Comunicados de prensa
Atento es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2022 para Customer Service BPO
Los proveedores de este informe se evalúan en función de la integridad de su visión y capacidad de ejecución. Atento nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 por segundo año consecutivo. NUEVA YORK – 11 Mayo 2022. Atento, uno de los mayores proveedores globales de gestión de relaciones con clientes y servicios […]
Aumenta un 35% el uso de redes sociales en Experiencia al Cliente en el sector de Telecomunicaciones
Cada vez más, los usuarios de compañías de telecomunicaciones en México recurren a canales como Whatsapp, Facebook y Twitter para establecer contacto con sus proveedores de servicio. La industria de Telecomunicaciones registra a nivel mundial la 4ª tasa de abandono más alta, después de los servicios de cable, banca y retail. Ciudad de México a […]
Atento prevé incrementar hasta un 250% el número de agentes que ofrecen soporte al sector turismo en España
Atento espera un fuerte crecimiento del nivel de servicio entre las campañas de e Semana Santa y verano Los servicios de CX multilingües cobran especial relevancia en este sector El sector turismo aprovechó la pandemia para digitalizar sus procesos y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes. Los viajeros demandan atención por nuevos canales […]
Atento Incrementa cerca del 50% las ventas en el sector salud gracias a estrategias de CX
· El promedio mensual de interacción a través de estrategias de CX en el sector salud es de más de 6 mil llamadas y cerca de 500 conversaciones por webchats. Ciudad de México, 24 de febrero de 2022.- Atento -compañía global especializada en Experiencia al Cliente (CX)- detectó que la atención personalizada a través […]
Atento anuncia resultados del cuarto trimestre y año fiscal 2021 completo
Los ingresos de 2021 aumentan un 7,9% de forma recurrente, con una contribución equilibrada de Telefónica y Multisector Crecimiento EBITDA Recurrente anual de 23,7%, con margen EBITDA Recurrente de 12,9% y 15,5% en el cuarto trimestre El ataque cibernético tiene un impacto de ingresos no recurrente de $34,8 millones en el cuarto trimestre, después de […]
Lyreco confía en la tecnología de Atento para innovar y automatizar sus procesos de facturación
Gracias a la tecnología RPA, Lyreco reducirá en un 80% el tiempo dedicado a tareas mecánicas, mejorando con ello la calidad en el servicio prestado al cliente. Madrid, 29 de marzo de 2022 – Atento S. A. (NYSE: ATTO), empresa líder de servicios de gestión de relación con clientes y externalización de procesos de negocio […]
Atento y la Generalitat de Catalunya ofrecen soporte e información a ciudadanos y refugiados ucranianos
Hasta el momento se ha atendido una media de 300 llamadas al día, en su mayoría de ciudadanos que quieren prestar ayuda a los afectados por el conflicto Atento ha ampliado el horario de atención y ha contratado a personas ucranianas para atender a sus compatriotas de la mejor forma posible en su propio idioma […]
Incrementa un 40% el uso de WhatsApp en la experiencia al cliente del sector automotriz
La implementación de estrategias de experiencia al cliente ha contribuido en la disminución del porcentaje de quejas en más del 50%. La atención al cliente mejoró cerca del 95% a través de canales digitales. Ciudad de México a 17 de marzo de 2022.- La industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de […]
La marca Atento ahora se pronuncia con un símbolo único en todas las nacionalidades
La iniciativa representa un capítulo más en la intensa labor de inclusión y diversidad que lleva a cabo la empresa, cuyo nombre ahora se pronuncia a través de un símbolo exclusivo en lenguaje de signos São Paulo, 16 de marzo de 2022 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los cinco […]
Atento se une a la comunidad de Principios de Empoderamiento de las Mujeres (WEPs)
Atento se incorpora a la comunidad WEP con el objetivo de promover el empoderamiento de la mujer en el mundo empresarial. Los Principios promueven prácticas como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor, las prácticas de la cadena de suministro sensibles al género y la tolerancia cero al acoso sexual en el lugar […]
