Sistema de cobrançca telefônica
Recuperação de dívidas sob medida para as necessidades estratégicas do cliente
O setor de telecomunicações assistiu (e ainda assiste) à uma mudança no perfil de seus consumidores a respeito de quais fatores promovem sua fidelidade e o que eles valorizam nas pesquisas de satisfação do cliente (NPS). Agora já não basta oferecer preços competitivos ou promover serviços e ofertas eficientes (por exemplo, velocidade de internet, cobertura de área etc.) para conquistar estes clientes. 82% dos consumidores de companhias de telecomunicações considerariam alternativas de provedores se experimentassem uma jornada ruim. E 27% deles abandonariam completamente o processo de compra*. (*Relatório de Telecomunicações dos Estados Unidos da América).
Para atenderem às expectativas dos clientes, as empresas de telecomunicações devem oferecer experiências unificadas e consistentes, que agreguem valor aos consumidores e reduzam o atrito em todas as etapas de sua jornada. A entrega de experiências omnicanais personalizadas, alimentadas por automação e apoiadas em especialistas experientes, é fundamental para que essas companhias construam e mantenham sua base de clientes satisfeita.
Recuperação de dívidas sob medida para as necessidades estratégicas do cliente
Serviço ao cliente como elemento chave de diferenciação
Transformando Serviço ao cliente em uma experiência de Cross Selling
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