Cross Selling Movistar
Transformando Serviço ao cliente em uma experiência de Cross Selling


Objetivo
Quando o mercado de telefonia móvel da Argentina alcançou a média de um celular por habitante, a Movistar resolveu apostar no incremento do “gasto por cliente”. Para isso, apostou na Atento como parceiro estratégico.
Estratégia
Resultados
Graças à campanha, a Movistar incrementou o consumo para uma média de US$24 por cliente, gerando faturamento extra de quase US$4 milhões.
Além disso, a satisfação dos clientes alcançou um índice de 86%.
O compromisso de permanência – naqueles casos em que os usuários desejam mudar de operadora– passou de 120 a 180 dias.