CX Process Consulting

Mejoramiento de todo el proceso para una CX optimizada.

Mejoramos el Customer Journey y los procesos comerciales a través del trabajo de nuestro equipo de consultores en procesos CX. Realizamos un mapeo completo de todo el Journey de relación del cliente final y definimos procesos para generar una experiencia de marca mejor y más optimizada, maximizando la retención, la resolución, la conversión en ventas y una visión completa de los usuarios de una marca. Nuestro diferencial es el desempeño de consultores de idiomas para interfaces de usuario (LUI - Language User Interfaces) con una propuesta de valor basada en: IVR tradicional para IVR humanizado y VDA humanizado, así como BOTs para lograr mayores niveles de retención. Hemos desarrollado el mejor lenguaje de interfaz de conversación basado en la personalidad de la marca, navegación dinámica y progresiva, análisis de propensión y PNL, utilizando herramientas de IA.

Beneficios

Soluciones

1. B2B Sales / Inside Sales
2. Retención
3. Digital Sales
4. Digital Customer Care
5. Digital Early Collections
6. Cross & Up-Selling
7. Fidelización
8. Social Media Engagement

Operación de ventas B2B, disponible las 24 horas, que combina estrategias digitales y no digitales con análisis, para aumentar la conversión de ventas, junto con agentes altamente calificados para establecer una relación a largo plazo con los clientes.

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Interacciones inteligentes aplicadas durante el ciclo de vida del cliente, enfocándose en revertir los deseos o solicitudes para cancelar servicios o productos, así como el monitoreo de quejas para predecir posibles solicitudes de cancelación. Agentes altamente calificados de perfil antidesgaste preparados para revertir la solicitud de cancelación o para hacer una oferta alternativa.

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Combina ventas digitales y tradicionales con Data Science para ventas más eficientes y una conversión maximizada. Optimiza la inversión y reduce los costos en función de una visión integral del recorrido del cliente.

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Aplica ecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.

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La solución de recobro más eficiente, de principio a fin. Actúa en todas las etapas y canales con el fin de unir las diferentes funcionalidades y KPIs de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.

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Combinación de canales y tecnología para ofrecer productos adicionales, de forma innovadora, a los consumidores finales.

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Impulsado por el análisis predictivo, que desencadena interacciones proactivas con los clientes, utilizamos multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia del cliente, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.

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Una solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.

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Vea cómo funciona esta solución en la práctica.

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