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Inteligencia e innovación para el área de cobranza de tu empresa

Gestión del proceso de cobranza apoyado en tres pilares: Inteligencia, Activación y Conversión. Este proceso reúne todas las funcionalidades digitales en una única plataforma al integrar CRM, agentes digitales, chatbots y portal de autoservicio. Presenta tableros en línea, que permiten hacer ajustes inmediatos en las estrategias operacionales y mejoran los resultados de la cartera de efectos por cobrar.

Beneficios

Mejor desempeño

Enriquecimiento de contactos y perfil de negociador, debido al uso de análisis.

Cuentas por cobrar

Nuestra plataforma puede rastrear resultados basados en pagos futuros acordados.

Transparencia

Usamos canales que se acercan amigablemente al cliente, garantizando mayor seguridad y transparencia.

Diferenciales

Portal de autoservicio 24h para negociaciones y análisis de contraoferta.

Uso de Data Science para predecir el comportamiento del consumidor.

Monitorización de estrategias de cobranza en tiempo real, logrando resultados específicos.

Solución en números

Menor costo versus el modelo tradicional

100
%

de activación de la base total de deudores

105
%

Meta superada con efectividad

Cómo funciona esta solución en la práctica.

Contáctenos

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.

Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

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Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas

Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.

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Redes sociales y Experiencia al Cliente de primer nivel para gestionar las quejas

Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.

La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa. Necesitaban impulsar la excelencia en CX a todos los niveles, y mejorar así la tasa de satisfacción del cliente a la hora de tratar las quejas mediante canales de voz y digitales.

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