Quienes somos

¿Por qué somos el socio ideal de BTO?

La Tercerización de la Transformación Empresarial (Business Transformation Outsourcing -BTO) es un modelo avanzado de outsourcing, que trasciende la Externalización de Procesos de Negocios  (BPO) tradicional, implementando cambios estratégicos a nivel empresarial para mejorar el rendimiento general y la competitividad de una empresa.

Somos el socio preferido para guiar a los clientes a través del ciclo completo de su transformación de CX. Desde el descubrimiento y el diseño hasta la implementación, ofrecemos modelos de negocio innovadores basados en resultados que maximizan el valor empresarial mientras optimizan el Coste Total de Propiedad (TCO por sus siglas en inglés).

Especialización de la industria

Atendemos a diversos sectores, incluidos servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista, servicios públicos, salud, automotriz, medios de comunicación, viajes y hospitalidad, y educación.

Consultoría CX

Nuestros servicios integrales incluyen análisis de mercado, mapeo de la experiencia del cliente, análisis de puntos de contacto, diseño de soluciones y análisis de rentabilidad.

Capabilities

Ofrecemos soluciones avanzadas con Customer Engagement, Analítica, Automatización Inteligente y Tecnologías de IA/ Cognitivas.

Metodologías

Utilizamos Lean Six Sigma para la eficiencia, Design Thinking para soluciones centradas en el usuario, metodologías ágiles para una adaptación rápida y arquitectura diseñada para la escalabilidad.

Resultados Empresariales

Nuestro enfoque ofrece resultados excepcionales, que incluyen una mayor participación de CX/EX, mejoras operativas, proceso de reclutamiento digital y una reducción significativa del TCO.

Diseño de Soluciones

Nos enfocamos en todo el customer journey del cliente, desde la optimización básica de costos hasta la utilización de consultoría y tecnologías avanzadas, brindando soluciones más robustas e innovadoras.

Algunos Logros y Reconocimientos

Capabilities

Ciberseguridad

Ciberseguridad:

Protegiendo tu negocio con sólidas medidas de seguridad.

Algunos de nuestros partners

Empoderando a las personas a través de la tecnología

Nuestro ecosistema de tecnología avanzada impulsa la innovación y la eficiencia. Asegura una transformación empresarial superior, combinando tecnologías patentadas y asociaciones estratégicas. 

Soluciones personalizadas para cada industria

Atento ofrece servicios especializados adaptados a las necesidades únicas de diversas industrias,
mejorando la participación del cliente y la eficiencia operativa.

Lo que dicen algunos de nuestros clientes

Atento en cifras

Presencia global
en 17 países
+100.000
empleados en 95 sitios
+400
clientes en todo el mundo
+25
años como líder

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