Consultoría CX
Mejor CX significa mejores negocios
Nuestra experiencia
La Consultoría CX de Atento te ayuda a maximizar el valor en cada punto de contacto de la experiencia. Trabajamos con los clientes para identificar rápidamente los problemas, aumentar el rendimiento y descubrir el potencial empresarial no utilizado en cada interacción. Este enfoque centrado en el impacto se basa en la amplia experiencia de Atento en la planificación y entrega de operaciones de CX y CS.
Ya sea que necesites un punto de referencia de la competencia, una auditoría de preparación para IA, una optimización operativa o una hoja de ruta de transformación estratégica para todo tu ecosistema de CX, nuestros consultores desbloquean un impacto medible. Nuestros equipos multidisciplinarios integran a la perfección la estrategia comercial, el diseño del journey y la tecnología para crear soluciones de CX que impulsen mejoras operativas y un crecimiento comercial real.
Sube de nivel el rendimiento de CX en 3 pasos
Paso 1: Evaluar
Ayudamos a los clientes a comprender dónde se encuentran y trabajamos con ellos para desarrollar estrategias, planes y hojas de ruta para mejorar el rendimiento de CX de manera eficiente.
- Benchmarking de la competencia de CX
- Mapeo del recorrido del cliente
- Evaluaciones de preparación de datos e IA
- Análisis de puntos de contacto
- Proyección de ROI
- Hoja de ruta de implementación
Paso 2: Aumentar
Nuestros equipos de consultoría de CX pueden ayudarte a configurar e implementar nuevas capacidades que aumenten el rendimiento de CX. Ya sea que lo ayudemos a seleccionar, integrar y operar tecnología de terceros o tecnología o agentes propios de Atento, nos aseguramos de ofrecer un rendimiento mejorado a tiempo.
Nos asociamos con empresas de tecnología como Avaya, Genesys, Nice y muchas más, dependiendo de lo que funcione mejor para ti.
Con Atent.AI, nuestra suite de soluciones impulsadas por IA, analizamos y mejoramos tu rendimiento de CX
- Advanced Insights: Toma decisiones informadas con información concisa y en tiempo real
- Knowledge Assistant: Empodera a los colaboradores con respuestas instantáneas en las que pueden confiar
- Atento Conversations: Escala las conversaciones con hiperpersonalización
Paso 3: Transformar
Ayudamos a nuestros clientes a trazar y gestionar un camino que reoriente fundamentalmente su ecosistema de CX para la era de la IA.
- Define qué puede convertirse en agente de IA de manera segura y qué debe permanecer con los agentes humanos.
- Aclara cómo tu tecnología puede evolucionar para satisfacer las nuevas necesidades. Nuestros equipos pueden respaldar cada paso que debes dar para ganar bajo el nuevo paradigma de CX impulsado por IA.
Puntos de contacto de CX
¿Cómo podemos ayudarte?
Atento ayuda a los clientes a mejorar y transformar su rendimiento de CX en muchas industrias.
¿Qué servicios de Consultoría CX necesitas?
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