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Telecom

Aproveche una operación rentable para mejorar su CX

La prestación de servicios y la fijación de precios son vitales a la hora de crear y mantener una relación telco-consumidor. Este escenario trae algunos retos para las Telcos, como tener que lidiar con la constante Infraestructura preexistente, seguimiento de clientes y comunicación. Un marco robusto de CX es esencial para una industria con un alto porcentaje de rescisión.

Nuestra solución puede ayudarles, a las empresas, a manejar altos volúmenes de interacciones con la infraestructura correcta, el flujo de trabajo, la tecnología y la automatización que mejoren las tasas de retención. Los indicadores clave como NPS y CSAT ayudan a nuestros agentes a aumentar la productividad para que la jornada del cliente sea mejor y más rentable.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Con una gran experiencia en el sector de telecomunicaciones, basándonos en nuestro modelo de administración para contratar, capacitar y gestionar al personal, podemos simplificar el costo las de operaciones para compensar el costo de la construcción de nuevas estructuras.

El análisis les brinda, a nuestros agentes, las herramientas necesarias para comprender mejor las necesidades del cliente. Esta información valiosa ayuda a diseñar productos innovadores, paquetes de servicios y mejora de servicio, generando más ingresos a través de upselling y cross-selling de productos y servicios.

Debido al elevado número de sistemas preexistentes, les ayudamos a nuestros clientes a reducir los silos de datos conectando múltiples puntos de contacto con el cliente que proporcionan una experiencia fluida con el fin de resolver los problemas durante la primera interacción.

Nuestra solución se encarga de las facturas, supervisión, transferencia de información, seguridad y reportes que pueden ser agobiantes para los agentes y resultar en errores. Por medio de RPAs, medimos los resultados de las operaciones, mejoramos la productividad de los empleados, disminuimos el costo de desarrollar nuevos servicios y mejoramos la experiencia del cliente.

Cómo podemos ayudar:

Facturación

Contratos

Ofertas personalizadas

Eficiencia de plataforma digital

Resolución de servicios

Gestión de dispositivos

Consultas de atención al cliente

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