Prensa

Aquí puedes ver las últimas noticias acerca de Atento.

Notas de prensa

Filtrado por

2020/10/27

Atento colabora con la Agencia de Salud Pública de Barcelona en el proceso de rastreo del Covid-19

Atento apoya a la Agència de Salut Pública de Barcelona realizando el levantamiento del censo de contactos de los casos de Covid-19 Actualmente, este servicio cuenta con 21 personas dedicadas de manera exclusiva, con previsión de duplicar el número de agentes en las próximas semanas Madrid 27 de octubre de 2020. Los sistemas de rastreo […]

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2020/10/22

Atento@Home: manteniendo una experiencia de usuario de primer nivel en el espacio de trabajo virtual del futuro

Nueva York, 22 de octubre de 2020. Durante los últimos meses, muchos empleados de todo el mundo se han visto obligados a abandonar sus oficinas, transformando sus hogares en oficinas temporales. Además, muchos gigantes tecnológicos han anunciado sus planes para implementar el teletrabajo, reflejando así que esta nueva tendencia dará forma a la manera en […]

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2020/09/10

El eCommerce ha crecido en 2020 más de un 20% en España, Atento ofrece servicios apoyados en Data Science, para aportar mayor calidad y un valor añadido al sector

  Las soluciones tecnológicas de nueva generación utilizadas en eCommerce, ayudan a las empresas a satisfacer la demanda de los usuarios y a aumentar la conversión de las ventas a través de los canales digitales Según los datos de un estudio realizado por IAB Spain en junio de 2020, las compras por internet durante este […]

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2020/09/09

Atento desarrolla avatares de marca personalizados

Atento, en colaboración con el Laboratorio de Inteligencia Colectiva de Brasil – LINC, analiza la personalidad de las marcas y desarrolla un avatar acorde a los valores de cada organización para interactuar con los consumidores en los canales digitales La idea es trazar la identidad de la marca a través de un perfil centrado en […]

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2020/08/26

Atento Estados Unidos ha incrementado su volumen de negocio en un 54% durante los dos primeros trimestres de 2020

Las nuevas necesidades del mercado y la transformación digital han hecho que la demanda de los servicios nearshore aumente de forma significativa Altos índices de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y la proximidad de estos países son algunos de los factores que consolidan este servicio en empresas como Atento Madrid, 26 de agosto de […]

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2020/07/28

Atento Announces Reverse Share Split

NEW YORK, NY, July 28, 2020 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that, at the Company’s Extraordinary General Meeting of Shareholders, the Company’s shareholders have approved a conversion of the Company’s […]

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2020/07/21

Atento, reconocida como una de las compañías líderes en servicios de gestión de experiencia del cliente por Everest Group

La firma de consultoría sitúa a Atento entre las compañías más destacadas en Customer Experience Management (CXM), otorgándole el reconocimiento de Star Performer en su informe anual PEAK Matrix Assessment 2020 Atento ha destacado por impulsar una cultura de co-innovación, al ofrecer capacidades integradas multicanal basadas en Inteligencia Artificial, IoT y RPA, así como servicios […]

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2020/07/06

ATENTO es la primera empresa del sector en alcanzar el certificado ISO 56002

El proceso de evaluación duró cinco meses y tuvo en cuenta las iniciativas de innovación de la empresa São Paulo, 6 de julio de 2020–Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, acaba de obtener […]

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2020/06/25

Atento anuncia nueva junta directiva

A la junta directiva de Atento se unirán Oliver Feix y John Madden de HPS, Roberto Rittes para GIC y Antenor Camargo de Farallon, a partir del 24 de junio. Los nombramientos de la junta siguen a la adquisición independiente de las empresas de las acciones de Atento de Bain Capital La nueva junta brinda […]

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2020/06/23

El 79% de las empresas asegura que mantendrá el modelo de teletrabajo después de la crisis

Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha realizado una encuesta entre sus clientes para conocer cómo ha afectado el Covid-19 a sus modelos de negocio  La mitad de los encuestados consideran que el mayor riesgo al que se enfrentan las compañías tras la crisis es […]

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2020/05/26

Riot Games elige a Atento como socio estratégico para asistir a los gamers brasileños

El proyecto comienza en mayo y se implementa al 100% de forma remota, debido a la pandemia del coronavirus Madrid, 26 de mayo de 2020 – Riot Games, una compañía estadounidense que desarrolla videojuegos como League of Legends, acaba de firmar un acuerdo con Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil […]

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2020/05/07

Atento anuncia Inversores Institucionales para adquirir la equidad de Bain Capital en la empresa

