Mudanças nas expectativas dos clientes, provocadas pela pandemia e pela adoção acelerada de canais digitais, representam um impacto notável no setor de Saúde. Os pacientes esperam que a mesma conveniência, eficiência e rapidez, encontradas nas plataformas digitais, estejam nos outros pontos de contato com as marcas. Com acesso a um grande volume de dados destes pacientes, as companhias de Saúde estão em uma posição vantajosa para desenvolverem jornadas ricas, personalizadas e seguras.
As soluções de Experiência do Cliente – de última geração – da Atento podem ajudar companhias a reformularem a experiência entregue aos seus pacientes e provedores, combinando plataforma omnicanal, especialistas atenciosos e automação orientada por dados.
Ao reunir inovação, insights e o fator humano, as organizações de Saúde podem direcionar seu foco para o cliente, desenvolvendo a melhor estrutura de atendimento ao paciente.
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