Saúde

Conectando o Atendimento ao Paciente com a Experiência do Cliente na Área de Saúde

Na Atento, entendemos que o atendimento à saúde é mais do que apenas oferecer serviços médicos; trata-se de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente que reflete a conveniência e a tranquilidade que os consumidores encontram em plataformas digitais para outros produtos e serviços de marca. Aproveitando a riqueza de dados de pacientes disponíveis, as empresas de saúde estão em uma posição única para criar trajetórias de cliente ricas, personalizadas e seguras que priorizam o atendimento e a satisfação do paciente.

Descubra nossas histórias de sucesso

Revolucionando o serviço ao cliente para um grupo farmacêutico mexicano

Um grupo farmacêutico líder no México buscava melhorar seu serviço ao cliente adotando uma abordagem orientada para vendas. O objetivo era fornecer um serviço de qualidade, que conduzisse à venda bem-sucedida de produtos, enquanto se mantinham altos padrões de atendimento ao cliente.

Construindo confiança e compromisso por meio da comunicação personalizada

Reconhecendo o papel crítico do envolvimento público no sucesso dos esforços de rastreamento de contato, foi desenvolvida uma estratégia multifacetada para aumentar a disposição para participar dessas conversas cruciais.

Lançando uma linha direta de COVID-19

Dando acesso equitativo às vacinas em um estado dos EUA

Linha direta da COVID-19

Distribuição e programação de vacinação equitativa

Caso 012 Administração da Catalúnia

Agilizando os serviços digitais para melhorar o engajamento dos cidadãos e otimizar a eficiência da administração pública.

Soluções CX transformadoras
para o cuidado da saúde

As Soluções de Experiência do Cliente da Atento, apoiadas pela tecnologia e pelo toque humano, estão na vanguarda da transformação tanto da experiência do paciente quanto do provedor no setor de saúde. Nosso enfoque se baseia em três pilares fundamentais:

Fluência Omnicanal: Garantindo comunicação fluida através de todos os canais, desde chamadas telefônicas tradicionais até plataformas digitais, proporcionando aos pacientes a flexibilidade de interagir com os provedores de saúde da maneira que mais lhes convém.

Agentes Compassivos: Nossos profissionais treinados compreendem as sutilezas do cuidado ao paciente, garantindo que cada interação seja tratada com empatia, respeito e compreensão. Este elemento humano é crucial para construir a confiança e conexão com os pacientes, melhorando sua experiência geral.

Automação Baseada em Dados: Ao aproveitar o poder dos dados dos pacientes e análises avançadas, podemos automatizar tarefas rotineiras e personalizar interações com os pacientes. Isso não apenas agiliza a jornada de saúde, mas também possibilita conexões mais significativas e impactantes entre pacientes e provedores de saúde.

Ao integrar esses elementos, a Atento facilita uma abordagem centrada no cliente no setor de saúde, promovendo não apenas a excelência em atendimento médico, mas também na satisfação e lealdade do paciente.

Conectando os pontos entre o atendimento ao paciente e a experiência do cliente.

A integração das soluções da Atento nos serviços de saúde ajuda a fechar a lacuna entre o atendimento ao paciente e a experiência do cliente. Essa sinergia permite que as organizações de saúde ofereçam:

Acesso Conveniente ao Atendimento

Os pacientes desfrutam de acesso fácil aos serviços de saúde, desde o agendamento de consultas até consultas de telemedicina, refletindo a facilidade de uso encontrada nas principais plataformas digitais.

Jornadas de Saúde Personalizadas

Utilizando dados de pacientes, os provedores de saúde podem adaptar seus serviços para atender às necessidades individuais dos pacientes, fomentando uma experiência de cuidado mais personalizada.

Tranquilidade

Com canais de comunicação seguros e confiáveis e com suporte humanizado, os pacientes se sentem compreendidos e cuidados, contribuindo para sua tranquilidade ao longo de sua jornada de saúde.

Inovação e Insight

Ao aproveitar as soluções inovadoras da Atento e os insights derivados da análise de dados, as organizações de saúde podem melhorar continuamente seus serviços, mantendo-se à frente das necessidades e expectativas dos pacientes.

Exemplo de jornada do cliente
para um grupo farmacêutico:

Iniciação do Compromisso

Informação e Recomendação
do Produto

Acompanhamento
Pós-Venda

Transição de Serviço
para Vendas

Execução da Venda

As Soluções CX de Próxima Geração da Atento capacitam organizações de saúde para redefinir a experiência do paciente, alinhando o atendimento ao paciente com os altos padrões de serviço ao cliente encontrados em outras indústrias. Essa abordagem holística não apenas melhora os resultados de saúde, mas também fortalece a lealdade do paciente, estabelecendo um novo padrão de excelência na experiência do cliente na área de saúde.

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