Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes.
HotJar
_hjIncludedInSessionSample_3164080
1 hora
_hjSession_*
1 hora
Hotjar configura esta cookie para garantizar que los datos de visitas posteriores al mismo sitio se atribuyan al mismo ID de usuario, que persiste en el ID de usuario de Hotjar, que es exclusivo de ese sitio.
_hjSessionUser_*
1 año
Hotjar configura esta cookie para garantizar que los datos de visitas posteriores al mismo sitio se atribuyan al mismo ID de usuario, que persiste en el ID de usuario de Hotjar, que es exclusivo de ese sitio.
AnalyticsSyncHistory
1 mes
Linkedin configuró esta cookie para almacenar información sobre el momento en que se realizó una sincronización con la cookie lms_analytics.
CLID
1 año
Microsoft Clarity configura esta cookie para almacenar información sobre cómo los visitantes interactúan con el sitio web. La cookie ayuda a proporcionar un informe de análisis. La recopilación de datos incluye el número de visitantes, dónde visitan el sitio web y las páginas visitadas.
dmkv
session
Esta cookie está establecida por el proveedor Dailymotion. Esta cookie es usada para recolectar datos estadísticos del comportamiento del visitante en la pagina web. Es usado para analíticas internas.
Dailymotion
MR
7 días
Esta cookie, establecida por Bing, se utiliza para recopilar información del usuario con fines analíticos.
pardot
pasado
La cookie de Pardot se establece mientras el visitante inicia sesión como usuario de Pardot. La cookie indica una sesión activa y no se utiliza para seguimiento.
SM
sesión
La cookie Microsoft Clarity configura esta cookie para sincronizar el MUID entre dominios de Microsoft.
v1st
1 year 1 month
Esta cookie la establece el proveedor TripAdvisor. Se utiliza para mostrar reseñas de usuarios, premios e información recibida en la comunidad de TripAdvisor. Ayuda a recopilar información sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web.
Estas cookies obtienen información de la navegación del usuario para gestionar espacios publicitarios y ofrecer un contenido más relevante y de calidad para él a partir de sus gustos.
Cookie
Duración
Descripción
Proveedor
_fbp
3 months
Esta cookie está establecida por Facebook para presentar publicidad cuando están en Facebook o en una plataforma digital con la tecnología de publicidad de Facebook después de visitar esta página web.
Facebook
_gcl_au
3 months
Se usa para monitorear cuántas veces las personas que hacen clic en anuncios terminan realizando una acción en el sitio. Google no lo utiliza para orientación personalizada de anuncios y persiste solo durante un tiempo limitado.
Google
ANONCHK
10 minutos
La cookie ANONCHK, configurada por Bing, se utiliza para almacenar el ID de sesión de un usuario y verificar los clics en los anuncios en el motor de búsqueda Bing. La cookie también ayuda a generar informes y personalización.
bcookie
1 año
LinkedIn establece esta cookie desde los botones para compartir y las etiquetas publicitarias de LinkedIn para reconocer las ID del navegador.
bscookie
1 año
LinkedIn configura esta cookie para almacenar las acciones realizadas en el sitio web.
CONSENT
16 years 6 months 6 days 6 hours 9 minutes
Cookie que recaba información sobre cómo el usuario final utiliza el sitio web y cualquier publicidad que el usuario final haya visto antes de visitar dicho sitio web.
Google
fr
3 months
Esta cookie está establecida por Facebook para mostrar publicidad relevante para los usuarios y medir y mejorar la publicidad. Esta cookie también rastrea el comportamiento del usuario a través de la web en sitios que tienen el plug in de Facebook pixel o Facebook social.
Facebook
IDE
1 year 24 days
Se usan para mejorar la publicidad según el contenido que es relevante para un usuario, mejorar los informes de rendimiento de la campaña y evitar mostrar anuncios que el usuario ya haya visto.
Google
li_sugr
3 meses
LinkedIn configura esta cookie para recopilar datos sobre el comportamiento del usuario para optimizar el sitio web y hacer que los anuncios en el sitio web sean más relevantes.
MUID
1 año 24 días
Bing configura esta cookie para reconocer navegadores web únicos que visitan sitios de Microsoft. Esta cookie se utiliza para publicidad, análisis del sitio y otras operaciones.
sid
past
Mide el rendimiento de los anuncios y propone recomendaciones – Google
Google
test_cookie
15 minutes
Utilizada por Google DoubleClick para ofrecer anuncios relevantes a los visitantes del sitio web y para comprobar si el navegador del usuario admite cookies.
Google
VISITOR_INFO1_LIVE
5 months 27 days
Intenta calcular el ancho de banda del usuario en páginas con vídeos de YouTube integrados.
Google
YSC
session
Registra una identificación única para mantener estadísticas de qué vídeos de YouTube ha visto el usuario.
Google
yt-remote-connected-devices
never
Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.
Google
yt-remote-device-id
never
Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.
Google
yt.innertube::nextId
nunca
YouTube configura esta cookie para registrar una identificación única para almacenar datos sobre qué videos de YouTube ha visto el usuario.
