CX Process Consulting

Melhoramento de todo o processo para uma CX otimizada.

Mulher sorrindo ouvindo musica em um celular

Aprimoramos as jornadas dos consumidores e processos de negócios por meio da atuação do nosso time de consultores em processos de CX. Realizamos o mapeamento completo da jornada do cliente final e definimos processos para gerar uma experiência de marca melhor e mais otimizada, maximizando a retenção, resolutividade, conversão em vendas)e uma visão completa dos usuários de uma marca . Nosso diferencial é atuação de consultores de linguagem para interfaces de usuário (LUI - Language User Interfaces) com uma proposta de valor baseada em: IVR tradicional para IVR humanizado e VDA humanizada, bem como BOTs para alcançar níveis mais altos de retenção. Desenvolvemos a melhor linguagem de interfaces de conversação com base na persona da marca, navegação dinâmica e progressiva, análise de propensão e PNL, com aplicação de ferramentas de IA.

Benefícios

Mapeamento completo da jornada do cliente final e dos processos para gerar uma experiência de marca melhor e mais otimizada.

Aumento da retenção, resolução, conversão e uma visão completa dos usuários de serviços de uma marca.

Análise preditiva, com NLP e IA aplicados.

Criamos a linguagem de interfaces conversacionais baseadas na persona da marca, navegação dinâmica e progressiva.

Soluções

Digital Early Collections

Shielding

Retention

Social Media Engagement

Digital Customer Care

Cross & Up-Selling

B2B Sales / Inside Sales

Field Services

Digital Sales

Digital Early Collections

A solução de cobrança fim-a-fim mais eficiente: atua em todas as etapas e canais para reunir as diferentes funcionalidades e o monitoramento de KPI em uma única plataforma. Simplifique o gerenciamento e adicione inteligência e velocidade ao processo.

Integrated
Multichannel

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