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Field Services

Integração de canais e tecnologias que geram as melhores experiências para os consumidores no PDV.
Uma abordagem consultiva para definir a melhor estratégia de vendas por meio de perfil e segmentação do consumidor.Uma equipe altamente qualificada de consultores de campo garante as melhores experiências de PDV  para os consumidores.Além disso, a tecnologia móvel e os recursos de ponta oferecem o melhor gerenciamento de equipe e melhoram a produtividade de maneira consistente, personalizada e exclusiva.

Benefícios

Maximização dos negócios

Com atração de potenciais consumidores, por meio da positivação dos MPDVs (negociação e conquista de espaço), a partir de uma comunicação visual atraente para a divulgação da marca.

Analytics

Ferramentas que possibilitam prever comportamentos de consumo e insights para fazer vendas de cross-up, cobranças, controle de crises e uma visão 360˚ do consumidor, agregando um valor recorrente e inteligência à jornada.

Gerenciamento de interações

Em tempo real, de maneira consistente, personalizada e unificada, ajudando a definir a melhor estratégia multicanal.

Diferenciais

Aplicação em tempo real de tecnologia móvel, permitindo gerenciamento de processos, gerenciamento de portfólio, painel on-line, rastreamento de KPIs, scripts e visitas ágeis e monitoramento operacional.

Execução da estratégia de PDV de acordo com as características de cada canal e perfis de compradores, pois se ajusta às necessidades das áreas de marketing e vendas da empresa.

Os profissionais de roaming ou fixos fornecem serviço de pré e pós-venda, demonstram produtos e serviços, coletam vendas, estoque, preços e informações de interrupção, gerando novos negócios.

Veja como esta solução funciona na prática.

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Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

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Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

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