HPS Investment Partners, GIC y Farallon invertirán de forma independiente en Atento La participación refleja la confianza en el Plano de Tres Horizontes de Atento, un plan estratégico de tres años para establecer una ruta de crecimiento más sólida y rentable para mejorar el valor de los interesados NUEVA YORK, 7 de Mayo de 2020 […]

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2020/05/07

Atento Reports Fiscal 2020 First Quarter Results

Three Horizon Plan continues gaining traction with strong Multisector growth YoY Robust contingency plan to protect employees and other stakeholders Improved cash generation in the quarter Total liquidity of $163 million guaranteeing business stability NEW YORK, May 7, 2020 — Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” or the “Company”), the largest provider of customerrelationship management and […]

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2020/04/21

ATENTO continúa ofreciendo soluciones apropiadas para cubrir las necesidades de sus clientes

Atento sigue ofreciendo soluciones que permiten generar nuevo negocio a sus clientes y evitar el posible estancamiento una vez se comience a trazar la línea de recuperación de la crisis generada por el virus COVID-19. La puesta en marcha de medidas estrictas de salud y seguridad en todas las operaciones ha permitido a Atento mantener […]

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2020/04/13

Atento proporciona actualización sobre COVID-19

Los agentes que trabajan de forma remota aumentan a casi el 40% de la fuerza laboral global Lanzamiento de servicios para gobiernos latinoamericanos para facilitar el manejo de la información durante una pandemia  El balance sólido respalda el aumento de amplias salvaguardas y la capacidad de brindar servicios esenciales NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) […]

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2020/04/07

ATENTO, esencial en la lucha contra el COVID-19 en los principales mercados en los que opera

Diversos Gobiernos Centrales han confiado en Atento para poner en marcha servicios que facilitan las gestiones de los ciudadanos, evitando así su presencia en el exterior. El Gobierno de Perú ha adjudicado la atención de la línea 113 del Ministerio de Salud a Atento, donde se ofrece atención especializada sobre consultas por COVID-19. NUEVA YORK […]

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2020/03/30

COMUNICADO EXTERNO AMPLIACIÓN DEL TELETRABAJO EN ATENTO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

Como fruto del esfuerzo realizado por parte de Atento para garantizar la seguridad y salud de sus empleados, alrededor de 27.000 trabajadores de la compañía llevan ya a cabo su labor en remoto. Esta cifra supone un 25% del total de empleados de Atento a nivel global en un tiempo record. Atento continua trabajando para […]

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2020/03/24

COMUNICADO EXTERNO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

La prioridad de Atento es la salud y bienestar de los empleados y, por ello, ha implementado estrictas medidas de control y seguridad en todos sus centros. Los gobiernos de la mayor parte de los países donde opera Atento han declarado sus servicios como esenciales en el contexto en el que nos encontramos actualmente. Nuestro […]

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2020/03/15

La voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas

Con motivo del día internacional del consumidor, Atento revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas En 2019 Atento gestionó más de 2.000 millones de interacciones con clientes a través del canal voz y canales digitales (chats, redes sociales, emails, mensajería instantánea y SMS) Según las […]

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2020/03/03

Atento informa sobre sus resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2019 y del ejercicio completo

Continuar diversificando los ingresos con un crecimiento multisectorial acelerado en todas las regiones impulsa uncrecimiento de los ingresos del 2,1 % hasta alcanzar los 1700 millones de dólares en 2019 El Plan de Transformación cobró un impulso adicional gracias a la aceleración del crecimiento multisectorial con mejores márgenes, con un aumento del 13,9 % de […]

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2020/02/24

Atento obtiene el reconocimiento del Grupo Fleury

La empresa fue la ganadora en la categoría «Servicios», que distinguió a los principales proveedores del Grupo Fleury, uno de los principales prestadores de servicios médicos de Brasil El premio valoró aspectos tales como Calidad, Condiciones Generales, Sostenibilidad, Conformidad y Creatividad e Innovación 24 de febrero de 2020 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la […]

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2020/02/13

Atento Sets Date for Fiscal 2019 Fourth-Quarter Results

13 de febrero de 2020   NEW YORK, NY – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2019 fourth quarter financial results after markets close on Tuesday, […]

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2020/02/11

Atento recibe el premio Top Employer en España y Brasil

Consecutivamente, fue el décimo año que la compañía recibió el premio en España y el sexto en Brasil. La distinción se ofrece a las empresas que tienen una alta calidad de condiciones de trabajo y la excelencia de las prácticas de desarrollo de talento de sus empleados. 11 de febrero de 2020 MADRID – Atento […]

