Atención al cliente

Los ecosistemas integrales de atención digital, respaldados por análisis predictivos, brindan una atención al cliente sin fricciones a través de canales digitales.

Nuestra estrategia se centra en crear un centro de experiencia que pueda ofrecer soluciones en el primer contacto para solicitudes, quejas o reclamos a través de la gestión omnicanal, al tiempo que integra y automatiza los procesos para mejorar la eficiencia.

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Resultados comprobados

La repetición de llamadas y las visitas técnicas se redujeron en un 15%.
El Net Promoter Score (NPS) aumentó un 8%, con un aumento de la satisfacción del cliente del 60% y una mejora de la calidad del 12%.
El conocimiento de los agentes aumentó en un 26%, impulsando la rentabilidad en un 2%.

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas

Customer Engagement:

  • Mapeo y planificación de recorridos: Diseñamos recorridos integrales de los clientes utilizando herramientas como Qualistore y WFM/RTAM.
  • Gestión omnicanal: Interactúamos con los clientes a través de varios canales, incluidos IVR, correo electrónico, portales web, chatbots, redes sociales y videollamadas.
  • Gamificación: Implementamos herramientas de gamificación para mejorar el aprendizaje y la colaboración de los agentes, impulsando la mejora continua.

Analítica:

  • Inteligencia empresarial: aplicamos la inteligencia empresarial y el análisis de datos para optimizar los procesos e impulsar mejoras en el rendimiento.
  • Análisis de interacciones: supervisamos y analizamos las interacciones para identificar patrones y mejorar la experiencia del cliente.
  • Modelos predictivos: Utilizamos modelos predictivos para anticiparnos a las necesidades de los clientes y adaptar las respuestas en consecuencia.

Tecnologías de IA:

  • NLP y bots de voz/texto: implementamos el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
  • Extracción automatizada de datos: automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación precisa y oportuna de la información.

Automatización inteligente:

  • Automatización de procesos: Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

¿Cómo lo hacemos?

Comienza hoy mismo

Transforma tu estrategia de atención al cliente con las soluciones digitales de atención al cliente de Atento.

Contáctanos para saber cómo podemos ayudarle a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes con enfoques innovadores y basados en el rendimiento.

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