Telecomunicações
Melhore a experiência do seu cliente a partir de uma operação econômica
A prestação de serviços e a política de preços são fundamentais na criação e manutenção de uma relação entre empresas de telecomunicações e os consumidores. Este cenário cria alguns desafios para as marcas, como lidar com infraestrutura, rastreamento de clientes e comunicação. Uma estratégia robusta de experiência do consumidor é essencial para um setor com alta taxa de rotatividade.
Nossa solução pode ajudar estas companhias a lidarem com grandes volumes de interações a partir de uma infraestrutura adequada, bem como com força de trabalho, tecnologia e automação que melhoram as taxas de retenção. Indicadores chave, como NPS e CSAT, apoiam a produtividade dos nossos profissionais, guiando-os na entrega de uma melhor jornada do cliente e, ao mesmo tempo, para que sejam mais econômicos.
O que oferecemos?:
Serviços de Próxima Geração
Com ampla experiência no setor de telecomunicações, baseada em nosso modelo de governança para contratar, treinar e gerenciar nossa força de trabalho, podemos agilizar as operações e reduzir os custos operacionais para compensar o custo de novas infraestruturas.
A tecnologia analítica fornece aos nossos especialistas as ferramentas necessárias para se compreender os desejos dos clientes. Estas informações valiosas nos ajudam a projetar produtos inovadores, pacotes de serviços e melhorias, gerando receita com vendas cruzadas e casadas de produtos e serviços.
Devido ao alto número de sistemas a se conciliar, ajudamos nossos clientes a reduzir silos de dados, conectando múltiplos pontos de contato e proporcionando uma experiência perfeita com foco na resolução de problemas durante a primeira interação.
Nossa solução gerencia etapas de faturamento, monitoramento, transferência de dados, segurança e elaboração de relatórios, atividades que podem sobrecarregar os especialistas e gerar erros. Usando RPA, medimos os resultados da operação, melhoramos a produtividade dos funcionários, reduzimos os custos relacionados a novos serviços e aprimoramos a experiência do cliente.
Como podemos te ajudar?:
Faturamento
Contratos
Ofertas personalizadas
Eficiência em plataforma digital
Resolução de demandas
Gerenciamento de canais
Consultas para atendimento ao cliente