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2019/12/20

Atento refuerza su posición de liderazgo en el mercado latinoamericano de servicios de externalización de centros de contacto

Esta posición de liderazgo se basa en las cifras de cuota de mercado publicadas por la consultora Frost & Sullivan1 Atento es el líder indiscutible en América Latina con una cuota de mercado del 17.3 %, 8 puntos de diferencia con competidor más próximo Según el estudio, Atento incrementa su posición de liderazgo en mercados clave […]

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2019/12/17

Atento celebra la graduación de su primera promoción de consultores en tecnología RPA (Robotic Process Automation)

Sevilla ha sido la ciudad de España elegida por Atento para celebrar la primera ceremonia de graduación de consultores de RPA dentro de su Centro de Eficiencia y Transformación (CET) El CET es un referente de la trasformación de los servicios de relación con clientes tradicionales hacia el negocio de experiencia de cliente de nueva […]

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2019/12/13

Atento gana el premio Informe Bancario Customer Experience 2019 en Brasil

La compañía obtuvo este reconocimiento gracias a una solución desarrollada en colaboración con Stelo, empresa de soluciones de pago de Cielo El Premio Informe Bancario es el galardón más importante del sector financiero en Brasil 13 de diciembre de 2019 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes […]

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2019/11/28

Atento recibe dos reconocimientos en los Premios Campeones de la Década de Consumidor Moderno en Brasil

La empresa fue reconocida como uno de los principales Proveedores de BPO de la Década en Brasil según Consumidor Moderno Dimitrius Oliveira, Director Regional de Atento Brasil fue uno de los homenajeados de la noche logrando el galardón Líderes de Relación con Clientes de la Década 28 de noviembre de 2019 SAO PAULO – Atento […]

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2019/11/19

Atento liderará la próxima generación de servicios de experiencia de cliente

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de cliente 19 de noviembre de 2019 NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y […]

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2019/11/13

Atento Reports Fiscal 2019 Third Quarter Results

Strong 9.4% Multisector growth YoY drove a 3.0% consolidated revenue expansion EBITDA and profitability improvement fueled by better revenue mix and stricter cost control FCF Before Interest and Acquisition funding transformation plan and share buyback program 13 de noviembre de 2019 NEW YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” or the “Company”), the largest provider of […]

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2019/11/07

Atento firma un acuerdo estratégico con UiPath para reforzar su oferta de automatización de procesos de cliente

Con este acuerdo Atento refuerza su apuesta por la transformación de procesos relacionados con el cliente mediante la integración de soluciones de automatización basadas en tecnología RPA (Robotic Process Automation) Los proyectos en los que Atento ha implementado tecnología RPA en España, han logrado reducir el tiempo medio de ocupación (TMO) de los agentes de atención […]

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2019/10/31

Atento nombra a Gustavo Tasner Director Global de Operaciones

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y Latinoamérica Tasner se centrará en fortalecer las operaciones globales de Atento, impulsar la excelencia en la prestación del servicio y mejorar la infraestructura tecnológica 31 de octubre de 2019 NUEVA YORK […]

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2019/10/24

Atento Sets Date for Fiscal 2019 Third-Quarter Results

24 de octubre de 2019 NEW YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2019 third quarter financial results after markets close on Wednesday, November 13, 2019. […]

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2019/10/18

Atento nombra a José Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer

José Azevedo se incorpora a Atento después de una trayectoria profesional de 15 años gestionando operaciones de finanzas de ámbito global desde puestos de comité de dirección y consejos 18 de octubre de 2019 NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) […]

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2019/10/16

Atento desarrolla el autoservicio de atención al cliente del operador ferroviario español RENFE

El objetivo de RENFE es que el 15% de las interacciones del servicio de atención al cliente se autogestionen gracias a la plataforma telefónica de atención automatizada desarrollada por Atento La plataforma de atención automatizada desarrollada por Atento cuenta con una capacidad de respuesta de 180 llamadas simultáneas, permitiendo el procesamiento de hasta 10.000 llamadas […]

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2019/10/04

Atento to Host Investor Day on November 18, 2019

4 de octubre de 2019 NEW YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” or the “Company”), the largest provider of customerrelationship management and business-process outsourcing services in Latin America, and among the top five providers globally, today announced its 2019 Investor Day, which will be held on Monday, November 18, 2019 in New York City, […]

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2019/10/02

Atento reconocida como uno de los 25 Mejores Lugares para Trabajar del mundo por Great Place to Work®

Atento es la única compañía de CRM/BPO incluida en este ranking global En 2019, Atento también ha sido reconocida por noveno año consecutivo como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Latinoamérica El premio se renueva en el primer año de Carlos López-Abadía como CEO de la compañía, reflejando el nuevo liderazgo y el […]

