Field Services
Benefícios
Maximização dos negócios
Com atração de potenciais consumidores, por meio da positivação dos MPDVs (negociação e conquista de espaço), a partir de uma comunicação visual atraente para a divulgação da marca.
Analytics
Ferramentas que possibilitam prever comportamentos de consumo e insights para fazer vendas de cross-up, cobranças, controle de crises e uma visão 360˚ do consumidor, agregando um valor recorrente e inteligência à jornada.
Gerenciamento de interações
Em tempo real, de maneira consistente, personalizada e unificada, ajudando a definir a melhor estratégia multicanal.
Diferenciais
Aplicação em tempo real de tecnologia móvel, permitindo gerenciamento de processos, gerenciamento de portfólio, painel on-line, rastreamento de KPIs, scripts e visitas ágeis e monitoramento operacional.
Execução da estratégia de PDV de acordo com as características de cada canal e perfis de compradores, pois se ajusta às necessidades das áreas de marketing e vendas da empresa.
Os profissionais de roaming ou fixos fornecem serviço de pré e pós-venda, demonstram produtos e serviços, coletam vendas, estoque, preços e informações de interrupção, gerando novos negócios.
Solução em números
Veja como esta solução funciona na prática.
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Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.
Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.
Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas
Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações
Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.
A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.
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