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Cross Selling Movistar

Transformando Serviço ao cliente em uma experiência de Cross Selling

Objetivo

Quando o mercado de telefonia móvel da Argentina alcançou a média de um celular por habitante, a Movistar resolveu apostar no incremento do “gasto por cliente”. Para isso, apostou na Atento como parceiro estratégico.

Estratégia

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Resultados

Graças à campanha, a Movistar incrementou o consumo para uma média de US$24 por cliente, gerando faturamento extra de quase US$4 milhões.

Além disso, a satisfação dos clientes alcançou um índice de 86%.

O compromisso de permanência – naqueles casos em que os usuários desejam mudar de operadora– passou de 120 a 180 dias.

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