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2019/08/13

Más de 1000 voluntarios de Atento participan en la campaña de recaudación de fondos de Unicef en Argentina “Un Sol para los Chicos”

Por 17º año consecutivo empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” que recauda fondos para UNICEF Este año, la recaudación total de la campaña Un sol para los Chicos superó los 2 millones de dólares Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron donados íntegramente […]

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2019/07/30

Atento Reports Fiscal 2019 Second Quarter Results

Solid financial results on normalized basis, highlighted by sequential improvements in revenue and profitability Tracking against plan and reiterating 2019 guidance Positive cash flow generation, despite extraordinary items and acquisitions Share buybacks resumed July 30, 2019 Revenue up 2.5% YoY in Q2, primarily driven by 3.4% sales growth in Brazil as well as 5.7% sales increase […]

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2019/07/17

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid

Las nuevas instalaciones, situadas en el parque empresarial 521 HUB de Rivas Vaciamadrid, cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados El centro prestará servicios de Atención al Cliente, Back Office y Ventas a clientes de los sectores seguros, utilities y telecomunicaciones Este es el segundo centro de […]

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2019/07/05

Atento reconocida como una de las empresas más innovadoras de Brasil

La compañía logra, por segundo año consecutivo, el 2º puesto entre las empresas más innovadoras del sector servicios en el ranking elaborado por el periódico Valor Econômico y la consultora Strategy& Atento destacó como una de las empresas que más invirtieron en investigación y desarrollo en tecnología en el país 5 de julio de 2019 […]

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2019/07/04

La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en digitalización en 2019

4 de julio de 2019 Madrid – La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento. Conforme a los datos de IDC, el 23 % de los 1.680 millones de dólares […]

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2019/07/02

Las soluciones de experiencia de cliente de Atento reciben el reconocimiento de los Premios LATAM 2019

Los premios LATAM, otorgados por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), son los reconocimientos más importantes del sector de CRM/BPO en la región 2 de julio de 2019 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) […]

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2019/07/01

Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019 a la Mejor Experiencia de Cliente en el sector Energía

Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área estratégica para sus organizaciones en España El servicio premiado proporciona una solución de Atención al cliente multicanal para dar respuesta a peticiones de información, gestión contractual y resolución de incidencias 1 de julio […]

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2019/06/26

Atento refuerza su oferta de valor de automatización de procesos de cliente en España con la puesta en marcha de un Centro de Eficiencia y Transformación

El Centro inicia su actividad con la formación de 50 profesionals en programación RPA (Robotic Process Automatization) con tecnologías Blueprism y UiPath Para el lanzamiento de esta iniciativa Atento ha contado con el apoyo de la Fundación Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company 26 de junio de […]

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2019/06/19

EDP Brasil, en colaboración con Atento, obtiene el Premio Smart Customer 2019 por innovaciones en la gestión de la relación con el cliente

19 de junio de 2019 SAO PAULO – EDP Brasil, empresa del sector de la energía, y Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, conquistaron el 1er lugar en la categoría “Automatización […]

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2019/05/23

Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019

Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en ocho países en 2018 23 de mayo de 2019 BOGOTÁ – […]

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2019/05/20

Atento Reports Fiscal 2019 First-Quarter Results

Brazil revenue growth of 6.1% drives consolidated revenue up 2.0% Multisector revenues increase 4.6%, reaching 62.4% of total sales Sales of value-added solutions at 27.9% of total revenue Profitability declines on lower Americas volumes and one-time severance costs May 20, 2019 Revenue up 2.0% YoY in Q1, primarily driven by 6.1% sales growth in Brazil as […]

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2019/05/17

Atento recibe el distintivo Empresa Socialmente Responsable 2019 en México y Argentina

El distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) es uno de los reconocimientos más importantes en el ámbito de la responsabilidad social corporativa en América Latina Se otorga a las empresas que mantienen altos estándares en las áreas de entorno laboral, ética corporativa, protección medioambiental y compromiso con la comunidad 17 de mayo de 2019 CIUDAD DE […]

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2019/05/09

Atento reconocida como una de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2018

Por octavo año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en nueve países en 2017 25 de mayo de 2018 SÃO PAULO […]

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2019/05/03

Atento Sets Date for Fiscal 2019 First-Quarter Results

3 de mayo de 2019 NEW YORK, May 3, 2019 /PRNewswire/ — Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2019 first quarter financial results after markets close […]

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2019/03/27

Atento una de las mejores empresas para trabajar en España según el Ranking Forbes

