Como garantir uma experiência fluída mesmo que o consumidor passe por diversos canais?

Oferecer múltiplos canais de atendimento é um caminho sem volta para negócios de diversos segmentos. Eles trazem muitas oportunidades, mas também inúmeros desafios: como orquestrá-los e integrá-los? Como oferecer uma experiência contínua sem interrupções de jornada? Como resolver problemas complexos em todos eles? Como combinar atendimento humano e tecnologia para ganhar escala? A Atento investe em canais integrados para te ajudar neste desafio!

O objetivo: concentrar interações tradicionais e digitais em uma plataforma, para entregar experiências mais inspiradoras e coerentes para os consumidores. Assim, gerenciamos as jornadas de relacionamento de ponta a ponta, mesmo que elas sejam iniciadas por e-mail, passem por chat e cheguem até ao contato por telefone.

O diferencial da Atento é que a aplicação de canais integrados não se baseia apenas em tecnologia, mas leva em consideração também a usabilidade e a experiência do consumidor, compreensão de cada perfil e contexto.

Benefícios do Integrated Multichannel às empresas:

• Integração dos canais de atendimento preservando os pontos de contato;
• Agilidade no retorno ao consumidor, tendo como foco o engajamento e a eficiência ao resolver problemas;
• Capacidade de oferecer experiências únicas e contínuas ao consumidor, independentemente do número de interações e canais usados e acompanhamento da jornada de forma integrada, o que permite melhor controle de qualidade.

Conheça as soluções da Atento com suporte de canais integrados:

Vendas Digitais (Digital Sales)

Solução completa, multicanal, para gestão de vendas. Combinamos canais tradicionais e digitais com a ciência dos dados, visando à realização de vendas com uma visão mais abrangente de todos os processos e etapas do relacionamento. Os acionamentos são realizados por meio de canais de voz (digital e humano), canais de texto (SMS, e-mail, chatbot) e mídias digitais. A solução otimiza o investimento e reduz os custos com base em uma visão completa da jornada do cliente.

Atendimento Digital ao Cliente (Digital Customer Care)

Propomos a aplicação da ciência de dados e tecnologia semântica para análise preditiva do melhor curso de ação e integração em múltiplos canais, com respostas ágeisfoco no engajamento e solução eficiente de problemas. Há também curadoria de conteúdos e integração de sistemas somados ao contato humano, caso necessário. Há um aumento no engajamento e experiência dos usuários, melhora de indicadores como NPS e redução de reclamações (já que a gestão das jornadas se torna completa e aprofundada), além de visão integrada e insights de negócios.

Cobranças digitais (Digital Early Collections)

Uma maneira eficiente para fazer cobranças, por meio de uma ferramenta que contempla as fases e canais da jornada do consumidor, coletando informações e monitorando indicadores de desempenho. Ao aplicar multicanais integrados, adicionamos inteligência e agilidade à operação. A solução apresenta painéis online, permitindo ajustes imediatos das estratégias operacionais, trazendo melhor resultado em cada um dos canais.

Viu como usando tecnologia e estudando o comportamento do consumidor é possível aproveitar as interações em múltiplos canais? Saiba mais sobre o Integrated Multichannel da Atento no site: https://atento.com/pb/ngs/integrated-multichannel/

Queremos ser seus parceiros nesta jornada!

 Nosso diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa experiência em relacionamento com o consumidor para trazer insights a cada etapa das jornadas.Vamos embarcar juntos nesta jornada e criar uma solução ideal para o sucesso do seu negócio?