Desde 1999, a Atento está na vanguarda da transformação da experiência do cliente no setor de telecomunicações. Como um parceiro confiável para os líderes do setor de telecomunicações, nos dedicamos a aprimorar cada ponto de contato da jornada do cliente por meio de uma mistura de canais tradicionais e digitais. Nossos serviços abrangentes atendem a uma ampla gama de necessidades dos clientes, incluindo serviços corporativos B2B, B2C, pré-pagos, pós-pagos, PMEs e domésticos. Na Atento, nossa missão vai além de conectar chamadas. Temos o compromisso de enriquecer conexões e enriquecer vidas.
O setor de Telecomunicações viu uma mudança no pensamento em relação aos drivers de fidelidade do consumidor e o NPS (Net Promoter Score) não é mais suficiente para oferecer preços competitivos para pacotes de serviços ou promover recursos eficientes (por exemplo, velocidade de internet, cobertura de área, etc.) para construir e manter o engajamento do cliente. 82% dos consumidores de telecomunicações considerarão alternativas de provedores de serviços se experimentarem uma jornada ruim do cliente e 27% deles abandonariam totalmente o processo de compra*.
* Fonte: US Telecom Report.
O cenário das telecomunicações está evoluindo rapidamente, influenciado pelas principais tendências e comportamentos dos usuários:
Aquisição: Nossas estratégias abrangem desde BKO, vendas porta a porta e em loja, até gerenciamento de risco e vendas corporativas, garantindo um processo de integração de clientes tranquilo e eficiente.
Experiência do cliente: Nós nos destacamos na ativação de serviços, suporte técnico, agendamento, gerenciamento de planos e suporte de mídia social, aprimorando todos os aspectos da jornada do cliente.
Retenção: Por meio de chamadas de boas-vindas, estratégias de cross-sell e up-sell e gerenciamento de programas de fidelidade, garantimos que os clientes permaneçam engajados e satisfeitos.
Back-office: Nossa expertise se estende ao faturamento e cobranças, reembolsos e reativações, mantendo a excelência operacional nos bastidores.
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