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Movistar Venta Cruzada

Convertiendo Servicio al Cliente en una experiencía de Cross Selling

Objetivo

Cuando el Mercado móvil de Argentina alcanzó un promedio de un teléfono por persona, Movistar decidió invertir en estrategias para aumentar el ingreso por cliente. Para ello acudió a Atento como socio estratégico.

Estrategia

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Resultados

Con la operación de Venta Cruzada, Movistar incrementó sus ingresos en un promedio de $24 por cliente, sobrepasando sus ganancia a más de 4 millones de dólares.

Los niveles de satisfacción del cliente alcanzaron el 86%.

El tiempo de cancelación o recisión de contrato (cuando los clientes querían cambiar de compañía y se les ofrecía mejora de servicios para que permanecieran) incrementó de 120 a 180 días.

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