Comunicados de prensa
Empresas turísticas incrementan 60% conversaciones en RRSS
Implementar estrategias de Experiencia al cliente ha representado una atención promedio de 26 mil interacciones mensuales, con hasta 99% de recomendación. Compañías hoteleras registran 87% de satisfacción de cliente, mientras que soluciones de Analíticas Avanzadas redujeron 88% situaciones de crisis en redes sociales. Ciudad de México a 19 de octubre de 2021.-Empresas pertenecientes al […]
HFS Research nombra a Atento Top Ten Proveedor de Contact Center Digital
El informe Best of the Best Service Providers 2021 de HFS Research nombra a Atento como uno de los diez principales proveedores de Contact Center Digital del mundo. Atento recibe altas clasificaciones en las subcategorías de «Escala y entrega», «Voz del cliente» y «Capacidad de innovación» NUEVA YORK, 5 Octubre 2021– Atento S.A. (NYSE: ATTO, […]
Crece 30% tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente
El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente. Los sectores que más apuestan por esta tecnología son: banca, retail, telecomunicaciones, seguros, hotelería, tecnología de consumo y aerolíneas. Ciudad de México a 28 de septiembre de 2021.-Atento —compañía […]
Más del 60% de los consumidores prefieren una experiencia al cliente personalizada
Los factores que más valoran los mexicanos son: una atención premium o de alta calidad, la efectividad de las marcas al resolver sus solicitudes y una atención humana. Una encuesta realizada por Atento con motivo del día del cliente revela las preferencias de los mexicanos al interactuar con marcas. Ciudad de México a 15 de […]
Analíticas de datos reducen 88% crisis en RRSS
Estas herramientas han logrado reducir en un 88% las crisis en redes sociales al analizar el sentimiento de los mensajes de la comunidad de una marca. Al implementar analíticas avanzadas, en sólo 4 meses un banco superó 18% su objetivo medio mensual de venta de créditos para consumo. Ciudad de México a 25 de agosto […]
Atento reporta resultados del segundo trimestre y primer semestre del año fiscal 2021
Récord de ventas (+ 148% interanual) y crecimiento de ingresos (+ 17,6% interanual en moneda constante y 21,7% en moneda corriente) El EBITDA consolidado en el segundo trimestre de 2021 aumentó un 123% a $ 51 millones año contra año, con un margen que alcanzó el 13,3% Reiterando la guía para el año fiscal 2021 […]
Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner
La adopción de servicios digitales, de Analítica, Inteligencia Artificial, automatización y servicios en la nube se encuentran entre las tendencias más destacadas para los próximos años. El reajuste de la oferta de servicios dará lugar a una serie de desafíos operativos y de eficiencia. Madrid, 27 de Julio de 2021.Según Gartner, “la industria de servicios […]
Atento y ManpowerGroup se alían para ofrecer servicios multilingües de atención al cliente y tecnología de automatización de procesos (RPA)
Con este acuerdo, las compañías esperan habilitar más de 2.000 posiciones de atención al cliente en centros ubicados en la Península Ibérica La tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) de Experis, que suma ahora la experiencia de Atento, contribuye a impulsar la productividad, mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y agilizar sus tiempos […]
