Recuperación de cartera vencida
Sistema de Recuperación de deuda hecho con las necesidades estrategicas del cliente en cuenta
La industria de las telecomunicaciones ha visto un cambio en el pensamiento de los consumidores con respecto a los factores que promueven su lealtad y que valoran en las encuestas de satisfacción del cliente (NPS). Ahora ya no es suficiente ofrecer precios competitivos para paquetes de servicios o promover funciones eficientes (por ejemplo, velocidad de Internet, cobertura de área, etc.) para contar con la lealtad del cliente. El 82% de los consumidores de telecomunicaciones consideraría alternativas de proveedores de servicios si experimentan un mal viaje del cliente. Y el 27% de ellos abandonaría el proceso de compra por completo*. (*Informe de telecomunicaciones de EE. UU.).
Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de telecomunicaciones deben ofrecer experiencias unificadas y consistentes que aporten valor a los clientes y reduzcan la fricción en cada etapa de su viaje. Brindar experiencias omnicanal personalizadas, impulsadas por la automatización y agentes expertos es clave para que las empresas de telecomunicaciones construyan y mantengan una base de clientes satisfecha.
Sistema de Recuperación de deuda hecho con las necesidades estrategicas del cliente en cuenta
Servicio al Cliente cómo elemento clave de diferenciación
Convirtiendo Servicio al Cliente en una experiencia de Cross Selling
Dispositivos
Configuración de correo de voz
Restablecimiento de contraseña
Punto de acceso móvil
Facturas y pagos
Tarjetas SIM
Administración de servicios
Dirección de la tienda
Suscripción
Administración de cuentas
Asistencia de compras en vivo
Compra de dispositivos y teléfonos
Planes
Seguro de dispositivos
Soporte al cliente B2B
Conectividad
Red y puntos de acceso
Soporte de ventas
Soporte de dispositivos
Gestión de asistencia técnica (campo)
Soporte de contratos legales
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