Case Securitas

Objetivos

Criar um relacionamento de confiança com nosso cliente para lhe oferecer serviços adicionais que melhorem a Customer Experience de seus clientes.

Estratégia

Desenhamos conjuntamente uma Customer Journey que cobre todas as necessidades do cliente final, de forma que se sinta acompanhado em todos os momentos que interage com a marca, desde sua captação, pós-venda, ações de upselling personalizadas...

Resultados

- Melhora da Satisfação em 2 p.p. com relação ao objetivo.
- Aumento da contatabilidade: 82% em 20 segundos
- Implementação de ferramentas tecnológicas inovadoras que melhoram a Customer Experience, como o “Customer Eyes”, que permite resolver remotamente incidências dos clientes simplesmente dando acesso à câmera do seu terminal móvel, ou facilitando o contato com o ‘Call me Back’.

Reconhecimento

Declarações do cliente: Raúl Serrano, Diretor de Operações da Securitas Direct

“Desde o lançamento de nossa primeira campanha em 2014 com a equipe da Atento, na qual nos dirigíamos a nossos clientes para conhecer o grau de satisfação com nosso serviços, até hoje, quando colaboramos em campanhas de aumento de valor, venda de novos produtos, oferta das inovações contínuas associadas a seu serviço, agendamentos, wellcome, atendimento ao cliente, etc., crescemos em recursos e consolidamos um relacionamento de parcerias onde todos os projetos em andamento focam na qualidade do atendimento oferecido e na excelência do serviço”.

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