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Garantizamos los mejores resultados para nuestros clientes y la mejor experiencia para sus clientes.
Entregamos soluciones para todo el ciclo de vida de la relación con el cliente.
Ventas
Data Science y el marketing digital se combinan con la inteligencia de mercado y nuestra experiencia para generar conversiones de ventas incluso cuando reducimos los costos.
Conoce la soluciónCustomer Care
Canales digitales y tradicionales integrados, que ofrecen las mejores experiencias de relación con el consumidor, centrándose en la resolución y la agilidad de manera efectiva.
Conoce la soluciónRecobro
Una solución de cobranza que unifica y cubre cada etapa y cada canal, reuniendo varias características en una sola plataforma. Esto asegura un proceso de cobranza simplificado, agregando agilidad y mejores tasas de activación y conversión
Conoce la soluciónBack Office
Gestión y automatización de procesos comerciales integrados, desde análisis y control de captura de documentos hasta redacción y ejecución de contratos, soporte de ventas y servicio al consumidor durante todo el ciclo de relación con el cliente.
Conoce la soluciónLa nueva generación de servicios que va al encuentro de los desafíos de transformación de nuestros clientes en la era digital. Conoce nuestras tres principales ofertas de Next Generation Services:
Integrated Multichannel
Atención integrada, todo el histórico de contacto del consumidor. Sea el canal en que se realizó (e-mail, chatbot, medios sociales, etc.), está disponible para consulta, lo cual facilita el seguimiento y mejora la resolución.
Conoce el servicio
High Value Voice
Personal preparado para solucionar demandas más complejas que no puedan automatizarse. Para ello, reciben formación especializada y cuentan con inteligencia de datos a su disposición.
Conoce el servicio
Automated Back Office
Automatización de todo el proceso de back office por medio del uso de inteligencia artificial, con reducción de errores y más agilidad en cada etapa. En algunos casos, lo que solía tardar días en resolverse ahora lleva algunos minutos.
Conoce el servicioPresentación Atento
Mucho gusto, Atento.
Next Generation Capabilities
Capacidades avanzadas de tecnología y consultoría aplicadas a todas nuestras entregas. El poder de la tecnología sumado a la sensibilidad humana.
IA/Cognitive
Inteligencia artificial para obtener análisis de sentimientos e interacciones más humanizadas con los clientes.
Analytics
Data science para mejorar la eficiencia del negocio, con la consiguiente generación de valor. Los datos se capturan desde las más variadas fuentes, lo que proporciona importantísimos inputs para la jornada de relación de los consumidores.
Automation
Automatización de back y front-office para mejorar la eficiencia y la experiencia del consumidor y reducir tiempo y costos.
CX Process Consulting
Perfeccionamiento de la jornada del cliente y de los procesos operativos para lograr una experiencia de marca mejor y más optimizada, maximizando con ello la retención, resolutividad, conversión y una visión completa de los usuarios.
Atento en el mundo
La mayor empresa de servicios de gestión de relación con clientes y procesos de negocios en América Latina y para empresas que desarrollan sus actividades en Estados Unidos. Además, es uno de los cinco principales proveedores mundiales en términos de facturación. Desde 1999 viene desarrollando su modelo de negocio en trece países y cuenta con cerca de 150 mil empleados. Tiene más de 400 clientes –empresas multinacionales, líderes en sectores como telecomunicaciones, banca y financiero, salud, comercio minorista y administración pública, entre otros– a los que brinda una amplia gama de servicios de CRM/BPO por medio de múltiples canales. En 2019, GreatPlacetoWork® la situó entre las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina. Las acciones de Atento se negocian con el símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange).
Trabaja en Atento
En 2019, Great Place to Work® situó a Atento entre las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina.