27 de marzo de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista […]

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2019/03/22

Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018

Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento España, ha recibido el reconocimiento a Mejor Agente de 2018 en el país Los Premios Fortius reconocen a los mejores profesionales en el ámbito de la relación con el cliente en España 22 de marzo de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder en servicios de gestión de […]

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2019/03/19

Atento Reports Fiscal 2018 Fourth-Quarter Results Highlighted by Continued Sequential Margin Expansion in Brazil

Revenue up 4.4% YoY in Q4, driven by strong growth in Brazil and EMEA, offset by lower revenues in Americas; FY 2018 revenue increased 4.3% Marzo 19, 2019 Revenue up 4.4% YoY in Q4, driven by strong growth in Brazil and EMEA, offset by lower revenues in Americas; FY 2018 revenue increased 4.3% Multisector revenue up […]

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2019/03/07

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España según Great Place to Work

7 de marzo de 2019 MADRID, Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha alcanzado el puesto número tres del ranking Best Workplaces España 2019 en la categoría de más de 5.000 empleados que elabora […]

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2019/03/04

Atento establece la fecha para lo Fiscal 2018 Fourth-Quarter Results

March 4, 2019 NEW YORK, March 4, 2019 /PRNewswire/ — Atento SA (NYSE: ATTO), el mayor proveedor de gestión de relaciones con los clientes y soluciones de outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno de los cinco principales proveedores a nivel mundial, anunciado hoy que publicará sus resultados financieros del […]

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2019/01/22

Atento nombra a Carlos López-Abadía CEO y miembro del Consejo de Administración

22 de enero de 2019 El Consejo de Administración de Atento ha nombrado a Carlos López-Abadía nuevo CEO de Atento y miembro del Consejo Carlos López-Abadía se une a Atento para construir sobre la exitosa trayectoria de la Compañía y expandir su posición de liderazgo como proveedor de soluciones digitales de experiencia de cliente y […]

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2019/01/08

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento después de 7 años en los que ha liderado la exitosa transformación de la compañía

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en un proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente, con Bain Capital como accionista mayoritario y cotizada en la Bolsa de Nueva York 8 de […]

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2018/12/14

Atento reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar en Colombia en 2018

Atento ocupa el puesto número 3 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el país según la clasificación elaborada por Great Place to Work® Atento es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina según Great Place to Work® 14 de diciembre de 2018 BOGOTÁ – Atento S.A. (NYSE: […]

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2018/12/13

Atento reconocida como la empresa con mayor índice de madurez digital de Brasil en el sector de Telecomunicaciones y Tecnología

Este puesto ha sido alcanzado en el ranking “Índice de Madurez Digital: Brasil”, elaborado por Valor Económico, una de las publicaciones económicas más influyentes del país, y la consultora McKinsey & Company Se trata de la primera edición de este ranking en el que se evaluaron procesos de transformación digital en 124 compañías de Brasil […]

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2018/12/05

Atento reconocida como la mejor empresa para trabajar en Perú en 2018

La compañía ocupó el puesto N°1 y es la única empresa del sector CRM/BPO en el país que forma parte de este prestigioso ranking Es el octavo año consecutivo que Atento Perú forma parte del ranking de Great Place to Work® como una de las mejores empresas para trabajar en el país La Compañía es […]

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2018/12/05

Atento inaugura dos nuevos centros de relación con clientes en Ciudad de México y continúa impulsando la innovación digital en el país

Ubicados en Centro Histórico y el barrio de Azafrán los centros son el número 5 y 6 de Atento en Ciudad de México, 16 en el país Los centros ofrecerán una amplia oferta de servicios y soluciones de experiencia de cliente gracias a la plataforma omnicanal y las capacidades digitales de Atento Suponen la creación de […]

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2018/11/29

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Chile por cuarto año consecutivo

Atento es la única empresa del sector CRM/BPO que forma parte en Chile de este prestigioso ranking publicado por Great Place to Work® La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina en 2018 según Great Place to Work® 29 de noviembre de 2018 SANTIAGO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), […]

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2018/11/21

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Uruguay en 2018

Atento es la única empresa de su industria que obtiene el reconocimiento otorgado por Great Place to Work® por undécimo año en Uruguay La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina en 2018 según Great Place to Work® 21 de noviembre de 2018 MONTEVIDEO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa […]

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2018/11/20

La transformación digital y su impacto en la subcontratación de procesos de negocio en América Latina

