Inteligência Artificial

Revolucione as interações do cliente com IA avançada
Uma nova era de oportunidades está surgindo com o uso da IA Generativa, revolucionando a forma como extraímos e utilizamos as informações de interações passadas, criando estruturas de suporte para nossos agentes e desenvolvendo bots conversacionais baseados em modelos de linguagem complexos (LLM, em inglês).

Você conhece o nível de maturidade da sua CX usando IA?

Resultados reais, impacto real

Não acredite apenas na nossa palavra. Explore nossa galeria de histórias de sucesso e depoimentos. Veja como empresas como a sua estão aproveitando as soluções de IA da Atento para alcançar níveis sem precedentes de satisfação do cliente e eficiência operacional.

Eficiência e eficácia: Nossas soluções de IA reduzem significativamente os tempos de resolução de casos em 50%, aumentando a satisfação do cliente em 12% e alcançando uma taxa de 65% de resolução por chat BOT.

A diferença da Atento

O verdadeiro valor que oferecemos transcende a própria tecnologia.
É aí que a diferença da Atento entra em jogo.

Análise de pessoas
Impulsione a retenção de agentes com nosso modelo estatístico de sucesso. Desenvolvido pela nossa equipe de ciência de dados, ele prevê com precisão o desgaste e os motivos por trás deste fato. Obtenha percepções, otimize recursos e incremente a satisfação dos colaboradores. Clique aqui para desbloquear seu potencial.

Nossa solução de detecção de anomalias melhora as operações da Atento, monitorando ativamente os KPIs e detectando as anomalias. Ela fornece percepções valiosas para a rápida identificação de problemas, otimizando os resultados operacionais. Impulsione a eficiência e o sucesso de sua operação com nossa poderosa ferramenta.

O Centro de Excelência está no coração da nossa inovação, garantindo que cada solução que criamos não apenas gere agilidade e criatividade, mas também mantenha os mais altos padrões de segurança e integridade comercial.

Nosso Knowledge Assistant não trabalha apenas nos bastidores, é o braço direito que todo agente gostaria de ter! À medida que os agentes navegam por interações e qualquer dúvida surge, nosso BOT IA de perguntas e respostas pode entregar as soluções perfeitas e pontuais para as consultas dos clientes. Pense nisso como o "diferencial" que a interação com o cliente precisa, conhecendo todos os processos e as perguntas sobre produtos não usuais.

Brand Personas baseadas em IA.
Esta iniciativa visa dar vida à identidade da sua marca, criando uma voz consistente e personalizada em todas as plataformas de comunicação, desde IVR até chatbots e muito mais.

Stress-o-Meter
Nossa tecnologia de ponta "Stressometer" (medidor de estresse) identifica padrões de estresse em arquivos de áudio gravados, oferecendo informações valiosas sem transcrição.

Introduzimos o Atento AI Studio: A nossa plataforma de IA

Este ecossistema abrangente, o Atento AI Studio, está na vanguarda da nossa inovação, combinando ferramentas e tecnologias avançadas baseadas em IA em um ambiente seguro e privado. É um espaço onde as interações com os clientes são transformadas com uma sofisticação perfeita.

O Atento AI Studio inclui um poderoso trio que constitui a base de nossos serviços, oferecendo uma experiência incomparável em termos de interação com o cliente e excelência no atendimento:

Atento Insights: Decifrar a linguagem dos dados

Transformamos dados em inteligência empresarial. Imagine analisar dados de milhares de ligações de clientes – com o Atento Insights, isso é uma virada de jogo. Nossa plataforma interpreta essa vasta quantidade de informações para revelar o que seus clientes realmente desejam. Ao obter esses insights, você pode tomar decisões informadas, adaptar seus serviços às preferências do cliente e abrir novas portas para o crescimento.

Atento Knowledge Assistant: capacitando equipes com um co-piloto de IA

O conhecimento na Atento vai além de meros dados; trata-se de informações dinâmicas e em tempo real. Com nosso módulo Hubbie, os agentes interagem diretamente com a plataforma, garantindo que tenham as informações mais atuais e relevantes ao seu alcance. Não se trata apenas de ter dados; trata-se de capacitar sua equipe com as informações certas no momento certo para gerar engajamento e mudanças significativas.

Atento Conversations: A interação personalizada redefinida

Levamos a interação com o cliente para o próximo nível. Usando nossa IA avançada, criamos uma brand persona de IA exclusiva para o seu negócio, como a Atena, que é parte integrante do nosso Corpus. Essa IA fala com a voz da sua marca, por meio do Hubbie ou por telefone, proporcionando ao cliente uma experiência personalizada e sem agente. Nossos consultores adaptam essa IA para incorporar sua marca, garantindo que cada conversa reflita os valores da sua marca e aprimore o relacionamento com o cliente.
Cada um destes produtos é regido pela nossa política abrangente, garantindo que os clientes possam selecionar a solução que melhor se adapta às suas necessidades.

Por que adicionar IA à sua CX?

Estatísticas que definem o futuro da CX
Descubra como o AI Studio da Atento pode melhorar a experiência do cliente. Solicite uma consulta e embarque em uma jornada rumo ao sucesso impulsionado pela IA, otimizando custos e diferenciando seu negócio no mercado.

Viva hoje o futuro da interação com o cliente, onde a tecnologia se encontra com o toque humano para oferecer experiências memoráveis. Faça parte desta experiência e vivencie os diferenciais da Atento.

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