Inteligencia Artificial

Revolucionar las interacciones con el cliente con IA avanzada
En Atento, no sólo integramos la inteligencia artificial al servicio al cliente; lo transformamos. Nuestro acercamiento mezcla, de manera impecable, la inteligencia artificial con soluciones innovadoras para crear experiencias del cliente participativas y humanizadas que establecen las nuevas normas de la industria.

¿Conoces el nivel de madurez de la CX cuando se usa IA?

Resultados reales, impacto real

No nada más creas lo que decimos. Explora nuestra galería de historias y testimonios de éxito. Mira cómo comercios como el tuyo aprovechan las soluciones de IA de Atento para lograr niveles nunca antes vistos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Eficiencia y eficacia: Nuestras soluciones de IA reducen significativamente los tiempos de resolución de casos en un 50%, lo que mejora la satisfacción del cliente en un 12% y obtiene una tasa de resolución de BOT de chat de 65%.

La diferencia de Atento

El verdadero valor que ofrecemos supera la propia tecnología.
Aquí es donde entra en juego la diferencia de Atento.

El Centro de excelencia es la esencia de nuestras innovaciones y garantiza que cada solución que creamos no sólo irradie agilidad y creatividad sino que también respete las normas y niveles de seguridad más altos de la integridad comercial.

Nuestro representante digital virtual (VDA por sus siglas en inglés) es más que una IA, es un sofisticado copiloto que mejora cada interacción. Al interpretar las intenciones del cliente y brindar asistencia simplificada en tiempo real, no sólo complementa a los representantes humanos, también mejora toda la experiencia del servicio.

Imagen de marca impulsadas con IA
Esta iniciativa busca darle vida a la identidad de tu marca con una voz consistente y personalizada en todas las plataformas de comunicación, desde IVR hasta chatbots y más.

Estresómetro
Nuestra tecnología de vanguardia, el ""estresómetro"", identifica patrones de estrés en los archivos de audio grabados, por lo que ofrece una perspectiva invaluable sin necesidad de transcripciones.

Presentación de Atento AI Studio: Nuestra plataforma de IA

Este ecosistema integral, Atento AI Studio, se encuentra a la vanguardia de nuestras innovaciones, mezclando herramientas y tecnologías avanzadas de IA en un ambiente seguro y privado. Es un espacio donde las interacciones del cliente se transforman con una sofisticación impecable.

Atento AI Studio cuenta con una inmensa Biblioteca de Indicaciones apoyada por líderes de la industria como OpenAI, Meta AI, Bard, Whisper y AIOps. Incluye una gama de proyectos de ML, MLOps, conectores de base de datos y nuestro Data Ocean, una sólida plataforma de habilitación de datos. Además, el estudio está reforzado con Corpus Governance para garantizar las normas más altas de calidad y eficiencia.

Atento AI Studio incluye un poderoso trío que forma las bases de nuestros servicios y ofrece experiencias sin paralelo de interacción con el cliente y excelencia en el servicio:

Atento Insights: Descifrar el lenguaje de los datos

Transformamos los datos en inteligencia comercial. Imagina analizar datos de 10.000 llamadas de clientes. Con las Perspectivas de Atento, esto es un cambio radical. Nuestra plataforma interpreta esta vasta cantidad de información para revelar lo que tus clientes realmente quieren. Al desbloquear estas perspectivas puedes tomar decisiones informadas, personalizar tus servicios a las preferencias del cliente y abrirle nuevas puertas al crecimiento.

Atento Knowledge: Experiencia al cliente potenciada con co-piloto de IA

El conocimiento de Atento es más que solo datos; se trata de información dinámica en tiempo real. Con nuestro módulo Hubbie, los representantes interactúan directamente con la plataforma para garantizar que tengan a la mano la información más actual y relevante. No se trata únicamente de tener datos, sino de facultar a tu equipo con la información adecuada en el momento correcto para propiciar una participación y un cambio significativos.

Atento Conversations: La redefinición de interacción personalizada

Llevamos la interacción del cliente al siguiente nivel. Con nuestra IA avanzada creamos una imagen de marca de IA única para tu negocio, como Atena, que es parte integral de nuestro Corpus. Esta IA habla en el idioma de tu marca, a través de Hubbie o por teléfono, y brinda una experiencia del cliente personalizada sin necesidad de representantes. Nuestros consultores personalizan la IA para que encarne tu marca y garantice que todas las conversaciones reflejen los valores de tu marca y mejoren las relaciones con los clientes.
Todos estos productos están regidos por nuestra política integral, lo que garantiza que los clientes puedan elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Por qué añadir IA a tu CX?

Estadísticas que definen el futuro de la CX
Descubre cómo AI Studio de Atento puede mejorar las experiencias de tus clientes. Agenda una consulta e inicia un viaje hacia los logros impulsados por la IA que optimicen tus costos y hagan que tu empresa se distinga en el mercado.

Vive hoy el futuro de la interacción con el cliente, donde la tecnología se encuentra con el toque humano para ofrecer experiencias inigualables. Sé parte de la experiencia y experimenta la diferencia de Atento.

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