Casos de Éxito

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  • Intelligent Automation -
  • Utilities y Energía

Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con…
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  • Alta Tecnología

Una empresa de sistemas ERP quería atraer nuevas oportunidades de negocio

Solución basada en llamadas salientes e impulsada por la inteligencia de Atento.
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  • Utilities y Energía

Un éxito en la consultoría de Procesos

Un cliente de servicios públicos buscaba revolucionar sus procesos operativos para alcanzar nuevas cotas de…
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  • Bienes de consumo

Transformando las ventas con precisión impulsada por IA

Atento AI Studio permitió a una empresa del Programa de Recompensas refinar su estrategia de…
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  • Automotriz

Transformando insights de IA en una CX proactiva para una marca automotriz de lujo

Un fabricante global de automóviles de lujo buscaba ir más allá del soporte reactivo y…
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  • Movilidad y Logística

Transformación digital para app de taxis

Modelo híbrido para escalar sin perder personalización: automatización de back-office + chatbot en redes +…
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  • Movilidad y Logística -
  • Viajes y Hospitalidad

Transformación de la experiencia del viajero con Xtrabot

Implementamos automatización para aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos operativos, demostrando que lo…
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  • Telecomunicaciones

Transformación de la atención al cliente B2B y B2C con eficiencia de procesos

En el dinámico mundo de la atención al cliente, la eficiencia y la rentabilidad son…
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  • Servicios Financieros

Tecnología y vanguardia para la atención al cliente

Un grupo financiero buscaba una opción de servicio más personalizado para sus clientes.
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  • Medios y Entretenimiento

Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas

Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa…
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  • Analítica

Stress-o-meter

Operación de soporte identificando a los clientes con mayores probabilidades de presentar una queja
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  • Automotriz

Soporte de voz de alto valor para vehículos de lujo y camiones

Mejoramos el soporte al cliente para vehículos y camiones de lujo, a través de la…
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  • Movilidad y Logística

Soluciones impulsadas por IA para un Programa de Respuesta a Desastres

Nuestro cliente es una agencia del gobierno de los EE. UU. encargada de coordinar la…
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  • Servicios Financieros

Solución de Back Office

Basado en la metodología ágil y enfocado en la experiencia del consumidor, el proyecto consistió…
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  • Retail & Comercio electrónico

Servicio multicanal fragmentado y baja satisfacción del cliente

Modelo híbrido y mejora continua con foco en eficiencia y experiencia.
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  • Analítica

Servicio al cliente y retención de anunciantes

Apoyo a los anunciantes de una plataforma de publicidad online, ofreciendo la mejor CX y…
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  • Analítica

Rotación de análisis de personas

Uso de modelos de machine learning para identificar agentes con alta probabilidad de deserción voluntaria
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  • Inteligencia Artificial

Revolucionando los Servicios de Electricidad con Comunicación Potenciada por IA

Integración de Tecnologías de IA y PNL Cognitiva para introducir nuevos canales de comunicación, mejorar…
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  • Servicios Financieros

Revolucionando la cobranza

Mejorar los procesos financieros a través de estrategias basadas en datos. Atento AI Studio transformó…
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  • Salud

Revolucionando el Servicio al Cliente para un Grupo Farmacéutico Mexicano

Un grupo farmacéutico líder en México buscaba mejorar su servicio al cliente adoptando un enfoque…
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  • Utilities y Energía

Revitalización de los servicios públicos de agua a través de una mejor atención al cliente

Un proveedor líder de servicios de servicios de agua, especializado en servicios sanitarios y de…
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  • Automotriz

Resolución más rápida, conductores más contentos

Una empresa de autos internacional quería brindar servicios de ATC en diferentes canales. Gracias a…
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  • CX Consulting

Refinando las experiencias de chatbot a través de la minería de procesos

Minería de procesos eficiente para la interacción Chatbot-Cliente
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  • Salud -
  • Seguros

Reducción de cancelaciones y mejora de la retención con AI Advanced Insights

Un proveedor líder de soluciones integradas en salud, servicios financieros y protección cotidiana necesitaba reducir…
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  • Servicios Financieros

