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Telecom

Logre conexiones más gratificantes con sus clientes

La industria de las telecomunicaciones ha visto un cambio en el pensamiento de los consumidores con respecto a los factores que promueven su lealtad y que valoran en las encuestas de satisfacción del cliente (NPS). Ahora ya no es suficiente ofrecer precios competitivos para paquetes de servicios o promover funciones eficientes (por ejemplo, velocidad de Internet, cobertura de área, etc.) para contar con la lealtad del cliente. El 82% de los consumidores de telecomunicaciones consideraría alternativas de proveedores de servicios si experimentan un mal viaje del cliente. Y el 27% de ellos abandonaría el proceso de compra por completo*. (*Informe de telecomunicaciones de EE. UU.).

Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de telecomunicaciones deben ofrecer experiencias unificadas y consistentes que aporten valor a los clientes y reduzcan la fricción en cada etapa de su viaje. Brindar experiencias omnicanal personalizadas, impulsadas por la automatización y agentes expertos es clave para que las empresas de telecomunicaciones construyan y mantengan una base de clientes satisfecha.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Los análisis de voz y predictivos brindan a nuestros equipos de CX información procesable para impulsar conversaciones valiosas con los clientes. Una mayor comprensión de los clientes ayuda a diseñar productos innovadores, brindar ofertas oportunas y mejorar el servicio en general, lo que aumenta los ingresos a través de productos y servicios de ventas adicionales y cruzadas.

La plataforma omnicanal de Atento está respaldada por expertos en CX que aplican un enfoque consultivo al viaje del cliente. Aprovechamos los datos de los clientes para identificar oportunidades y mejorar los puntos de contacto implementando la automatización y reforzando el contacto humano cuando sea necesario.

Nuestra solución automatiza tareas repetitivas como facturación, monitoreo, transferencia de datos, seguridad e informes; permitiendo que el tiempo de los agentes tenga compromisos más significativos. Con RPA, medimos los resultados de las operaciones, mejoramos la productividad de los empleados, reducimos los costos de desarrollo de nuevos servicios y mejoramos la experiencia de los clientes.

Cómo podemos ayudar:

Servicio al cliente

Dispositivos

Configuración de correo de voz

Restablecimiento de contraseña

Punto de acceso móvil

Facturas y pagos

Tarjetas SIM

Administración de servicios

Dirección de la tienda

Suscripción

Administración de cuentas

Ventas

Asistencia de compras en vivo

Compra de dispositivos y teléfonos

Planes

Seguro de dispositivos

Soporte técnico

Soporte al cliente B2B

Conectividad

Red y puntos de acceso

Soporte de ventas

Soporte de dispositivos

Back-Office

Gestión de asistencia técnica (campo)

Soporte de contratos legales

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