Automotivo
Entregando a melhor experiência
A indústria automotiva evoluiu ao longo dos anos com carros mais sustentáveis e conectados, que facilitam e integram a vida dos consumidores. Com este novo cenário temos clientes mais exigentes, entusiasmados em ter uma experiência excepcional com as montadoras de automóveis.
Os serviços de próxima geração da Atento para a indústria automotiva proporcionam uma melhor experiência aos consumidores deste segmento. Isso é feito por meio do trabalho de especialistas qualificados, que podem lidar tanto com o suporte técnico quanto com o atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, estes especialistas potencializam as vendas, utilizando nossas capacidades analíticas, baseadas em análises comportamentais dos clientes.
Nossa solução melhora os níveis de fidelidade e retenção dos clientes, uma vez que aplicamos o processo correto em cada etapa da jornada. Usando nossas tecnologias internas de consultoria de experiência do consumidor, melhoramos a produtividade dos especialistas e definimos o perfil ideal de atendimento para cada usuário.
O que oferecemos?:
Serviços de Próxima Geração
Agentes qualificados, conhecedores da oferta de veículos e habilitados pela ciência dos dados, para garantir experiências agradáveis de compra.
- Vendas: Vendas internas, cruzadas e casadas.
- Atendimento ao cliente: suporte técnico, retenção, tratamento de reclamações, gerenciamento de seguros, atendimento digital ao cliente, engajamento nas redes sociais.
Quem vai comprar um automóvel hoje começa sua jornada de maneira online. A experiência da Atento e a tecnologia de multicanais integrados ajudam a oferecer um suporte consistente e sem interrupções, nos canais preferidos pelos consumidores.
Aumenta a eficiência, reduz os custos e encanta os clientes ao automatizar os processos de Back Office. Ao implementar recursos de RPA, a verificação de dados e as atividades administrativas podem ser simplificadas e se tornam mais rápidas, reduzindo o atrito no processo de compra de um automóvel.
Como podemos te ajudar?:
Serviços e manutenção
Busca por um revendedor
Verificações e diagnósticos
Informações de recall
Programas de recompensa
Lojas de acessórios