Redes sociales para gestionar quejas

Nuestro cliente es una de las mayores empresas de sistemas de pago, así como uno…
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  • Telecomunicaciones

Recuperación de cartera vencida

Sistema de Recuperación de deuda hecho con las necesidades estrategicas del cliente en cuenta
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  • Analítica

Puntuación de predicción de ventas

Uso del modelo de machine learning para identificar a los clientes con alta probabilidad de…
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  • CX Consulting

Potenciando la experiencia del cliente a través de CX Consulting

Elevar la experiencia del cliente y avanzar en la utilización del autoservicio
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  • CX Consulting

Optimizando el rendimiento del agente a través de la interfaz de usuario de lenguaje CX

Mejora de la eficiencia de los agentes para el líder en redes sociales
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  • Viajes y Hospitalidad

Optimización del back office para un proveedor global de servicios de viajes

Entregamos servicio al cliente y soporte de back office consistentes en una operación de viajes…
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  • Medios y Entretenimiento

Onboarding online

El proyecto entre Riot Games y Atento se implementó de forma 100% remota
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  • Medios y Entretenimiento

Oferta de experiencias atractivas para los clientes mediante colaboradores, datos y tecnología

Nuestro cliente es un conglomerado de medios de entretenimiento, multinacional, y entre los 3 más…
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  • Utilities y Energía

Obtención de la Certificación del Centro de Rendimiento de Operaciones de Clientes para Repsol

Esta certificación es un punto de referencia para la excelencia en la experiencia al cliente…
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  • Manufactura

Modernizando la CX y post-venta para mejorar la interacción con clientes

Un fabricante líder desde hace 90 años, especializado en la fabricación de calentadores de agua…
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  • Retail & Comercio electrónico

Modelo transaccional sin conexión con la marca ni con el cliente

Rediseño de experiencia con cultura de marca, CX digital y empoderamiento de agentes.
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  • Analítica

Modelo predictivo para reducir la deserción

Transformando la retención de empleados y la eficiencia operativa con IA.
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  • Telecomunicaciones

Mejorar la cobranza con soluciones avanzadas de IA

En la competitiva industria de las telecomunicaciones, administrar la recuperación de deudas de manera eficiente…
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  • Manufactura

Mejorando los procesos de servicio con AI Studio

Una empresa global impulsada por la innovación trabajó con Atento para identificar oportunidades de mejora,…
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  • Alta Tecnología

Mejorando la Seguridad y la Experiencia al Cliente para Securitas Direct

Securitas ayuda a que el mundo sea más seguro tanto para sus clientes como para…
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  • Viajes y Hospitalidad

Mejorando la experiencia del pasajero en CX

Mejoramos el servicio al cliente y la interacción en redes sociales para una aerolínea importante,…
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  • Manufactura

Mejorando la calidad del servicio con AI Insights

Un líder global en refrigeración comercial utilizó AI Insights para analizar 547 llamadas de clientes,…
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  • Bienes de consumo

Mejora en el servicio para una empresa global de electrodomésticos

Una empresa líder electrodomésticos y productos electrónicos se propuso redefinir el servicio al cliente, uniendo…
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  • Viajes y Hospitalidad

Mejora del servicio al cliente para una aerolínea de bajo costo

Soportamos servicio al cliente de punta a punta y atención en redes sociales en múltiples…
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  • Salud

Mejora de la calidad del servicio y la precisión de los procesos con AI Studio

Mejorando los puntajes de calidad y la experiencia del cliente sin aumentar el esfuerzo de…
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  • Servicios

Más productividad del servicio

Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente
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  • Medios y Entretenimiento

Mantener la iluminación en el escenario: Elevando la moderación de contenido para un gigante de los medios

Uso de la tecnología de IA para garantizar una experiencia de usuario segura y atractiva…
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  • Inteligencia Artificial

Manejo del estrés con IA

Gestione los niveles de estrés de los clientes en el cliente minorista Via Varejo
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  • Alta Tecnología -
  • Customer Engagement -
  • Intelligent Automation

