Sobre nós
Somos líderes na América Latina e atendemos às maiores empresas em telecomunicações, finanças, saúde, varejo, governo e empresas que já nasceram digitais, entre outras.
Nosso diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa experiência em relacionamento com o consumidor para oferecer insights valiosos a cada etapa da jornada do cliente final. Assim, tornamos as experiências mais valiosas para consumidores e empresas.
Um total de 10.000 horas de atendimento ao cliente em canais humanos e digitais a cada 10 minutos.
Missão e Visão
Contribuir para o sucesso das empresas, garantindo a melhor experiência aos consumidores finais.
Nos tornarmos fornecedor líder de soluções de experiência do cliente em nossos mercados.
Valores
Integridade
Mostramos honestidade, transparência e respeito no que fazemos. Temos fortes princípios éticos. Fazemos o certo, mesmo sem sermos vistos ou julgados.
- E se nos vissem, teríamos orgulho de nossas decisões.
- Fazemos o que deve ser feito.
- Tratamos os outros como gostaríamos de ser tratados. Nos colocamos no lugar do outro.
- Temos disciplina financeira e operacional.
Agilidade
Temos urgência no que fazemos. Tomamos decisões, agimos rápido. Cometemos erros…mas não os repetimos.
- Resolvemos os problemas que encontramos.
- Testamos, cometemos erros rapidamente, aprendemos e melhoramos.
- Evoluímos rápidamente.
- Compartilhamos ideias para implementá-las rapidamente.
One Team
Uma única empresa global. Trabalhamos e vencemos como uma única equipe.
- Pensamos globalmente e agimos localmente.
- Promovemos ambientes colaborativos.
- Somos confiáveis, contribuimos para o trabalho de colegas e em projetos compartilhados.
- Criamos sinergias e compartilhamos boas práticas.
Orientados para o cliente
O cliente está no centro do que fazemos. Procuramos oferecer o melhor serviço, agregar valor. Os clientes são os últimos a avaliar nossos serviços/resultados.
- Entendemos o mercado e a estratégia dos clientes.
- Entendemos as necesidades dos clientes para propor os melhores servicios.
- Somos proativos.
- Sempre pensamos em como ajudar clientes da melhor maneira.
Accountability
Somos protagonistas. Cumprimos compromissos e promessas. Somos confiáveis. Não damos desculpas.
- Com colegas
- clientes
- acionistas
- Com a sociedade
Atento em números
14
Ao redor do globo
+95
Centros de relacionamento
+90000
Postos de trabalho
+150000
Colaboradores
