Automotivo

Impulsionando uma Melhor Experiência do Cliente (CX)

Nossa jornada começou com o amanhecer do novo milênio e, ao longo dos anos, nos tornamos o parceiro de confiança dos principais players na indústria automotiva. Na Atento, entendemos que a jornada de cada cliente é única, e estamos aqui para garantir que cada milha percorrida seja suave, envolvente e, acima de tudo, memorável.

Descubra nossas histórias de sucesso

Como podemos ajudar

Nossos serviços são adaptados a cada etapa da Jornada do Cliente

Aquisição: Na era digital de hoje, a primeira impressão é tudo. Atento garante que sua marca se destaque com nossas estratégias avançadas de mídia social e gestão comunitária. Também fornecemos serviços de assessoria financeira para a compra de veículos, tornando o sonho de possuir um veículo uma realidade para seus clientes.

Experiência do cliente: No coração dos serviços da Atento, está nosso compromisso com uma experiência ao cliente inigualável. Desde o gerenciamento de agendamentos de serviço de veículos até a oferta de serviços completos de gestão de frotas, nossa equipe está dedicada a garantir que cada interação seja suave e satisfatória. Nosso conjunto de serviços inclui suporte técnico de primeira linha, suporte técnico para concessionárias, serviços de saúde para colaboradores e muito mais. Estamos aqui para lidar com assistência na estrada e recebimento de reclamações, agendar compromissos de serviço e garantir que seus clientes sempre tenham o suporte necessário, quando precisarem.

Retenção: Construir relacionamentos duradouros é chave para nossa estratégia de retenção. A gestão do programa de fidelidade da Atento, os serviços pós-venda e as iniciativas de conscientização sobre garantias são projetados para manter seus clientes engajados e leais. Nossas pesquisas de CSAT fornecem feedback valioso, ajudando-nos a refinar e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Cobranças: A faturação eficiente, a gestão de cobranças e o processamento de recebimentos de pagamentos são cruciais para manter relacionamentos positivos com os clientes. A Atento garante que esses processos sejam fluidos, melhorando a satisfação e lealdade do cliente.

Jornada do Cliente na indústria automotiva + Nossas soluções

Serviços inovadores e capacidades para a indústria automotiva

Suporte Omnicanal Integrado

Suporte Omnicanal Integrado

Atento oferece um modelo de gestão de clientes 360º, integrando canais em todos os níveis para reduzir desistências, melhorar o NPS e aumentar o FCR.

HIgh Value Voice

HIgh Value Voice

Nossos agentes, apoiados por análise, são treinados para identificar os melhores momentos para oferecer serviços ou manutenção preventiva, garantindo interações de alto valor que impulsionam a satisfação e lealdade.

Back-Office Automatizado

Back-Office Automatizado

Trabalhamos em estreita colaboração com fabricantes e instituições financeiras para otimizar processos, oferecendo seguros pré-aprovados sem a necessidade de documentação física.

Automação e IA

Automação e IA

Atento utiliza RPA e IA para interagir com os legados dos clientes, aumentando a eficácia do processo e reduzindo a necessidade de intervenção humana. Nossos alertas multicanais e robôs de recuperação garantem suporte ao cliente eficiente e oportuno.

Consultoria de CX

Consultoria de CX

Utilizando dados externos, conectamos com aplicativos de carros para fornecer recomendações valiosas para sua jornada, desde postos de gasolina até vagas de estacionamento.

Análise

Análise

Transformamos dados sobre compras, manutenção e uso em insights acionáveis, recomendando as melhores peças para trocas e os melhores momentos para compras.

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