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Automotriz

Drive better CX

La industria automotriz ha ido evolucionando, a lo largo de los años, con autos más conectados y sostenibles, que les facilitan la vida a los consumidores. En este nuevo panorama, tenemos clientes más exigentes y emocionados por tener una experiencia excepcional con los fabricantes de autos.

La siguiente generación de servicios de Atento, para la industria automotriz propone, una mejor experiencia del cliente. Ofrecemos agentes calificados que pueden encargarse del soporte técnico y regular de servicio al cliente, así como de mejorar las ventas, a través del análisis de habilidades

Nuestra solución aumenta la lealtad y retención de los consumidores; ya que aplicamos los procesos adecuados por medio de nuestras tecnologías internas de consultoría en Experiencia del Cliente (CX), para apoyar la productividad de los agentes y definir el perfil más conveniente para garantizar el apoyo, de extremo a extremo, para su consumidor final.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Agentes calificados, conocedores de la oferta de vehículos y respaldados por la información científica para garantizar una experiencia de compra automotriz y de servicio satisfactoria.

  • Ventas: Ventas internas, cross y upselling.
  • Servicio al cliente: soporte técnico, retención, gestión de quejas, administración de seguros, atención al cliente digital, participación en redes sociales

Hoy en día, el camino de un comprador de automóviles empieza en línea. La tecnología de Integrated Multichannel y experiencia del consumidor de Atento CX ofrece un servicio al cliente consistente e impecable a través de los canales favoritos del cliente.

Otorga rentabilidad, reduce los costos y satisface a los clientes por medio de los procesos de automatización para back-office. Al implementar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) se pueden simplificar y acelerar la verificación de datos y las actividades administrativas para reducir la fricción en el proceso de compra de autos.

Cómo podemos ayudar:

Servicio y mantenimiento

Encontrar un concesionario

Inspecciones de diagnóstico

Información de llamadas a revisión

Arrendamiento, programa de recompensas

Tienda de accesorios

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