Glossário do atendimento ao cliente

A
- Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement ou SLA)
- Agente Virtual (Virtual Agent)
- AHT (Tempo Médio de Atendimento)
- Análise de emoções
- Análise de Fala (Speech Analytics)
- Análise de interações (Interactions Analytics)
- Analytics
- Aprendizado de Máquina (Machine Learning)
- ART (Tempo Médio de Resolução)
- Atendimento ao cliente