LUI – Language User Interface

En este caso, el desafío era desarrollar para una empresa de medios de pago una…
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  • Salud

Linea directa COVID-19

Distribución y programación equitativa de la vacunación.
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  • Bienes de consumo

Las estrategias dinámicas impulsan el éxito de una embotelladora de agua

Una destacada empresa de agua embotellada ha redefinido la atención al cliente combinando eficazmente las…
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  • Salud

Lanzando una línea directa para vacunas de COVID-19

Dando acceso equitativo al proceso de vacunación en un estado de EE.UU.
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  • Inteligencia Artificial

IVR Inteligente

IVR humanizado, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo os costes para una empresa de…
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  • Servicios Financieros

Intercambio de Datos de Pago

Reducción de costes operativos e incremento de satisfacción del cliente través un servicio con respuesta…
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  • Analítica

Inside Sales

Mejora de la efectividad de las ventas B2B a través de análisis de negocios y…
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  • Retail & Comercio electrónico

Inconsistencia en la atención al cliente por falta de experiencia en el equipo

Migración estratégica y capacitación para elevar la calidad de servicio en todos los canales.
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  • Retail & Comercio electrónico

Incapacidad para contratar rápido ante picos de demanda como Black Friday

Smart Recruiter para escalar talento calificado en tiempo récord.
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  • Customer Engagement -
  • Movilidad y Logística

Implementación de Salesforce para mensajería mejorada

Digitalización de interacciones y automatización del estado de envío en tiempo real: 150k llamadas/mes y…
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  • Inteligencia Artificial

IA/Cognitiva aplicada al Reclutamiento Digital

Proceso de contratación 100% online en la industria del juego
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  • Inteligencia Artificial

IA/Cognitiva aplicada a procesos internos

Impulsa la digitalización en los procesos de RH para construir la mejor experiencia del empleado,…
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  • Analítica

High Value Voice impulsando por Analytics

Revertir la cancelación del contrato a través de data analytics
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  • Analítica

Gerencia de Workforce

Nuestra Suite de Operaciones Integral
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  • Medios y Entretenimiento

Gamers atendiendo a gamers

Un gigante de los videojuegos necesitaba implementar con rapidez un procedimiento 100 % remoto con…
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  • Automotriz

Financiamiento de Vehículos

El principal aspecto distintivo de este proyecto fue la significativa reducción del tiempo de operación…
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  • Servicios Financieros

Fábrica de crédito

Un banco multinacional necesitaba mejorar su eficiencia en el servicio al cliente.
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  • Analítica

Excelente rendimiento de cobranza con RBrasil

Maximizando la información de los datos para mejorar las tasas de recuperación de colecciones
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  • Ciberseguridad

Excelencia en ciberseguridad con Balbix

Desbloquea Estrategias Comprobadas para la Excelencia en Ciberseguridad con Atento y Balbix
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  • Telecomunicaciones

Elevar la eficiencia y reducir los costos a través de la automatización

En el acelerado mundo de los negocios, mantenerse a la vanguardia significa buscar constantemente formas…
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  • Customer Engagement

Elevando la participación en las redes sociales para los entusiastas de la marca

Optimización de las interacciones en las redes sociales para marcas de bienes de consumo
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  • Seguros

Elevando el estándar en el servicio de seguros

Un grupo financiero de primer nivel, reconocido por sus ofertas integrales en seguros, pensiones, atención…
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  • Retail & Comercio electrónico

E-Promoter

Servicio de ventas a través de promotores en línea, los llamados promotores electrónicos, desarrollados para…
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  • Analítica

Detección de anomalías para optimizar operaciones

Mejorando la eficiencia operativa mediante la detección proactiva de anomalías y la toma de decisiones…
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  • Analítica

Detección de anomalías

Operación de soporte con detección de anomalías
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  • Salud

De las quejas a mejoras medibles en CX

Un gran proveedor de planes de salud buscaba mejorar la experiencia del cliente sin añadir…
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  • Servicios Financieros

