Desde 1999, Atento ha estado a la vanguardia de la transformación de las experiencias de los clientes en el sector de las telecomunicaciones. Como socio de confianza de los líderes de la industria de las telecomunicaciones, nos dedicamos a mejorar cada punto de contacto del recorrido del cliente a través de una combinación de canales tradicionales y digitales. Nuestros servicios integrales satisfacen una amplia gama de necesidades de los clientes, incluidos los servicios corporativos B2B, B2C, prepago, pospago, pymes y servicios a domicilio. En Atento, nuestra misión va más allá de conectar llamadas. Estamos comprometidos a enriquecer las conexiones y enriquecer las vidas.
La industria de las telecomunicaciones ha visto un cambio en la forma de pensar con respecto a los impulsores de la lealtad del consumidor y el NPS (Net Promoter Score) ya no es suficiente para ofrecer precios competitivos para los paquetes de servicios o promover servicios eficientes (por ejemplo, velocidad de Internet, cobertura de área, etc.) para crear y mantener el compromiso del cliente. El 82% de los clientes de telecomunicaciones considerarán alternativas de proveedores de servicios si experimentan un mal servicio al cliente y el 27% de ellos abandonaría el proceso de compra por completo*.
*Fuente: US Telecom Report.
Adquisición: Nuestras estrategias abarcan desde las tiendas, ventas puerta a puerta y en línea, hasta gestión de riesgos y ventas corporativas, lo que garantiza un proceso de nuevos clientes fluido y eficiente.
Experiencia del cliente: Nos destacamos en la activación de servicios, el soporte técnico, la programación, la gestión de planes y el soporte de redes sociales, mejorando todos los aspectos del recorrido del cliente.
Retención: A través de llamadas de bienvenida, estrategias de venta cruzada y venta adicional, y gestión de programas de fidelización, nos aseguramos de que los clientes permanezcan comprometidos y satisfechos.
Back-office: Nuestra experiencia se extiende a la facturación y cobros, reembolsos y reactivación, manteniendo la excelencia operativa detrás de escena.
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