Un nuevo artículo de Frost & Sullivan analiza el impacto que la transformación digital está teniendo en las organizaciones de América Latina a la hora de externalizar sus procesos de negocio relacionados con el cliente Las empresas afrontan la transformación de sus procesos de negocio con el soporte de proveedores de business process outsourcing (BPOs) que ofrezcan […]

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2018/11/12

Atento Reports Fiscal 2018 Third-Quarter Results Highlighted by Delivery of Turnaround in Brazil

Adjusted EBITDA margin up 0.5 p.p. sequentially, driven by strong margin expansion in Brazil. Brazil Adj. EBITDA margin expansion of 3.3 p.p. sequentially to 11.9%. Revenues up 0.9% YoY in Q3, driven by continued growth in Multisector; YTD revenues increased 4.2%. Multisector revenue up 1.2% in the quarter, driven by growth in Brazil and EMEA. […]

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2018/11/09

Atento Strengthens its Clear Leadership Position in the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market

Leadership position based on market share figures published by analyst firm Frost & Sullivan Atento is the clear leader in Latin America with 17.3% market share in the region, 8.2 p.p. more than the next market player Atento also increases leadership position in key markets such as Brazil (26.6% of share), Argentina and Chile November […]

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2018/11/07

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina por duodécimo año consecutivo

Atento es la única empresa de su industria en Argentina que obtiene este reconocimiento otorgado por Great Place to Work® de manera sostenida en el tiempo En 2018, Great Place to Work® reconoció además y de forma especial la política de inclusión de Atento Argentina La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América […]

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2018/11/01

Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente, este año con el servicio de Endesa en España

Este reconocimiento tiene lugar en el marco de los premios CRC Oro que reconocen la excelencia en la atención al cliente y en la gestión de servicios de externalización de procesos de negocio en España Atento es proveedor de servicios de atención al cliente de Endesa desde 2015 en las áreas de gran público, empresas […]

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2018/10/29

Nuevo artículo de Frost & Sullivan, “El consumidor digital y su relación con las marcas”, señala que la experiencia de cliente marca la diferencia en el mundo digital

El artículo analiza la creciente digitalización de la relación entre las marcas y sus consumidores Conseguir un cliente solo es el primer paso mientras que la experiencia marca la diferencia en el ciclo de vida del cliente digital El análisis identifica los retos y las oportunidades derivados de una gestión cada vez más digital de […]

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2018/10/17

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Santiago de Chile

Se trata de un centro state of the art para la prestación de soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros Es el tercer centro de relación con clientes de Atento en Santiago y el cuarto del país Atento refuerza así su posición de liderazgo en Chile donde es la primera empresa […]

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2018/10/01

Atento refuerza su apuesta de crecimiento en la región de Américas Sur y nombra a Oscar Velásquez, Director General de Atento Colombia, y a Miguel José López, LatAm Financial Services Sales Director

Óscar Velásquez cuenta con una extensa carrera profesional al frente de empresas de tecnología y outsourcing en América Latina y se incorpora a la Compañía para liderar las operaciones de Atento en Colombia Miguel José López, que estaba hasta la fecha al frente de las operaciones en Colombia, liderará la estrategia regional de ventas de […]

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2018/09/26

Atento Signs Strategic Agreement with T-Systems on the Provision of Data Center Services in Brazil

The agreement includes a long-term contract for T-Systems to manage Atento’s data center operations in Brazil during the next 10 years It guarantees access to T-Systems’ state of the art technology and expertise in data center services while allowing Atento to focus on its core business, designing and implementing high value-added customer experience solutions  26 […]

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2018/09/07

Atento’s Digital Solutions Enhances Customer Experience and Increase Efficiency Across the Value Chain of Banks and Financial Service Providers

Atento presented at Fintech Americas 2018 its CRM/BPO solutions for the banking and financial services sector The Company’s offering for the sector encompasses a wide range of solutions from marketing and lead generation to back office solutions, including digital solutions such as 100% digital sales and 100% digital collections among others Atento’s solutions are customized […]

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2018/08/27

Unimed-Rio firma acuerdo con Atento en Brasil para modernizar su estructura de relación con clientes

El acuerdo incluye la transferencia a Atento de parte de las operaciones de relación con clientes de Unimed-Rio para garantizar la mejor experiencia de cliente y generar mejoras significativas en la calidad y la eficiencia del servicio Con este carve out, Atento continúa ejecutando su estrategia de crecimiento y fortaleciendo su clara posición de liderazgo […]

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2018/08/14

Atento ayuda a batir el récord de recaudación de fondos a beneficio de UNICEF en Argentina en la campaña “Un Sol para los Chicos”

