Atención al cliente

Customer Care digital de Atento es un ecosistema integral que combina canales de voz, chat, email, redes sociales y videollamadas en una gestión verdaderamente omnicanal. Respaldado por analítica predictiva, inteligencia artificial y automatización inteligente, permite resolver solicitudes, quejas o reclamos en el primer contacto, reduciendo la repetición de interacciones y mejorando la eficiencia operativa.

Este enfoque asegura una experiencia fluida y sin fricciones para el cliente, al tiempo que optimiza procesos, incrementa la satisfacción y genera ahorros medibles para las empresas.

Resultados comprobados

La repetición de llamadas y las visitas técnicas se redujeron en un 15%.

El Net Promoter Score (NPS) aumentó un 8%, con un aumento de la satisfacción del cliente del 60% y una mejora de la calidad del 12%.

El conocimiento de los agentes aumentó en un 26%, impulsando la rentabilidad en un 2%.

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas

Customer Engagement:

Mapeo y planificación de recorridos: Diseñamos recorridos integrales de los clientes utilizando herramientas como Qualistore y WFM/RTAM.
Gestión omnicanal: Interactúamos con los clientes a través de varios canales, incluidos IVR, correo electrónico, portales web, chatbots, redes sociales y videollamadas.
Gamificación: Implementamos herramientas de gamificación para mejorar el aprendizaje y la colaboración de los agentes, impulsando la mejora continua.

Analítica:

Inteligencia empresarial: aplicamos la inteligencia empresarial y el análisis de datos para optimizar los procesos e impulsar mejoras en el rendimiento.
Análisis de interacciones: supervisamos y analizamos las interacciones para identificar patrones y mejorar la experiencia del cliente.
Modelos predictivos: Utilizamos modelos predictivos para anticiparnos a las necesidades de los clientes y adaptar las respuestas en consecuencia.

Tecnologías de IA:

NLP y bots de voz/texto: implementamos el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
Extracción automatizada de datos: automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación precisa y oportuna de la información.

Automatización inteligente:

Automatización de procesos: Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

¿Cómo lo hacemos?

Comienza hoy mismo

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