Casos de Éxito

Intelligent Automation, Utilities y Energía

Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.

Alta Tecnología

Una empresa de sistemas ERP quería atraer nuevas oportunidades de negocio

Solución basada en llamadas salientes e impulsada por la inteligencia de Atento.

Utilities y Energía

Un éxito en la consultoría de Procesos

Un cliente de servicios públicos buscaba revolucionar sus procesos operativos para alcanzar nuevas cotas de eficiencia y satisfacción del cliente.

Movilidad y Logística, Viajes y Hospitalidad

Transformando la experiencia del viajero con Xtrabot

A través de la implementación de Xtrabot, la empresa de viajes, no solo logró su meta de mejorar la satisfacción al cliente y reducir los costos operacionales, pero además redefinió la experiencia al cliente.

Movilidad y Logística

Transformación Digital para una Empresa de Aplicación de Taxis Móviles

Una compañía digital, que está revolucionando el paisaje de la movilidad urbana con su innovadora aplicación de taxis y servicio de llamada de autos, buscó redefinir la experiencia de traslado.

Retail & Comercio electrónico

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Una cadena de tiendas de videojuegos necesitaba rediseñar su experiencia al cliente, pasando de un modelo transaccional a un modelo centrado en el consumidor.

Telecomunicaciones

Transformación de la atención al cliente B2B y B2C con eficiencia de procesos

En el dinámico mundo de la atención al cliente, la eficiencia y la rentabilidad son primordiales, especialmente en las operaciones B2B y B2C. Este caso de estudio muestra cómo Atento encabezó una estrategia transformadora para mejorar la eficiencia de los procesos y reducir los costes, estableciendo un nuevo estándar en las operaciones de servicio al cliente.

Servicios Financieros

Tecnología y vanguardia para la atención al cliente

Un grupo financiero buscaba una opción de servicio más personalizado para sus clientes.

Medios y Entretenimiento

Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas

Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.

Analítica

Stress-o-meter

Operación de soporte identificando a los clientes con mayores probabilidades de presentar una queja

Automotriz

Soporte de voz de alto valor para vehículos de lujo y camiones

Mejoramos el soporte al cliente para vehículos y camiones de lujo, a través de la capacitación de los agentes y el uso de un modelo de entrega global, estableciendo nuevos puntos de referencia para la excelencia en el servicio al cliente.

Servicios Financieros

Solución de Back Office

Basado en la metodología ágil y enfocado en la experiencia del consumidor, el proyecto consistió en operacionalizar todo el Back Office transaccional de una operación de tarjeta de nómina, logrando un aumento en la capacidad de procesamiento y un consiguiente aumento en las ventas.

Analítica

Servicio al cliente y retención de anunciantes

Apoyo a los anunciantes de una plataforma de publicidad online, ofreciendo la mejor CX y centrándose en la retención

Analítica

Rotación de análisis de personas

Uso de modelos de machine learning para identificar agentes con alta probabilidad de deserción voluntaria

Inteligencia Artificial

Revolucionando los Servicios de Electricidad con Comunicación Potenciada por IA

Integración de Tecnologías de IA y PNL Cognitiva para introducir nuevos canales de comunicación, mejorar el auto-servicio e Implementación de Bots de PNL.

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