Por 16 año consecutivo empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” que recauda fondos para UNICEF Este año, los voluntarios de Atento ayudaron a recaudar 3,5 millones de dólares Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron donados íntegramente a UNICEF para colaborar con sus […]

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2018/08/08

KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente de la mano de Atento en México

Según estudios de mercado, más del 60% de los usuarios ya deciden marca, modelo y precio del vehículo vía internet y antes de visitar un concesionario KIA y Atento han puesto en marcha una estrategia de gestión de cliente que incrementa su satisfacción y hace más eficaz la relación con la marca gracias al uso […]

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2018/07/30

Atento Reports Fiscal 2018 Second-Quarter Results Highlighted by Top-line Growth and EPS Expansion

Solid top-line growth across geographies, with revenues up 7.2% Multisector revenues up 9.1% in Q2, representing 60.9% of revenues Revenue mix from higher value-added solutions up 0.7 p.p. to 26.4% EBITDA grew a solid 15.6% in Q2, with margin up 0.7 p.p. to 10.4% Strong recurring EPS expansion of 19.9% to $0.20 Free cash flow […]

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2018/07/10

Atento reconocida como la 2ª empresa más innovadora del sector servicios en Brasil según Valor Econômico

La compañía logró esta posición en el ranking anual “Inovação Brasil” publicado por Valor Económico, uno de los más importantes periódicos de negocios del país Atento alcanzó el puesto 47 en el ranking general de empresas innovadoras, convirtiéndose en una de las 50 empresas más innovadoras del país y avanzando 51 posiciones con respecto al […]

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2018/07/04

Atento obtiene siete premios en la 24ª edición de los premios ABEMD

La compañía obtuvo 7 premios en colaboración con clientes como Bradesco, Unilever, Santander, Unimed BH y Telefónica Los premios ABEMD son el principal escaparate de los mejores trabajos del sector del Marketing Directo brasileño, reconociendo a las mejores soluciones desde el punto de vista de la estrategia, planificación, creatividad y rendimiento 4 de julio de […]

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2018/07/02

Liberty Seguros y Atento obtienen, por segundo año consecutivo, el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector seguros’ en España

Estos premios reconocen la labor de las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus organizaciones El programa de atención desarrollado por Liberty Seguros en colaboración con Atento en España, proporciona una solución unificada y personalizada que da respuesta a cualquier necesidad […]

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2018/06/29

Atento nombra a Dimitrius de Oliveira Director General de la Región Brasil

La extensa experiencia de Oliveira en servicios de tecnología y negocios fortalece la posición de liderazgo de Atento en Brasil, el mercado más grande de América Latina donde la Compañía ya cuenta con el 24,7% del mercado nacional 29 de junio de 2018 SAO PAULO -– Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de […]

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2018/06/12

Atento reabre su centro de relación con clientes en Puerto Rico para convertirlo en el referente de la industria en América Central y Caribe

Alejandro Reynal CEO de Atento inauguró este centro state of the art para la prestación de soluciones de experiencia de cliente que ha sido totalmente reconstruido tras el devastador impacto del huracán María Situado en la ciudad de Caguas, cuenta con capacidades digitales, más de 620 workstations y 400 empleados Atento refuerza así su compromiso con Puerto Rico y […]

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2018/06/06

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento

Atento anuncia hoy el nombramiento de Antonio Viana-Baptista como Consejero Independiente y miembro del Comité de Auditoría de su Consejo de Administración 6 de junio de 2018 NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los […]

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2018/05/25

Atento reconocida como una de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2018

Por octavo año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en nueve países en 2017 25 de mayo de 2018 SÃO PAULO […]

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2018/05/07

Atento Reports Fiscal 2018 First-Quarter Results Highlighted by Solid Topline Growth

Revenues up 4.5% driven by Americas and Brazil Multisector clients revenue growth in all Regions, up 7.9% to 61.4% of total revenues (+1.5 p.p. vs LY) TEF revenues stable vs last year EBITDA margin of 10.1% in line with Q1 historical seasonality Adjusted EPS totaled $0.10 in Q1 2018 FCF before interest and acquisitions negative […]

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2018/04/30

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Centroamérica y Caribe

La Compañía ha sido elegida por Great Place to Work® como una de las mejores empresas para trabajar en la Región en la categoría de más de 1,000 empleados por onceavo año consecutivo Atento también ha sido reconocida como Great Place to Work® en El Salvador, donde ha ocupado el puesto 4 en el ranking […]

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2018/04/26

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México

Atento obtuvo el reconocimiento Great Place to Work® en la categoría de empresas con más de 5.000 empleados, por sus prácticas de recursos humanos, clima laboral y cultura La empresa es reconocida por décimo primer año consecutivo por Great Place to Work® en México Desarrollar las fortalezas de sus colaboradores y proporcionarles oportunidades de crecimiento, […]

