Telecomunicações

Tenha conexões mais profundas com seus consumidores

O setor de telecomunicações assistiu (e ainda assiste) à uma mudança no perfil de seus consumidores a respeito de quais fatores promovem sua fidelidade e o que eles valorizam nas pesquisas de satisfação do cliente (NPS). Agora já não basta oferecer preços competitivos ou promover serviços e ofertas eficientes (por exemplo, velocidade de internet, cobertura de área etc.) para conquistar estes clientes. 82% dos consumidores de companhias de telecomunicações considerariam alternativas de provedores se experimentassem uma jornada ruim. E 27% deles abandonariam completamente o processo de compra*. (*Relatório de Telecomunicações dos Estados Unidos da América).

Para atenderem às expectativas dos clientes, as empresas de telecomunicações devem oferecer experiências unificadas e consistentes, que agreguem valor aos consumidores e reduzam o atrito em todas as etapas de sua jornada. A entrega de experiências omnicanais personalizadas, alimentadas por automação e apoiadas em especialistas experientes, é fundamental para que essas companhias construam e mantenham sua base de clientes satisfeita.