CX Process Consulting

Mejoramiento de todo el proceso para una CX optimizada.

Mujer sonriente escuchando música en un teléfono celular Mujer sonriente escuchando música en un teléfono celular

Mejoramos el Customer Journey y los procesos comerciales a través del trabajo de nuestro equipo de consultores en procesos CX. Realizamos un mapeo completo de todo el Journey de relación del cliente final y definimos procesos para generar una experiencia de marca mejor y más optimizada, maximizando la retención, la resolución, la conversión en ventas y una visión completa de los usuarios de una marca. Nuestro diferencial es el desempeño de consultores de idiomas para interfaces de usuario (LUI - Language User Interfaces) con una propuesta de valor basada en: IVR tradicional para IVR humanizado y VDA humanizado, así como BOTs para lograr mayores niveles de retención. Hemos desarrollado el mejor lenguaje de interfaz de conversación basado en la personalidad de la marca, navegación dinámica y progresiva, análisis de propensión y PNL, utilizando herramientas de IA.

Beneficios

Soluciones

Digital Early Collections

La solución de recobro de principio a fin más eficiente: actúa en todas las etapas y canales con el fin de reunir las diferentes funcionalidades y KPI de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.

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Vea cómo funciona esta solución en la práctica.

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