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2018/04/02

Atento reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar para las Mujeres en Brasil

Las iniciativas de la Compañía enfocadas al empoderamiento femenino avalan, por segundo año consecutivo, a Atento como una de las Mejores Empresas para Trabajar para las Mujeres en Brasil según Great Place to Work® Atento es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina según Great Place to Work® 2 de […]

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2018/03/28

La solución de ventas digital de Atento incrementa la conversión y mejora la experiencia de cliente a la vez que reduce el coste de las ventas

La solución combina herramientas de marketing digital, un portal de ventas y una plataforma omnicanal para completar el ciclo de ventas, con o sin intervención humana, desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión de la venta El uso de analytics y automatización aumenta la conversión de ventas al tiempo que reduce los costes […]

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2018/03/23

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España en 2018

Atento ha sido reconocida en el ranking de las mejores empresas para trabajar de más de 1.000 empleados en España por Great Place to Work® La compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina según Great Place to Work® 23 de marzo de 2018 MADRID – Atento SA ( NYSE:ATTO) […]

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2018/03/22

Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente en México

Las soluciones de experiencia de cliente de Atento han sido reconocidas con 3 premios IMT 2018, los máximos galardones de la industria CRM BPO en México que concede el Instituto Mexicano de Teleservicios La Compañía ha recibido el premio Oro por la “Mejor administración de Talento”, Oro en “Mejor estrategia de ventas” y Oro por […]

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2018/03/19

Atento Reports Fiscal 2017 Fourth-Quarter and Full Year Results, Highlighted by Revenue and EPS Growth

19 de marzo de 2018 March 19th 2018 Continued revenue growth in fourth quarter and full year, supported by strong growth in Americas: Consolidated revenues up 5.7% in Q4 and 5.1% in FY 2017, with Multisector up 8.6% in Q4 and 10.9% in FY 2017 Revenue fueled by continued overall strong commercial activity, underpinned by […]

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2018/03/18

Samsung amplía sus canales oficiales para la gestión de la relación con el cliente en colaboración con Atento en Brasil

Los consumidores cuentan con amplias opciones de atención que garantizan la calidad del servicio 18 de marzo de 2018 SAO PAULO – En los últimos dos años, Samsung ha ampliado y remodelado sus canales oficiales de atención para atender mejor a sus clientes en Brasil, ya sea a través del call center, correo electrónico, chat, Facebook […]

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2018/03/13

Las soluciones basadas en tecnología cognitiva de Atento generan una experiencia de cliente más satisfactoria y eficiente

Atento ha integrado en su oferta de valor capacidades cognitivas basadas en la tecnología semántica de Keepcon que incrementan la satisfacción del cliente y reducen costes gracias a la mayor automatización y los menores tiempos de respuesta El uso de tecnología cognitiva es parte de la oferta especializada de Atento Digital para maximizar las oportunidades […]

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2018/03/01

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Sao Paulo

Ubicado en el barrio de Itaquera, en la zona este de Sao Paulo, es el centro número 14 de Atento  en la ciudad y la 35 en el país El centro ofrece una amplia oferta de servicios y soluciones de experiencia de cliente gracias a la plataforma omnicanal y las capacidades digitales de Atento Para […]

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2018/02/08

Atento recibe la certificación Top Employers en Brasil por cuarto año consecutivo

La compañía está entre las 26 empresas del país latinoamericano que consiguieron los más altos estándares de excelencia en condiciones para desarrollo de carrera profesional En 2018, Atento también ha recibido la certificación Top Employers en España 7 de febrero de 2018 SAO PAULO, 7 de febrero de 2018 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa […]

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2018/02/01

Atento recibe la certificación Top Employers en España por octavo año consecutivo

La certificación Top Employers reconoce la calidad de las condiciones laborales que las empresas ofrecen a sus empleados y la excelencia de sus prácticas para desarrollar el talento en todos los niveles de la organización 1 de febrero de 2018 MADRID, 1 de febrero 2018 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), empresa líder de servicios de relación […]

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2018/01/24

Atento acelera su crecimiento en el mercado de telecomunicaciones en Brasil

Las principales empresas de este sector en el país ya utilizan los servicios de Atento de Soporte Técnico, Ventas, Atención al Cliente, Back Office o Recobros soportados por tecnología digital Atención al cliente digital a través de múltiples canales es uno de los servicios en los que Atento destaca en el sector telecomunicaciones 24 de […]

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