Aproveitando a tecnologia e os insights do cliente para melhorar a empatia com os clientes

  • O Diretor de Operações da Atento, Josh Ashby, participou de webinar compartilhando algumas das melhores práticas da Atento para aumentar a fidelidade do cliente por meio de uma ciência de dados aprimorada.
  • A conclusão do debate foi que a fidelidade do cliente pode ser amplamente melhorada por meio de Inteligência Artificial, ciência de dados e análise.

NOVA YORK, 30 de Maio de 2022  – O Diretor de Operações da Atento, Josh Ashby, contribuiu para o webinar da CX Network “Como aumentar a fidelidade do cliente por meio da empatia do cliente orientada por dados”, um evento que se concentrou na capacidade da Inteligência Artificial, ciência de dados e análise para melhorar a fidelidade do cliente entre as marcas, aumentando a lucratividade das empresas.

O impulso para o evento surgiu devido à mudança de cenário em termos de aumento da conectividade, que levou a uma mudança na forma como as marcas interagem com os consumidores, abrindo uma gama de diferentes canais e meios para se conectar e se envolver. Diante disso, espera-se que as empresas que adotam a ciência de dados e a análise como forma de monitorar as tendências do consumidor aumentem com sucesso a fidelidade do cliente e, em última análise, melhorem a participação no mercado.

Outros temas abordados ao longo do webinar foram:

  • O valor para clientes e marcas de capacitar agentes de CX de alto desempenho com Inteligência Artificial, dados e análises
  • Como oferecer experiências omnicanais consistentes ao cliente, perfeitamente em canais digitais e de voz
  • Como automatizar atividades manuais repetitivas para aumentar a produtividade e otimizar a eficiência

O webinar concluiu que era crucial encontrar pontos de contato humanizados para os consumidores e isso poderia ser alcançado aproveitando a tecnologia para criar empatia e conexões poderosas por parte das empresas do setor de experiência do cliente. Josh Asby explicou como a Atento acelerou as agendas de inovação centradas no cliente das empresas, ao mesmo tempo em que otimizou recursos de tecnologia, conhecimento e talento.

Após o evento, ele disse: “A Experiência do Cliente está em constante evolução graças à adoção acelerada de serviços digitais em todos os aspectos de nossas vidas. Com uma nova geração de consumidores e funcionários, surgem novas oportunidades para melhorar a forma como entregamos experiências de marca. Precisamos reimaginar a maneira como medimos a excelência em CX e começar a pensar em como podemos alcançar uma qualidade consistente, em todos os canais e pontos de contato.”

A Atento tem o compromisso de ajudar seus clientes a seguir as tendências de consumo e encontrar maneiras de inovar constantemente para que a experiência do cliente não vacile. Isso gera maior confiança nos consumidores e pode levar ao aumento da lucratividade para os clientes.

 

Sobre Atento

A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina e uma das principais provedoras do mundo. A Atento também é um dos principais provedores de serviços de CRM BPO de nearshoring para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 17 países, onde emprega aproximadamente 135.000 pessoas. A Atento conta com mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM BPO através de múltiplos canais. Os clientes da Atento são principalmente empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). Em 2019, a Atento foi eleita uma das 25 melhores empresas multinacionais do mundo e uma das melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina pelo Great Place to Work®. Além disso, em 2021, o Everest nomeou a Atento como uma “estrela performer”. O Gartner nomeou a empresa por dois anos consecutivos como líder em seu Quadrante Mágico a partir de 2021. Para mais informações, visite www.atento.com

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