Transformando la CX

Con Analítica Potenciada por IA

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Analítica

Los datos solo son tan poderosos como los insights que generan.

Atento Advanced Insights aprovecha la IA y la analítica para interpretar interacciones con clientes, optimizar el rendimiento y mejorar la toma de decisiones. Tiene dos aplicaciones clave: Voz del Cliente (VOC) y Garantía de Calidad (QA).

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Resultados

¿Por qué agregar
Analytics a tu CX?

Al incorporar análisis avanzados en tu estrategia de experiencia del cliente, puedes lograr resultados incomparables:

56%

Mayor uso de argumentos persuasivos

63%

Aumento de los acuerdos ejecutados

64%

Tasas de conversión aumentadas

65%

Minimización de los rechazos de propuestas por parte de los clientes

Impulsar la eficiencia operativa

a través de inteligencia empresarial, gestión de la fuerza laboral, modelado predictivo y pronóstico.

Creación de una mejor experiencia del cliente

habilitada por análisis de voz e interacción, creación de perfiles, análisis de personas y pronóstico de patrones de interacción.

Impulsando Resultados de Negocio

Logrado a través de minería de procesos, análisis de sentimiento, modelos predictivos para ventas y cobranzas, analítica en tiempo real, y recomendaciones de próxima mejor acción y próxima mejor oferta.
+ Optimización de costos
+ Diferenciación de Valor Añadido

~5 puntos porcentuales de mejora del EBITDA

~5% de mejora de la calidad del servicio

~25% de reducción de deserción
~ 65% de aumento de la tasa de conversión

Nuestras tecnologías

La diferencia de Atento

Información procesable

Nuestra plataforma propia identifica y aprovecha patrones de extensos lagos de datos y bases de conocimiento para generar información procesable y refinar las puntuaciones y reglas predictivas. El modelo proporciona una puntuación de probabilidad para cada agente, lo que permite una gestión meticulosa a nivel de agente.

Análisis de interacción

Potenciamos las operaciones inteligentes y mejoramos la experiencia de los empleados a través de análisis predictivos y conocimientos avanzados de datos. Nuestras funcionalidades incluyen análisis automatizado de calidad de interacción, gestión inteligente de la fuerza laboral, orquestación de interacción de la experiencia del cliente en tiempo real, análisis de personas y minería de procesos.

Histórico de interacción

Nuestra solución de análisis de empleados ofrece comunicación, contenido y capacitación de empleados gamificados, proporcionando acceso en tiempo real a indicadores de rendimiento, calidad y venta cruzada.

Qualistore

Nuestra solución de análisis de empleados ofrece comunicación, contenido y capacitación de empleados gamificados, proporcionando acceso en tiempo real a indicadores de rendimiento, calidad y venta cruzada.

Control preventivo de fraude

Nuestra plataforma de control operativo y gestión de accesos garantiza la seguridad y la trazabilidad y permite el control preventivo del fraude. Integrado con tecnología biométrica, Simplex gestiona eficazmente el acceso de los usuarios a los sistemas y aplicaciones.

Business Intelligence Suite

Extraemos, modelamos y publicamos datos de diversas fuentes utilizando herramientas de BI de vanguardia, centrándonos en la gestión de KPI. Estos datos críticos informan las estrategias comerciales y operativas, asegurando que nuestros clientes permanezcan a la vanguardia de sus industrias.

Deja que Atento transforme tu negocio con potentes analíticas

Comienza a tomar decisiones basadas en datos hoy mismo para desbloquear oportunidades no vistas e impulsar el crecimiento.
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Analytics – Ciencia de datos aplicada para generar más valor a su CX.

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