Cuentas bancarias para la población de El Salvador

El principal banco de El Salvador necesitaba medios alternativos de transferencia de dinero desde el…
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  • Automotriz

Creando Fans

Creamos un programa de servicio al cliente postventa que dividía las tareas entre equipos de…
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  • Viajes y Hospitalidad

Continuidad operativa para una cadena hotelera de primer nivel

Mantuvimos el servicio y el soporte de ventas durante la disrupción de la pandemia, protegiendo…
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  • Salud

Construyendo Confianza y Compromiso a Través de la Comunicación Personalizada

Reconociendo el papel crítico del compromiso público en el éxito de los esfuerzos de rastreo…
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  • Inteligencia Artificial

Compañía Inmobiliaria Digital

Transformando la experiencia del cliente y la eficiencia con soluciones impulsadas por IA.
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  • Alta Tecnología

Clientes para la vida

Solución única para gestión de los servicios de soporte técnico y postventa.
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  • Seguros -
  • Servicios Financieros

Centralización del mercado mexicano de Seguros

Un banco quería aumentar las ventas de un plan de seguro en particular
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  • Telecomunicaciones

CAT ADSL

Servicio al Cliente cómo elemento clave de diferenciación
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Casos de éxito en el sector bancario y asegurador

Si bien todas las industrias han sido transformadas con las nuevas necesidades de los clientes,…
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  • Intelligent Automation

Caso de Automatización – RPA Factory

Mejorando la eficacia de los procesos un 25% en las operaciones de Atención al Cliente…
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  • Intelligent Automation

Caso de Automatización – Credit Origination

Disminución del tiempo del proceso de aceptación de crédito, de 8 días a 20 minutos,…
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  • Inteligencia Artificial

Caso de AI/Cognitiva BOT y Omnichannel

Automatizando los viajes de los clientes para los conductores y consumidores de BEAT (aplicación de…
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  • Inteligencia Artificial

Caso de AI/Cognitiva – Stressometer

Identificación de consumidores insatisfechos para evitar quejas en instituciones reguladoras y aumentar la satisfacción del…
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  • Customer Engagement -
  • Salud

Caso 012 generalitat de Catalunya

Agilizando los servicios digitales para mejorar la participación ciudadana y optimizar la eficiencia de la…
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  • Customer Engagement

BOT Inteligente de Voz

Xtrabot de Atento: Mejorando las experiencias de los viajeros ferroviarios
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  • Servicios Financieros

Back Office – Financiación de Vehículos

Una empresa financiera necesitaba reducir el tiempo de operación como un todo, agilizando el manejo…
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  • Servicios Financieros

Automatizando la experiencia del cliente

La conversión de IVR a WhatsApp bot redujo el tiempo de respuesta
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  • Customer Engagement -
  • Utilities y Energía

Automatización de la atención genera resultados y reconocimiento

Proyecto premiado por el mercado (Premio Cliente S/A 2019, en el Premio Smart Customer 2019)…
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  • Retail & Comercio electrónico

Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano

Una empresa estadounidense de productos electrónicos y videojuegos, con más de 4.000 tiendas en todo…
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  • Utilities y Energía

Aumentando la competitividad del sector Utilities

El sector de servicios siempre ha tenido un reto mayúsculo en comparación con otras industrias…
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  • Servicios Financieros

Atento cambia los centros de contacto a la nube

A medida que las tecnologías en la nube comenzaron a demostrar los beneficios inmediatos después…
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  • Automotriz

Atención digital para una mayor satisfacción

Una de las empresas automovilísticas del mundo nos pidió mejorar la experiencia al cliente de…
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  • Customer Engagement

Aprovechamiento de CCaaS para una implementación acelerada y resultados superiores

Rápida implementación de CaaS para mejorar la agilidad y el rendimiento
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  • Retail & Comercio electrónico

Altos tiempos de resolución y pérdida de clientes por falta de empatía

Automatización y soporte con IA para acelerar reclamos y elevar el NPS.
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  • Intelligent Automation -
  • Servicios Financieros

Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores

La utilización de agentes digitales resolutivos asegura una experiencia mejor para los clientes, quienes se…
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