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Telecom

Logre conexiones más gratificantes con sus clientes

La industria de las telecomunicaciones ha visto un cambio en el pensamiento de los consumidores con respecto a los factores que promueven su lealtad y que valoran en las encuestas de satisfacción del cliente (NPS). Ahora ya no es suficiente ofrecer precios competitivos para paquetes de servicios o promover funciones eficientes (por ejemplo, velocidad de Internet, cobertura de área, etc.) para contar con la lealtad del cliente. El 82% de los consumidores de telecomunicaciones consideraría alternativas de proveedores de servicios si experimentan un mal viaje del cliente. Y el 27% de ellos abandonaría el proceso de compra por completo*. (*Informe de telecomunicaciones de EE. UU.).

Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de telecomunicaciones deben ofrecer experiencias unificadas y consistentes que aporten valor a los clientes y reduzcan la fricción en cada etapa de su viaje. Brindar experiencias omnicanal personalizadas, impulsadas por la automatización y agentes expertos es clave para que las empresas de telecomunicaciones construyan y mantengan una base de clientes satisfecha.

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