O impacto da pandemia e o avanço constante das tecnologias transformaram a maneira como consumidores interagem com as empresas de varejo e comércio eletrônico.
Envio rápido e eficiente combinado a um ótimo atendimento são agora essenciais para o setor. A mudança está na implantação de uma experiência do cliente integrada, que seja ágil e fluida, mesmo que passe por diversos pontos de contato.
Com as soluções da Atento, você conta com análise preditiva para atrair, avaliar, contratar e reter os melhores talentos. Esta equipe estará pronta para atender seu consumidor, melhorando as jornadas que ele tem com a sua marca e otimizando os resultados da sua operação.
Serviço de vendas por meio de promotores online, os chamados e-promoters, desenvolvido para uma empresa fabricante de eletrônicos. A solução permite que os consumidores interajam em tempo real com um consultor via chat, voz ou vídeo para adquirirem produtos do portfólio da marca.
Nosso cliente é uma empresa líder do setor varejo e e-commerce. Seu site é um agregador, oferecendo aos clientes milhões de produtos de diferentes países e plataformas, incluindo Amazon, eBay e Walmart USA.
Para alcançar maior sucesso em um dos seus principais mercados, a empresa precisava melhorar a qualidade da sua experiência de cliente atual. Era necessário aplicar um processo de melhoria contínua, no intuito de atingir uma maior eficiência e obter interações mais engajadas com os clientes.
Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.
Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.
Uma das maiores redes de supermercados da América Latina, com presença em diferentes mercados, queria impulsionar o seu negócio de vendas online e fornecer suporte abrangente aos seus clientes de e-commerce.
A empresa confiou na Atento para não apenas reformular completamente a experiência digital E2E dos seus clientes, mas também acrescentar valor e suporte em tempo real por meio da combinação perfeita de tecnologia e recursos humanos.
Pedidos: rastreamento de pacotes
Devoluções: ou trocas de itens, impressão das etiquetas de devolução
Conta: gerenciamento e suporte de preferências
Pagamento: gerenciamento de cartões, adição ou edição de métodos de pagamento e recarga do saldo do cartão-presente
Suporte para compras no E-commerce
Vendas cruzadas e casadas
Atendimento ao consumidor
Suporte para vendas
Reservas e suporte multilíngue
Suporte para casos críticos
Solução de problemas relacionados ao produto, configuração e uso
Serviços digitais e suporte a dispositivos
Rastreamento de pacotes e controle de entrega
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