Transformando o CX
Com Analytics Potencializado por IA
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Analytics
Os dados só têm poder quando transformados em insights valiosos.
Atento Advanced Insights utiliza IA e analytics para decodificar interações com clientes, otimizar o desempenho e impulsionar decisões mais inteligentes. Ele possui duas aplicações principais: Voz do Cliente (VOC) e Garantia de Qualidade (QA).
Veja como funciona e solicite uma demo hoje para conferir na prática!
Resultados
Por que adicionar
análises ao seu CX?
Ao incorporar análises avançadas à sua estratégia de experiência do cliente, você pode alcançar resultados incomparáveis:
56%
Maior uso de argumentos persuasivos
63%
Aumento de contratos firmados
64%
Maiores taxas de conversão
65%
Redução da rejeição de propostas pelos clientes
Impulsionando a eficiência operacional
por meio de inteligência de negócios, gerenciamento da força de trabalho, modelagem preditiva e previsão.
Criando uma melhor experiência do cliente
habilitado por análise de fala e interação, criação de perfis, análise de pessoas e prognóstico de padrões de interação.
Impulsionando os resultados de negócios
Alcançado por meio de mineração de processos, análise de sentimento, modelos preditivos para vendas e coleções, análise em tempo real, NBAs e NBOs.
+ Otimização de Custos
+ Diferenciação de Valor Agregado
~5 pontos percentuais de melhoria do EBITDA
~5% de Melhoria da Qualidade de Serviço
~25% de redução de atrito
~65% de aumento da taxa de conversão
Nossas tecnologias
Os diferenciais da Atento
Informação processável
Nossa plataforma proprietária identifica e aproveita padrões de extensos data lakes e bases de conhecimento para gerar insights acionáveis e refinar pontuações e regras preditivas. O modelo fornece uma pontuação de probabilidade para cada agente, permitindo uma gestão meticulosa de cada perfil.
Análise de interação
Capacitamos operações inteligentes e aprimoramos a experiência do funcionário por meio de análises preditivas e insights avançados de dados. Nossas funcionalidades incluem análise automatizada da qualidade da interação, gerenciamento inteligente da força de trabalho, orquestração da interação da experiência do cliente em tempo real, análise de pessoas e mineração de processos.
Histórico de interação
Nossa ferramenta de monitoramento de tela em tempo real fornece acesso instantâneo ao histórico de interações e gravação, permitindo que gerentes e supervisores avaliem o desempenho do agente de forma eficaz. A solução está disponível em português, inglês e espanhol.
Employee Analytics
Nossa solução Qualistore oferece comunicação, conteúdo e treinamento gamificados de funcionários, fornecendo acesso em tempo real a indicadores de desempenho, qualidade e vendas cruzadas.
Controle preventivo de fraudes
Nossa plataforma de controle operacional e gerenciamento de acesso garante segurança e rastreabilidade e permite o controle preventivo de fraudes. Integrado com tecnologia biométrica, o Simplex gerencia efetivamente o acesso do usuário a sistemas e aplicativos.
Business Intelligence Suite
Extraímos, modelamos e publicamos dados de diversas fontes utilizando ferramentas de BI de ponta, com foco na gestão de KPIs. Esses dados críticos informam as estratégias de negócios e operacionais, garantindo que nossos clientes permaneçam na vanguarda de seus setores.
Deixe a Atento transformar sua empresa com análises poderosas
Comece a tomar decisões baseadas em dados hoje mesmo para desbloquear oportunidades invisíveis e impulsionar o crescimento.
Você está pronto para experimentar os diferenciais da Atento?
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Artigos
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