CX Consulting
Aproveite ao máximo cada experiência.
Nossa experiência
A Consultoria CX da Atento ajuda você a maximizar valor em todos os pontos de contato com o cliente. Trabalhamos para identificar problemas rapidamente, aumentar o desempenho e descobrir o potencial de negócios inexplorado em cada interação. Essa abordagem focada no impacto é baseada na vasta experiência da Atento em planejamento e entrega de operações de CX e CS.
Se você precisa de um benchmark da concorrência, uma auditoria para IA, otimização operacional ou um roteiro de transformação estratégica para todo o seu ecossistema de CX, nossos consultores desbloqueiam um impacto mensurável. Nossas equipes multidisciplinares integram perfeitamente a estratégia de negócios, o design da jornada e a tecnologia para criar soluções de CX que impulsionam melhorias operacionais e crescimento real dos negócios.
Aumente o desempenho do CX em 3 etapas
Obtenha um suporte integral para sua jornada de transformação do CX. Você pode contar com uma avaliação objetiva e metodologias comprovadas para criar rapidamente e retorno de investimentos em proporções imensuráveis. Usamos metodologias como Lean, Six Sigma, Design Thinking e Agile para estruturar conhecimento, estratégias e planos de implementação. Com base em mais de duas décadas de experiência em transformação de negócios e nas melhores práticas do mercado, sabemos o que funciona porque já o fizemos antes.
Etapa 1: Avaliar
Ajudamos os clientes a entender onde eles estão e trabalhamos com eles para desenvolver estratégias, planos e roteiros para melhorar o desempenho do CX com eficiência.
- Benchmarking de Competências em CX
- Mapeamento da Jornada do Cliente
- Avaliações de Prontidão de Dados e IA
- Análise de Pontos de Contato
- Projeção de ROI
- Roteiro de Implementação
Etapa 2: Aumento
Nossas equipes de consultoria em CX podem ajudar você a configurar e implementar novos recursos que impulsionam o desempenho da CX. Seja ajudando você a selecionar, integrar e operar tecnologia de terceiros ou a tecnologia ou agentes próprios da Atento, garantimos que você entregue um desempenho aprimorado dentro do prazo.
Temos parceria com empresas de tecnologia como Avaya, Genesys, Nice e muitas outras, dependendo do que funciona melhor para você.
Com o Atent.AI, nosso conjunto de soluções baseadas em IA, analisamos e melhoramos seu desempenho de CX
- Advanced Insights: Tome decisões informadas com dados concisos e em tempo real
- Knowledge Assistant: Empodere os colaboradores com respostas instantâneas e confiáveis
- Atento Conversations: Dimensione conversas com hiperpersonalização
Etapa 3: Transformar
Ajudamos nossos clientes a traçar e gerenciar um caminho que reorienta fundamentalmente seu ecossistema CX para a era da IA.
- Defina o que pode ser convertido em agente de IA de manera segura o que deve permanecer com os agentes humanos.
- Esclareça como sua tecnologia pode evoluir para atender a novas necessidades. Nossas equipes podem te apoiar em cada passo necessário para vencer com o novo paradigma de CX impulsionada por IA.
Pontos de contato CX
Como podemos ajudá-lo?
A Atento ajuda os clientes a melhorar e transformar seu desempenho de CX em muitos setores.
Quais serviços de consultoria em CX você precisa?
Se mantenha na vanguarda com o conhecimento e perspectivas dos especialistas da equipe de Consultoria CX da Atento
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Nossos consultores estão prontos para trabalhar com você para descobrir oportunidades de CX e criar um caminho para o desempenho transformado de CX.