CX Process Consulting

A solução de cobrança fim-a-fim mais eficiente: atua em todas as etapas e canais para reunir as diferentes funcionalidades e o monitoramento de KPI em uma única plataforma. Simplifique o gerenciamento e adicione inteligência e velocidade ao processo.

Conduzido por análises preditivas que acionam interações proativas com os clientes, usando multicanais integrados para fornecer uma melhor experiência ao cliente. Focada em evitar o risco de rotatividade e manter um relacionamento de longo prazo.

Interações inteligentes aplicadas ao longo do ciclo de vida do cliente, com foco na reversão de desejos ou solicitações para cancelar serviços ou produtos, bem como monitoramento de reclamações para prever possíveis solicitações de cancelamento. Agentes com perfil anti-atrito altamente qualificados preparados para reverter a solicitação de cancelamento ou fazer uma oferta alternativa.

Uma solução resoluta e automatizada de engajamento de mídia social que oferece excelência em serviço, monitoramento, moderação e gerenciamento, por meio de redes sociais, suportada por tecnologia semântica.

Aplica a tecnologia semântica e Data Science para análise preditiva do melhor curso de ação, com respostas ágeis aos clientes, foco no engajamento e na solução eficiente de problemas. Além de curadoria de conteúdo e integração de sistemas de serviço, somado ao contato humano, conforme necessário.

Combinação de canais digitais para vendas Inbound, incluindo novos produtos ou serviços do portfólio após a primeira aquisição, incrementando a receita e buscando a fidelização consumidor final.

Operação de vendas B2B, disponível 24 horas, combinando estratégias digitais e não digitais com análises, para aumentar a conversão de vendas, juntamente com agentes altamente qualificados para estabelecer um relacionamento de longo prazo com os clientes.

Solução que utiliza técnicas de venda direta integrando as vantagens do contato pessoal ao cliente através do uso de ferramentas tecnológicas, aplicação de metodologias, adaptação de perfis e eficiente gestão operacional.

Combina vendas digitais e tradicionais com a Data Science para vendas mais eficientes e conversão maximizada. Otimiza o investimento e reduz os custos com base em uma visão completa da jornada do cliente.