Atento inaugura novo centro de relacionamento com clientes em Santiago do Chile

  • É um centro de ponta para o fornecimento de soluções de customer experience para o setor de serviços bancários e financeiros
  • É o terceiro centro de relacionamento com clientes da Atento em Santiago e o quarto no país
  • Atento reforça sua posição de liderança no Chile, onde é a primeira empresa de serviços e soluções de CRM BPO com uma participação de mercado de mais de 25%

17 de outubro de 2018

SANTIAGO DO CHILE – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, abriu hoje um novo centro de relacionamento com clientes na cidade de Santiago do Chile. O centro inclui instalações de última geração para a prestação de serviços e soluções de experiência do cliente para o setor de serviços bancários e financeiros.

Alejandro Reynal, CEO da Atento que participou da inauguração comentou “Com a inauguração deste novo centro de relacionamento com clientes em Santiago, a Atento reforça sua posição de liderança no mercado chileno e seu compromisso de oferecer às empresas as soluções da experiência dos clientes mais inovadores e eficientes do mercado. “Reynal acrescentou:” No ambiente altamente competitivo e digital em que as empresas desenvolvem suas atividades, a Atento oferece uma experiência diferenciada ao cliente, adaptada ao consumidor digital, que gera vantagens competitivas. ”

Para Juan Gamé, diretor regional da Atento na região da América do Sul “Este centro reforça o compromisso da nossa empresa em oferecer ao setor bancário e financeiro soluções de experiência do cliente sob medida para suas necessidades e inovações que lhes permitam avançar em sua transformação digital ”

O novo centro de relacionamento com clientes da Atento em Santiago do Chile possui mais de 350 estações de trabalho operacionais e capacidade de expansão acima de 500 no curto prazo. Mais de 300 agentes especializados em atendimento ao cliente e soluções de televendas para o setor de serviços bancários e financeiros já estão trabalhando no centro através de uma plataforma de serviços omnichannel que combina canais tradicionais com canais digitais e soluções de automação. O centro está localizado no Mall Plaza Norte de Santiago e possui espaços e salas comuns para treinamento e seleção.

Para Juan Carlos Urzúa, Diretor Geral da Atento Chile, “Estamos muito felizes com o lançamento deste centro que reflete o crescimento de nossa empresa no Chile e o compromisso que temos todos os dias em oferecer aos nossos clientes soluções que aumentem a satisfação dos seus clientes e melhorarem a eficiência de seus processos de negócios. ”

Atualmente, a Atento possui no Chile 3.000 estações de trabalho, 4 centros de relacionamento com clientes e 5.000 funcionários. Além dos serviços tradicionais ao cliente, como vendas, atendimento ao cliente ou back office, a Atento oferece uma ampla gama de soluções digitais de experiência do cliente no Chile, apoiadas por uma plataforma omnichannel e recursos de análise de dados. Os principais clientes do país são empresas dos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros e consumo.

Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.br

 

Fonte: Atento

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