CX Process Consulting

Aprimoramos as jornadas dos consumidores e processos de negócios por meio da atuação do nosso time de consultores em processos de CX. Realizamos o mapeamento completo da jornada do cliente final e definimos processos para gerar uma experiência de marca melhor e mais otimizada, maximizando a retenção, resolutividade, conversão em vendas)e uma visão completa dos usuários de uma marca . Nosso diferencial é atuação de consultores de linguagem para interfaces de usuário (LUI - Language User Interfaces) com uma proposta de valor baseada em: IVR tradicional para IVR humanizado e VDA humanizada, bem como BOTs para alcançar níveis mais altos de retenção. Desenvolvemos a melhor linguagem de interfaces de conversação com base na persona da marca, navegação dinâmica e progressiva, análise de propensão e PNL, com aplicação de ferramentas de IA.

Benefícios

Mapeamento completo da jornada do cliente final e dos processos para gerar uma experiência de marca melhor e mais otimizada.

Aumento da retenção, resolução, conversão e uma visão completa dos usuários de serviços de uma marca.

Análise preditiva, com NLP e IA aplicados.

Criamos a linguagem de interfaces conversacionais baseadas na persona da marca, navegação dinâmica e progressiva.

Soluções

1. B2B Sales / Inside Sales

2. Retention

3. Digital Sales

4. Digital Customer Care

5. Digital Early Collections

6. Cross & Up-Selling

7. Shielding

8. Social Media Engagement

Operação de vendas B2B, disponível 24 horas, combinando estratégias digitais e não digitais com análises, para aumentar a conversão de vendas, juntamente com agentes altamente qualificados para estabelecer um relacionamento de longo prazo com os clientes.

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Interações inteligentes aplicadas ao longo do ciclo de vida do cliente, com foco na reversão de desejos ou solicitações de cancelamentos de serviços ou produtos, bem como monitoramento de reclamações para prever possíveis solicitações de cancelamento. Agentes com perfil anti-atrito altamente qualificados preparados para reverter a solicitação de cancelamento ou fazer uma oferta alternativa.

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Combina vendas digitais e tradicionais com a Data Science para vendas mais eficientes e conversão maximizada. Otimiza o investimento e reduz os custos com base em uma visão completa da jornada do cliente.

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Aplica a tecnologia semântica e Data Science para análise preditiva do melhor curso de ação, com respostas ágeis aos clientes, foco no engajamento e na solução eficiente de problemas. Além de curadoria de conteúdo e integração de sistemas de serviço, somado ao contato humano, conforme necessário.

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A solução de cobrança fim-a-fim mais eficiente: atua em todas as etapas e canais para reunir as diferentes funcionalidades e o monitoramento de KPI em uma única plataforma. Simplifique o gerenciamento e adicione inteligência e velocidade ao processo.

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Combinação de canais e elementos tecnológicos para proporcionar uma experiência digital inovadora e resultados eficientes na oferta de novos produtos para os consumidores finais.

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Conduzido pelo análises preditivas que acionam interações proativas com os clientes, usando multicanal integrado para fornecer uma melhor experiência ao cliente, focada em evitar o risco de cancelamento e manter um relacionamento de longo prazo.

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Uma solução resoluta e automatizada de engajamento de mídia social que oferece excelência em serviço, monitoramento, moderação e gerenciamento, por meio de redes sociais, suportada por tecnologia semântica.

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