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Technical Support

Suporte técnico especializado sempre que, onde e como o cliente desejar.

Um processo centrado no cliente que aumenta o engajamento e a lealdade, devido a interações eficientes e de solução rápida, independentemente do nível crítico ou da segmentação do cliente, fornecendo também um processo de autoatendimento e tecnologias inovadoras, como a realidade aumentada. Além disso, uma equipe de especialistas em vários níveis está disponível para gerenciar problemas complexos.

Benefícios

Profissionais certificados

Fornecemos certificações técnicas atualizadas para nossos profissionais, sem nenhum custo para nossos clientes.

Plataforma multicanal abrangente

Isso inclui uma modalidade de serviço de campo, resultando em uma solução de ponta a ponta.

Diferenciais

Tecnologias inovadoras para suportar interações de autoatendimento, como reconhecimento de imagem, testes automáticos e realidade aumentada.

Uma forte combinação de Analytics e IA, para detectar crises maciças, bem como oportunidades de cross-selling e up-selling, como produtos fora da garantia

Tecnologias inovadoras para suportar interações de autoatendimento, como reconhecimento de imagem, testes automáticos e realidade aumentada.

Veja como esta solução funciona na prática.

Fale com a gente

Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

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Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

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