Automated Back Office

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Back Office

Case

Financiamiento de Vehículos

El principal aspecto distintivo de este proyecto fue la significativa reducción del tiempo de operación como un todo: se agilizó el manejo de documentos y respuestas al consumidor, con una importante disminución de los costos anuales del cliente contratante.

Objetivo

Optimización del procedimiento de aprobación de crédito de vehículos con enfoque en la reducción de SLA, de procesos manuales y mejora del flujo de pagos a las revendedoras.

Estrategia

Adopción de procedimiento multicanal/portal web; automatización de procesos manuales de captura de datos (OCR e ICR).

Utilización de mecanismos antifraude como consultas a bases de información, reconocimiento de firma y facial.

Resultados

- Más de doce mil revendedoras comenzaron a utilizar la herramienta.
- Reducción de los análisis humanos (la mitad de los procesos se realizó sin intervención humana).
- Mayor agilidad en lo que se refiere al tiempo de respuesta.
- Reducción del SLA de ocho días a 20 minutos.
- Significativa reducción de los costos anuales (no se autoriza la divulgación de los montos).

Aspectos diferenciales

- Captura anticipada de documentos no abiertos para verificar la existencia de asuntos pendientes.
- Automatización de procesos manuales de captura de datos (OCR e ICR).
- Consultas a las bases de información.
- Reconocimiento de firma y facial.
- Aprobación de los flujos por medio del motor de reglas.
- Pago automático.

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