Analytics

Data science aplicada para generar más valor del negocio.

Usamos Data Science para mejorar la eficiencia de los negocios y generar más valor por medio de datos, desarrollamos análisis predictivos que generan insights para maximizar los negocios de los clientes, mitigar riesgos, aumentar la retención en los canales de autogestión y minimizar rellamadas y reclamaciones. Nuestra propuesta de valor pone el foco en desempeño (modelos de propensión, análisis de personas), reducción de costes por interacción y machine learning para capacitar la plataforma de IA.

Beneficios

Soluciones

1. B2B Sales / Inside Sales
2. Retención
3. B2B Collections
4. Digital Sales
5. Digital Customer Care
6. Digital Early Collections
7. Cross & Up-Selling
8. Fidelización
9. Social Media Engagement
10. Late Collections

Operación de ventas B2B, disponible las 24 horas, que combina estrategias digitales y no digitales con análisis, para aumentar la conversión de ventas, junto con agentes altamente calificados para establecer una relación a largo plazo con los clientes.

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Interacciones inteligentes aplicadas durante el ciclo de vida del cliente, enfocándose en revertir los deseos o solicitudes para cancelar servicios o productos, así como el monitoreo de quejas para predecir posibles solicitudes de cancelación. Agentes altamente calificados de perfil antidesgaste preparados para revertir la solicitud de cancelación o para hacer una oferta alternativa.

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Gestión de cobros para empresas deudoras, que buscan reducir deudas incobrables y mantener clientes activos. Buscamos asertivamente a los gerentes financieros de las empresas y utilizamos negociadores con un perfil diferente quienes, usando tecnologías innovadoras, garantizan la mejor entrega en la recuperación de crédito.

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Combina ventas digitales y tradicionales con Data Science para ventas más eficientes y una conversión maximizada. Optimiza la inversión y reduce los costos en función de una visión integral del recorrido del cliente.

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Aplica ecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.

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La solución de recobro más eficiente, de principio a fin. Actúa en todas las etapas y canales con el fin de unir las diferentes funcionalidades y KPIs de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.

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Combinación de canales y tecnología para ofrecer productos adicionales, de forma innovadora, a los consumidores finales.

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Impulsado por el análisis predictivo, que desencadena interacciones proactivas con los clientes, utilizamos multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia del cliente, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.

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Una solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.

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Gestión de cobranza con alcance en la recuperación de crédito. Usando analytics para mejora de gestión de datos y asegurando la ubicación del consumidor final, generando modelos de pago, propensión, scoring y segmentación inteligente. Oferta eficiente de canales, atracción y remarketing para negociación y asegurar recuperación del crédito.

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Vea cómo funciona esta solución en la práctica.

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