Atentimento ao Cliente

Ecossistemas de atendimento digital abrangentes, apoiados por análises preditivas, oferecem atendimento ao cliente sem atrito em todos os canais digitais.

Nossa estratégia está focada na criação de um centro de experiência que possa oferecer soluções de primeiro nível para solicitações ou reclamações por meio da gestão omnichannel, ao mesmo tempo em que integra e automatiza processos para melhorar a eficiência.

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Resultados comprovados

Chamadas repetidas e visitas técnicas foram reduzidas em 15%.
O Net Promoter Score (NPS) aumentou 8%, com a satisfação do cliente ampliando em 60% e a qualidade melhorando em 12%.
O conhecimento dos agentes aumentou em 26%, impulsionando a lucratividade em 2%.

Nossa abordagem: como geramos resultados

Capacidades: Nosso kit completo de ferramentas

Envolvimento do cliente:

  • Mapeamento e planejamento de jornada: Desenhamos jornadas abrangentes, utilizando ferramentas como Qualistore e WFM/RTAM.
  • Gestão omnichannel: interagimos com os clientes por meio de diversos canais, incluindo URA, e-mail, portais web, chatbots, mídias sociais e videochamadas.
  • Gamificação: Implementamos ferramentas de gamificação para melhorar o aprendizado e a colaboração dos agentes, impulsionando a melhoria contínua.

Analitycs:

  • Business intelligence: aplicamos business intelligence e análise de dados para otimizar processos e impulsionar melhorias de desempenho.
  • Análise de interação: monitoramos e analisamos interações para identificar padrões e melhorar a experiência do cliente.
  • Modelos preditivos: Usamos modelos preditivos para antecipar as necessidades do cliente e adaptar as respostas de acordo.

Tecnologias de IA:

  • PNL e bots de voz/texto: Implementamos processamento de linguagem natural (NLP) e bots de voz/texto para lidar com as interações com o cliente de forma eficiente.
  • Extração automatizada de dados: automatizamos os processos de extração de dados para garantir a recuperação precisa e oportuna das informações.

Automação inteligente:

  • Automação de processos: Implementamos RPA (Robotic Process Automation) e BPMS (Business Process Management Systems) para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Como fazemos isso?

Comece hoje mesmo

Transforme sua estratégia de atendimento ao cliente com as soluções digitais de da Atento.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a oferecer experiências excepcionais ao cliente com abordagens inovadoras e orientadas para o desempenho.

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