Novo artigo da Frost & Sullivan, “Consumidores digitais e sua relação com as marcas”, destaca que a experiência do cliente faz a diferença no mundo digital

  • O artigo analisou a elevada digitalização do relacionamento entre as marcas e seus consumidores
  • Adquirir um cliente é o primeiro passo, mas é a experiência dele que faz a diferença ao longo de sua jornada digital
  • A análise identifica os desafios e oportunidades apresentados por esta elevada digitalização da gestão do relacionamento com clientes e faz comentários sobre a solução da Atento de Data Driven Digital Sales<

29 de outubro de 2018

NOVA YORK – A Frost & Sullivan publicou um novo artigo de reflexão sobre a liderança intitulado “Consumidores digitais e seu relacionamento com as marcas”. A pesquisa patrocinada pela Atento S.A. (NYSE: ATTO), o provedor de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos empresariais (CRM/BPO) líder na América Latina e um dos cinco maiores a nível mundial, conclui que num meio onde o relacionamento entre marcas e consumidores é cada vez mais digital, a experiência do cliente ainda faz a diferença.

O estudo demonstra que no mundo dos negócios de hoje, a principal prioridade dos responsáveis pelas decisões das empresas é a transformação digital de seu negócio. Os processos de transformação digital são longos e exigem a implementação de uma série de pequenos projetos que finalmente permitirão que uma empresa evolua e compita com sucesso na era digital, onde as necessidades, expectativas e demandas dos consumidores estão em constante mudança.

Tendências tecnológicas como a automatização, a integração dos canais de comunicação tradicionais e digitais, a análise de dados (analytics) e a tecnologia semântica estão moldando a nova experiência do cliente. De acordo com Juan Manuel Gonzales, diretor de pesquisa da Frost & Sullivan, “um comando destas tecnologias e sua integração completa ao longo do ciclo de vida do consumidor são essenciais para levar a experiência do cliente ao seguinte nível”. Gonzales acrescentou: “Estamos vendo um aumento significativo na adoção das novas tecnologias ao longo de todo o ciclo de vida do consumidor, desde a geração de leads e aquisição de clientes até os processos de back office e cobranças, gerando mais eficiência aos negócios. No entanto, é a experiência do cliente o que ainda faz a diferença neste meio em constante evolução.”

O artigo também fez comentários sobre as soluções de relação com clientes e terceirização de processos empresariais da Atento para satisfazer as necessidades do cliente digital. As soluções customizadas da Atento para experiência do cliente digital geram eficiência para o negócio e aumentam a satisfação do consumidor. Por exemplo, a solução da Atento de Data Driven Digital Sales, é uma solução 100% digital que inclui todos os aspectos, desde o uso do marketing digital até a geração e captação de leads para a conversão de vendas, usando os dados e a capacidade de análise para aumentar as taxas de conversão e o grau de satisfação do consumidor final. A solução é customizada, correspondendo às necessidades de cada empresa ou campanha e às características de cada processo de venda: conta com um portal de vendas e combina ferramentas de marketing, uma plataforma omnicanal e tecnologia RPA para a automatização total do processo de venda.

Você pode fazer download do artigo completo da Frost & Sullivan clicando no seguinte link: https://www.atento.com/news-room/thought-leadership

Sobre Frost & Sullivan

Durante mais de cinco décadas, a Frost & Sullivan tornou-se mundialmente famosa por seu papel ajudando investidores, líderes corporativos e governos a navegar através das mudanças econômicas e a identificar tecnologias revolucionárias, megatendências, novos modelos de negócio e empresas, dando como resultado um fluxo contínuo de oportunidades de crescimento para impulsionar o sucesso no futuro. Entre em contato conosco: Comece a discussão.

Sobre a Atento Digital
Atento Digital é a unidade de negócio digital da empresa, que fornece soluções digitais customizadas para a nova realidade apresentada pelo consumidor digital e para os desafios que as empresas enfrentam ao perseguir a satisfação do cliente no mundo digital. Atento Digital oferece ferramentas de marketing digital, automatização de processos de front e back office para gestão do relacionamento com clientes, assim como uma sólida plataforma omnicanal para uma maior eficiência e melhores resultados na aquisição, gerenciamento e retenção de consumidores. Também oferece soluções para avançar os processos de transformação digital enquanto aproveita inteiramente os sistemas existentes. A proposta da Atento Digital incorpora o uso de tecnologia cognitiva baseada no motor semântico da Keepcon e compreende uma ampla linha de soluções, incluindo vendas 100% online, serviço ao cliente digital, suporte técnico digital ou cobrança digital de dívidas. Todos estes serviços são oferecidos através da plataforma omnicanal da Atento, que combina os canais tradicionais e digitais. A proposta da Atento Digital também inclui serviços de consultoria e o uso de ferramentas de análise e automatização para aumentar a efetividade e a eficiência dos processos relacionados com o cliente.

Sobre a Atento
Atento é o maior provedor de serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos empresariais (CRM/BPO) na América Latina e está entre os cinco maiores provedores mundiais com base em suas receitas. Atento também é um provedor líder de serviços de nearshoring para CRM/BPO para empresas que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países, onde conta com 150.000 funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla linha de serviços de CRM/BPO através de diversos canais. A maioria dos clientes da Atento são corporações multinacionais líderes em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administrações públicas, entre outros. As ações da Atento são comercializadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). Em 2016, a Atento foi nomeada uma das 25 Melhores Multinacionais do Mundo para Trabalhar pela publicação Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para maiores informações, visite www.atento.com

 

Fonte: Atento

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